60 лет учёные искали, чем измерить ответственность. И сдались

Все вокруг талдычат про софт-скиллы. Прокачивай коммуникабельность, развивай харизму, качай эмоциональный интеллект — будто это гантели, а не слова, значения которых никто не может внятно объяснить. Я и сам этим грешу, чего уж. Но есть во всём этом наборе одна-единственная вещь, которая меня реально волнует, а не просто красиво звучит на конференции. Ответственность.

И не в высоком смысле, а в самом что ни на есть шкурном. Ответственность — это когда ты можешь бросить в человека задачу и дальше спать спокойно, потому что знаешь: сделает. Не «поковыряется». Не «будет в процессе». А сделает то, что нужно, а если не сможет — скажет заранее, а не поставит перед фактом за день до дедлайна. Всё. Вот весь мой запрос к мирозданию. И вот именно это — самый дефицитный ресурс на планете, редчайший, как совесть у коллектора.

Расскажу свежую историю, с пылу с жару. Нужен был человек на объект — реально съездить, посмотреть, снять ситуацию и написать по ней документ: что есть, что делать, куда двигаться. Работа интеллектуальная и в какой-то мере творческая. Взял старого проверенного подрядчика, руки на месте. Берётся! С энтузиазмом, аж подпрыгивает — да, да, да, всё сделаю. И вот тут я лоханулся, потому что не расчитал главного: кажется, он был готов взяться вообще за что угодно. Голодный в моменте, хватал любую подвернувшуюся задачу, на лету, как чайка — не глядя, потянет или нет.

Я ему русским по белому, несколько раз: результат твоей работы — документ, мы проектное обследование делали. Съездить это полдела, суть в бумаге. Он кивает: без проблем, я Васю подключу, Вася оформит. Мне-то похер, хоть Вася, хоть Петя, хоть Человек Паук — мне нужен результат на бумаге, а не поимённый список исполнителей. Ну, думаю, договорились, взрослые же люди.

Итог, я думаю, ты уже угадал. Съездил. На объекте, надо полагать, лично убедился, что объект существует и стоит на месте — важное открытие. А документа нет. Ни строчки. Зато через недельку звонок: где деньги за выезд? Я ему - дружище, там твой Питер (Паркер) что ты взял в союзники, какой-то херни наговорил, Заказчик в ужасе, звонил и спрашивал - А товарищ то вообще в адеквате?

Так наш герой отвечает - Так это я ездил, Питера по плану мы потом должны были включить. Но щас хочу денег за поездку. Ножками сходил, время потратил, а вы тут кобенитесь. И в этом весь номер — он на голубом глазу уверен, что поработал. В его картине мира работа — это движение тела в пространстве, а не результат. Пошевелился — молодец — заноси. Типа расходы, то были. Я предложил тогда возместить расходы обоюдно, я за бензин, он за просранный проект. Не договорились, больше работать не будем, жаль, чувак и вправду был с руками из нужного места.

И вот тут — стоп, важное. Я сначала психанул на «безответственного мудака», а потом остыл и подумал: А виноват ли он вообще? Он монтажник. Мыслить проектно, писать документы, держать в голове образ результата — не его профессия и не его беда, это как обижаться на дрель за то, что она не забивает гвозди. Неумение — это не безответственность. Это просто неумение, разные вещи.

Безответственность была раньше и в другом месте. В той самой секунде, когда он с горящими глазами сказал «да, да, да, берусь», прекрасно ощущая, что не тянет (а может и не ощущая). Вот он, момент преступления. Ответственный человек на этой развилке говорит короткое и неприятное «это не моё» — и всё, титры, никто не пострадал, все разошлись довольные. А сказать «берусь» в надежде, что как-нибудь рассосётся, Вася (ой, Питер) вывезет, звёзды сойдутся, — это и есть корень всей безответственности, замаскированный под похвальную готовность и энтузиазм. Самый безответственный поступок в этой истории случился в самом начале, когда все ещё улыбались и жали друг другу руки.

А теперь самое главное, ради чего я вообще всё это затеял. Пока задача катилась ровно, мой парень выглядел безупречно. Улыбчивый, деловой, «сделаем-не-вопрос». И — вот ключевое — ответственный человек на его месте на этом этапе выглядел бы точно так же. Абсолютно неотличимо. Оба кивают, оба понимают, оба «в процессе». В том и подлянка: пока всё хорошо, святой и раздолбай на одно лицо. Разница вылезает наружу ровно в ту секунду, когда настает жопа. Вот тогда один говорит «я накосячил, вот как чиню», а другой ищет, на кого спихнуть, и репетирует, как половчее выставить счёт. Ответственность вообще не про то, как человек ведёт себя, когда всё хорошо. Когда всё хорошо — все, сука, молодцы. Ответственность — это исключительно про поведение в аварийном режиме. И засада в том, что протестировать её заранее нельзя: она проявляется только на аварии, когда чинить уже поздно.

Отсюда и вечная человеческая мечта — найти способ измерить эту дрянь на входе, до катастрофы. Прибор бы, лакмусовую бумажку: приложил к кандидату, а она синеет — надёжный, краснеет — беги. И чего только не изобретали. В резюме в графе «ответственный, стрессоустойчивый» пишет каждый первый — толку с этой графы ноль, потому что её заполняет и святой, и клинический долбоёб, причём долбоёб обычно с большей уверенностью. Психологи шестьдесят лет клепали шкалы ответственности — американские, турецкие, китайские, с умными таблицами — и договориться между собой так и не смогли, каждая новая начинается с «все предыдущие кривые, поэтому вот моя». То есть даже мужики в белых халатах, посвятившие этому жизнь, тихо расписались в бессилии.

Но лучший аттракцион человечество устроило в средневековье, когда ответственность решили не измерять, а вбивать. Через страх и публичное унижение. Розги на площади, колодки, позорный столб — вот это всё. Логика железобетонная: опозорь одного при всём честном народе, и остальные, глядя на его муки, преисполнятся сознательности. Красиво же. И знаешь, насколько это сработало? А никак. Публичные казни в Англии собирали толпы до сотни тысяч рыл, которые приходили не устыдиться и проникнуться, а поржать, попить пивка и купить пирожок. Полный аншлаг, атмосфера ярмарки. А в самой этой толпе, пока вешали вора, деловито работали карманники — обчищали зевак, пришедших поглазеть на казнь таких же карманников. Художник Хогарт зарисовал этот дивный парадокс ещё двести пятьдесят лет назад с прямым выводом: виселица не пугает ни одну живую душу, если воры спокойно чистят карманы прямо на показательной казни воров. Позор не воспитал никого. Он просто стал бесплатным развлечением.

А теперь угадай, кто с чувством собственного морального превосходства реанимировал эту средневековую забаву в наши дни. Мы. Открой любую соцсеть — и вот они, те же колодки, только теперь площадь размером с планету. Провинился человек — толпа сбегается не разбираться, а линчевать: с гиканьем, репостами и запасом попкорна. И работает всё ровно как в восемнадцатом веке — то есть никак. Опозоренный либо ломается непропорционально своему грешку, либо, если ушлый, конвертирует позор в подписоту и делает на своём падении карьеру. Ответственности из этого цирка не рождается ни грамма. Потому что — и вот теперь мы у сути — ответственность живёт ровно там, где на тебя никто не смотрит. А любая порка, хоть розгами на площади, хоть тредом на три тысячи комментов, наоборот, требует полного зала зрителей. Это не просто разные вещи. Это прямые противоположности, и одно другим не лечится в принципе, сколько ни секи.

Вот к чему всё сходится, и вывод получается не тот, которого ждёшь. Мы отчаянно хотим бирку — циферку, галочку, строчку в резюме, публичную порку для острастки, — любой внешний способ разложить людей на надёжных и ненадёжных, не приходя в сознание. А его нет. Не потому что мы плохо искали, а потому что ответственность в принципе не живёт снаружи, её нельзя ни измерить прибором, ни вбить страхом, ни считать по лицу. Она вообще проявляется только в один-единственный момент — когда всё уже полыхает, инструкции побоку, награды не светит, и рядом нет ни одной живой души, чтобы увидеть и похвалить. И вот тут человек либо тушит пожар, потому что это его пожар, либо ищет, на кого спихнуть ведро. Так что единственный работающий детектор ответственности — это, увы, сама катастрофа. Дешевле было бы методикой на бумажке. Но бумажка врёт, а горящий объект — никогда.

Подписывайтесь на Telegram Вроде работает, но надо тестить.