ИИ в CRM упрощает рутину, например, написание писем и обработку документов. Но чтобы ИИ действительно приносил пользу, бизнес-процессы должны быть на высоте.
Рассказываем, как автоматизировать консультационные B2B-продажи с помощью ИИ и не словить головную боль.
Заместитель председателя ассоциации itSMF России, ITIL Expert Антон Боганов, рассказал SimpleOne, в чём ценность сервисного подхода для бизнеса, как развиваются ITSM и ESM-системы в России, какие ошибки чаще всего совершают при автоматизации бизнес-процессов и как их избежать.
Здесь мы публикуем сокращённое интервью. Полную версию с дополните…
Согласно исследованию Statista, 88% пользователей считают обязательным наличие у любой сервисной компании онлайн-портала самообслуживания. Всё больше организаций видят этот запрос и внедряют у себя универсальные цифровые площадки, на которых можно организовать такой портал. Причём не только для внешних клиентов, но и для своих сотрудников.
В 2020 году ITGLOBAL.COM мигрировал с ServiceNow на SimpleOne. Рассказываем, что из этого получилось.
Всё больше российских компаний по понятным причинам сталкиваются с проблемами использования иностранного ПО. Платформы перестают принимать платежи за подписку, вендоры прекращают обслуживание в одностороннем порядке, а ПО, которое всё-таки пр…
Количество используемых корпоративных приложений растёт пропорционально развитию компании. Обычно стартапу достаточно примитивной системы, удовлетворяющей основные нужды. Однако в процессе роста бизнеса функций такой системы становится мало, и постепенно к ней присоединяются новые приложения, сервисы и самописные программы. Со временем такая лоскут…
Оптимизация сквозных процессов внутри компании, повышение согласованности задач во фронт- и бэк-офисах, диджитализация и автоматизация итеративных ручных операций, развитие системы кросс-функциональной взаимопомощи сотрудников и пользовательского самообслуживания. Всё это ESM (Enterprise Service Management) – одна из следующих ступеней эволюции ITS…
Цифровая трансформация — это не только модные слова, которые вы слышите, когда конкуренты говорят о своих достижениях в цифровизации.
Наступившая цифровая эра диктует свои правила. Сохранение status quo недопустимо. Реальность ставит нас в жесткие рамки зависимости от цифровых преобразований, от которых напрямую зависит получение конкурентны…