Компании не смогли убедить работников в полезности ИИ

Чат-бот стал частью жизни работников, но многие говорят, что перспективы применимости ИИ до сих пор не ясны. Работники сферы знаний верят больше, чем другие, что ИИ окажет влияние на их работу. Те, кто уже знает или использовал инструменты ИИ, с большим позитивом воспринимают эту технологию. Accenture: регулярные пользователи ИИ в два раза чаще ожидают, что технология улучшит их креативность и удовлетворение работой по сравнению с теми, кто редко использует чат-ботов. Однако, работодатели неохотно обучают своих работников новой технологии. Slack Workforce Index за 2024год: почти треть работников сообщает, что их не обучали пользоваться ИИ. Часто работники самостоятельно изучают технологию и ее применение в работе. Отношение к использованию в ИИ работе различается в разных возрастных группах и странах. В Японии и Южной Корее работники в принципе не верят, что ИИ улучшит их работу. Возрастные работники к в Индонезии (65+) больше верят в позитивный эффект ИИ, чем молодежь (до 35ти). Американская NBER: влияние ИИ на работу пока остается неизвестным, и многие работники еще не знают, как ИИ отразится на них.

Обещания инструментов генеративных ИИ выглядят привлекательно: инструмент освободит время работников для работы с более высокой ценностью для компании, оптимизирует повторяющиеся задачи и обучит их новым навыкам. Опрос работников показал, что они не используют полностью потенциал инструмента, и работодатели не помогают им, чтобы этот потенциал использовать.

Появляющиеся данные по использованию чат-ботов генеративного ИИ позволяют предположить, что такие факторы как образование, возраст и отрасль, в которой работает человек, могут изменить его отношение к ИИ. Мозговой центр Public Policy Research: на работников сферы знаний ИИ с большей вероятностью окажет влияние.

Опрос Pew Research Center в прошлом месяце показал, что молодежь в США чаще использует генеративных ИИ чат-ботов в работе. 12% молодежи от 18ти до 29ти лет используют ИИ чат-ботов каждый день или несколько раз в неделю. Среди более взрослых работников: от 50ти до 64х таких только 6%.

Это же исследование выявило корреляцию между использованием чат-ботов и уровнем образования. 13% аспирантов и 12% выпускников бакалавриата заявили, что используют ИИ чат-бота каждый день или несколько раз в неделю. Среди пользователей без высшего образования таких только 5%.

Работники старше 65ти лет и работники без высшего образования реже слышали об использовании ИИ чат-бота в работе.

Опрос Ipsos во Франции, опубликованный в декабре 2023 года, показал, что работники младше 35ти лет (72%), топ-менеджеры (83%) и работники с высшим образованием (67%) знают, что такое ChatGPT и уже использовали его.

Опрос Pew Research Center июля 2023 года: американские работники, чья работа была частично замещена или работу которых поддерживает ИИ, например, техно работники, с большей вероятностью признают позитивные стороны ИИ. Те, чья работа была менее подвергнута влиянию ИИ, заявили, что не могут сказать, позитивно или негативно ИИ влияет на их работу.

Emma Kendrew, глава технологической практики в Великобритании и Ирландии Accenture: «Регулярные пользователи генеративных ИИ чат-ботов признают, что технология может улучшить их работу, и их ожидания от использования чат-бота увеличиваются постепенно возрастают».

Исследования Accenture показывают, что регулярные пользователи ИИ в два раза чаще ожидают, что технология улучшит их креативность и удовлетворение работой по сравнению с теми, кто редко использует чат-ботов.

Нехватка доверия к инструменту может усугубиться, если отсутствует обучение. Несмотря на то, что работодатели инвестируют в обучение своих работников, последние отмечают, что не получают поддержки, чтобы лучше использовать ИИ в работе.

Отчет рекрутинговой компании Adecco «Global Workforce of the Future» подчеркивает этот тренд. 48% опрошенных 35 000 белых воротничков используют ИИ каждый день, в прошлом году таких было 31%. Но обучали пользоваться ИИ только четверть этих работников.

JC Townend, президент Adecco в Великобритании и Ирландии: исторически, технологии часто распространяются быстрее, чем компании успевают обучить ими работников. «Люди часто обучаются сами.. экспериментируют, пробуют новое сами».

Отчет Slack Workforce Index за 2024год: почти треть работников сообщает, что их не обучали пользоваться ИИ.

Accenture: на генеративный ИИ придется 15% всех затрат в этом году, но менее половины опрошенных компаний увеличат затраты на обучение основам ИИ и техническим навыкам его использования.

Emma Kendrew: «Преимущества генеративного ИИ не появятся просто от того факта, что технология появилась. Организации должны открывать больше возможностей для обучения ИИ и переосмысливать процессы компании».

Работники, использующие генеративный ИИ в работе, получают пользу, так как инструмент улучшает их производительность труда. Adecco: почти 30% работников заявляют, что ИИ экономит их время, проверяя точность их работы, и они выполняют больше творческой работы. Более четверти работников считают, что смогли достичь лучшего баланса между работой и домом и заняться стратегическим мышлением.

Louis-David Benyayer, декан французской школы ESCP, предупреждает, что в некоторых случаях применение генеративного ИИ приводит к снижению удовлетворенности работой, так как креативность снижается. Если ИИ экономит время, то работодатели находят, чем занять работников.

Carl-Benedikt Frey, профессор в Институте интернета при Оксфордском университете: ИИ не должен использоваться только для того, чтобы сделать текущую работу более продуктивной. «Из лимона можно выжать определенное количество сока. Не больше». Большой вопрос, может ли ИИ выполнять новые задания. «Компании, которые пытаются ответить на такие вопросы, будут инноваторами…и будут больше нанимать людей».

Люди по-разному думают про ИИ. Отчет AI Monitor от Ipsos в 2024 году: все больше людей в развивающихся экономиках верят, что применение ИИ принесет пользу их работе в следующие пять лет. Ipsos опрашивал 32 страны для этого отчета.

В каждом регионе есть свои особенности по возрасту. В Индонезии, например, гораздо больше людей в возрасте от 50ти до 74х, а не молодых до 35ти считают, что ИИ поможет улучшить их работу.

В Японии и Южной Корее в любой возрастной группе меньше тех, кто считает, что ИИ улучшит их работу.

Американская исследовательская группа National Bureau of Economic Research считает, что темпы распространения ИИ выше, чем других цифровых технологий.

Однако влияние ИИ на работу пока остается неизвестным, и многие работники еще не знают, как ИИ отразится на них.

Louis-David Benyayer полагает, что отношение к ИИ может слегка измениться, несмотря на хайп вокруг ИИ и больших языковых моделей. Пока еще есть разрыв между технологией и тем, как она применяется в реальной жизни.

Ссылка на статью: