Сколько может стоить один банан? $10? Именно для вас. И многие начинают бояться этого уже сегодня
Продуктовые магазины могут использовать персональные данные покупателей, чтобы назначать каждому персонализированную цену. Эта практика называется «мониторинг покупателя для назначения цены» (surveillance pricing). Законодатели в Нью-Йорке обсуждают запрет этой практики. Штат Нью-Йорк уже вводит пакет мер «Одна справедливая цена» (One Fair Price Package), который включает в себя запрет практики динамического ценообразования с назначением персонализированной цены в онлайн магазинах. Генеральный прокурор штата Нью-Йорк: практика surveillance pricing использует алгоритмы, анализирующие персональные данные, и назначает конкретному клиенту самую высокую цену, которую он готов заплатить. Сенатор штата Michael Gianaris считает, что если эту практику не регулировать, то она принесет вред покупателям.
Практика, которую называют surveillance pricing,- это когда люди видят разные цены на одни и те же товары, - основывается на собранных персональных данных. Эту практику используют для повышения цены на разные товары и услуги: от стоимости поездки на такси до билета на самолет и визита к врачу. Покупатели осознали, что в сервисах доставки в онлайн магазинах продуктов могут назначать разные цены для разных людей на одни и те же товары.
По всей стране растут цены на продукты, и законодатели особенно в городах, где высокая стоимость жизни, таких как Нью-Йорк, предпринимают действия.
Во вторник Julie Menin, представитель Совета города, и Shaun Abreu, советник из северного Манхэттена, представили законопроект, запрещающий такую практику.
Законопроект Julie Menin запрещает практику surveillance pricing в пяти районах города. Законопроект Shaun Abreu ограничивает применение динамического ценообразования и обязует розничные продуктовые магазины (сети и мелкие лавочки) не повышать цены чаще, чем один раз в 24 часа.
Julie Menin: «Очень сложно определить, являешься ли ты жертвой этой практики surveillance pricing. Поэтому важно именно сейчас законодательно регулировать эту практику, так как потребители самостоятельно не могут ее обнаружить».
Законопроект города является продолжением мер в пакете «Одна справедливая цена» (OneFairPricePackage), который включает в себя запрет практики динамического ценообразования с назначением персонализированной цены в онлайн магазинах. Пакет мер принимается на уровне штата. Ожидается, что до конца года закон будет принят. Пакет поддерживает Letitia James, генеральный прокурор штата.
Генеральный прокурор штат Нью-Йорк: практика surveillance pricing использует алгоритмы, анализирующие персональные данные, и назначает конкретному клиенту самую высокую цену, которую он готов заплатить
Letitia James: «Эта хищническая схема ценообразования использует алгоритмы, которые анализируют где мы живем, на что тратим деньги, и даже, когда мы спешим. Магазины назначают цену конкретно вам, но не справедливую цену, а самую высокую цену, которую вы готовы заплатить».
Практика ценообразования на основе персональных данных клиента появилась еще в 2010-х. Однако американская ФАС начала расследование того, как компании используют данные о клиентах, два года назад. Отчет служба выпустила в январе 2025 года, где сообщила, что эта практика широко используется в США.
Что говорят онлайн магазины, использующие практику surveillance pricing
Сторонники практики surveillance pricing заявляют, что персонализированные цены используются для предложения скидок клиентам. Бизнес использует данные, например из программы лояльности, чтобы определить размер скидки или кэшбек клиенту.
Законопроекты штата и города позволят ритейлерам снижать цены и предлагать скидки покупателям на основе персональных данных.
Второй законопроект в пакете «Одна справедливая цена» от штата запрещает использование электронных ценников в магазинах и аптеках.
С одной стороны, электронный ценник – хорошая замена бумажному ценнику в магазине. Они выглядят как маленькие цифровые экраны. Для кого-то они являются вполне безвредной технологической инновацией, которая помогает быстро предлагать скидки клиентам. Другие считают эти электронные экраны угрозой, так как их будут использовать для применения surveillance pricing, а также они означают потерю рабочих мест.
Westside Market – семейная сеть продуктов
George Zoitas, CEO сети Westside: мы используем электронные ценники, они - пережитки программы динамического ценообразования в 2024 и 2025 гг.
George Zoitas заявил, что программа была разработана для предложения скидок, а не для повышения цен. Программа отслеживала передвижения покупателей в магазине. Например, если покупатель задержался перед полкой с соусами, то на большом цифровом экране появляется скидка на определенный брэнд соусов. Westside Market могла пересылать купон на возврат средств клиенту после того, как он совершил покупку.
George Zoitas: «Мы сделали этот проект по вполне очевидным причинам. Пусть клиент получит скидку за счет скидки от производителя».
Sirl.io, поставщик сервиса по геолокации, выполнял этот проект с Westside Market. Michael Wang, CEO Sirl.io: динамическое ценообразование сложно внедрить в розничных магазинах, в «святом Граале» ритейла. Маржа в розничных магазинах очень низкая, и ритейлеры не всегда готовы платить за технологии. В Westside Market цифровые ценники сделаны компанией VusionGroup. Этот же поставщик поставляет ценники в Walmart, который уже объявил, что цифровые ценники будут внедрены во всю сеть «в течении следующего года».
Michael Wang: «Не думаю, что кто-то тут что-то скрывает».
Nick Glenis, менеджер магазина Westside Market на West 110th Street and Broadway, сообщил, что его магазин прекратил использовать цифровые ценники, так как это очень дорого. Один ценник стоит около $50, а служили они недолго. Nick Glenis подчеркнул, что цены на цифровых ценниках устанавливаются утром и не меняются в течении дня на основе данных алгоритма.
Законопроект Shaun Abreu касается только изменения цены в сторону повышения. Shaun Abreu рассказал, что он обеспокоен использованием цифровых ценников, особенно в крупных сетях. Его законопроект направлен на предотвращение злоупотреблений и не вводит наказаний.
Shaun Abreu: «Если вы не меняете ценник на продукты чаще, чем раз в 24 часа, то вам не о чем беспокоиться».
Сенатор штата Нью-Йорк: если не регулировать surveillance pricing, то злоупотребления неизбежны
Сенатор штат Michael Gianaris - один из авторов пакета One Fair Price Package, который запрещает цифровые ценники. Он считает, что цифровые ценники потенциально будут использоваться в практике surveillance pricing.
Michael Gianaris: «Если мы не начнем регулировать эту практику, то она станет повсеместной и будет использоваться во вред клиенту. Раньше мобильные телефоны были роскошью. Теперь они у каждого в кармане».
В проходах в магазине Westside Market на West 23rd Street в Манхэттене цифровые ценники рекламируют две бутылки фруктового напитка за $8, протеиновые батончики за $4,99, и бананы за 89 центов за фунт.
Elliot Sterk, 33 года, живет в Chelsea. Он купил два пакета кофейных зерен на рынке в пятницу. Elliot работает в техно отрасли. Он считает, что цифровые ценники — это технологическое новшество, но только если их не использовать для surveillance pricing.
«Если повышать цены на продукты, то это плохая идея».
Serena Diliberto, 57 лет, купила батон хлеба на рынке. Она считает, что продуктовые магазины уже стали очень дорогими. Они просто уже не беспокоятся, чтобы цены оставались стабильными.
«Это уже большая проблема. Смотреть на цены в Нью-Йорке становится просто навязчивой идеей».
Ссылка на статью: