Технология - предшествует любому результату в этом мире

На 100%. И без исключений. Технология может быть эффективной, то есть задействовать минимальные ресурсы. А может и не быть эффективной, главное - что она "находится" перед результатом всегда.

Так как любого человека интересует результат с минимальными затратами, будем рассматривать технологию через этот ракурс. И начнем с определения...

Технология (англ. Skill) — это описанный, воспроизводимый и эффективный способ получения необходимого результата.

У технологии есть 5 составляющих:

1. Процесс (для компании - бизнес процесс) - какие действия и промежуточные результаты должны последовательно привести к конечному результату.

2. Знания и Контекст - что исполнителю нужно знать и понимать, чтобы правильно выполнять работу.

3. Принципы - на какие основополагающие идеи опираемся при выполнении работы и принятии решений.

4. Правила и ограничения - что обязательно соблюдать, что допустимо и что делать нельзя.

5. Алгоритмы действий - Что делать, в каком порядке делать и как делать, чтобы получать нужный результат на каждом этапе процесса.

Так как мы все таки про бизнес, то будем приземлять технологию на доход компании и фиксировать в инструментах.

Инструмент — документ, в котором зафиксирована технология или её часть. Бывает двух видов: информационный инструмент и инструмент действия.

Информационный инструмент — документ, фиксирующий знания, контекст, принципы, правила и ограничения, необходимые исполнителю для компетентного выполнения бизнес-процесса.

Инструмент действия — документ, фиксирующий бизнес-процесс (этапы и переходы) и алгоритмы.

В основе любой технологии и конечного результата бизнеса лежит Бизнес процесс - как последовательность действий и промежуточных результатов для получения конечного результата.

Вот простой пример. Сотрудник захотел попить воды, то есть получить такой конечный результат - утоление жажды.

И вот какой бизнес процесс, как последовательность действий и промежуточных результатов здесь будет:

Действие №1 - встать из за стола и подойти к кулеру. Результат 1 - человек у кулера.

Действие №2 - взять стакан. Результат 2 - стакан в руке.

Действие №3 - набрать воду в стакан. Результат 3 - вода в стакане.

Действие №4 - поднести стакан ко рту. Результат 4 - стакан у рта.

Действие №5 - наклонить стакан и выпить воду. Результат 5, он же конечный - жажда утолена.

Так и выглядит бизнес процесс.

И если убрать одно действие или один промежуточный результат, то конечный результат не будет получен.

Короче, ЛЮБОМУ РЕЗУЛЬТАТУ в жизни и в бизнесе – всегда предшествует какая-то технология, в основе которой лежит процесс, а в компании бизнес процесс.

Эффективность – в принципе способность получать результат самым коротким путем, то есть с минимальными затратами времени, энергии и денег.

Вернемся к нашему примеру с водой...

Результат - утоление жажды можно получить и по-другому. Например, выйти из офиса, пойти в ближайший магазин, купить бутылку воды и выпить. Результат тот же. Бизнес процесс – не самый эффективный.

Но! И в том, и в другом случае – это будет бизнес процесс и технология.

Она выглядит так:

Точка зрения – Действия - Результат.

Опять же пример из жизни. Что это такое точка зрения? Точка зрения – это прописанный набор идей о чем-то.

Давайте возьмем рецепт, в котором написано, что и в какой последовательности сделать, какие ингредиенты взять, в каком порядке расположить, как приготовить, чтобы получить вкусное блюдо.

Рецепт всегда написан на бумаге. Либо напечатан. Вот это яркий пример точки зрения, как приготовить любое блюдо.

Соответственно, рецепт - это технология и процесс приготовления блюда.

Тогда почему, допустим, в одном ресторане блюдо более вкусное, в другом ресторане менее?

И здесь мы попадаем на действие! То есть действие совершает конкретный человек.

Если он действует точно по технологии, соблюдает процесс, он неизменно получает одно и то же блюдо, одного и то же качества, одного и то же вкуса. Стабильно!

Так что один повар, следуя технологии и процессу (написанной точке зрения) готовит вкусное блюдо по рецепту, а второй, используя этот же рецепт, действуя, как попало - получает «бурду».

В общем, последовательность технологии Точка Зрения – Действия – Результат, рулит всегда.

Если мы хотим получать неизменный результат - надо иметь неизменную технологию/точку зрения и совершать неизменные действия.

Это то, что я использую и в жизни и в бизнесе. В принципе это все, что нужно знать о технологии.

А еще я бы хотел чуть больше рассказать об инструментах отдела продаж.