Можно в телеграм, можно по e-email. Только я не практикующий юрист. Могу скинуть шаблон, по нему Вы поготовите иск или претензию в суд и брокеру, только вначале необходимо подготовить официальную претензию брокеру и ее отправить заказным письмом (у Вас останется квитанция). Это для суда потверждение, что Вы пытались досудебно урегулировать спорную ситуацию. Звонки - это не подтверждение.