«Люди покупают не квартиры, а спокойствие»: интервью с брокером Натальей Лаврентьевой

Опытный брокер по недвижимости Наталья Лаврентьева уже девять лет помогает клиентам покупать, продавать и арендовать жилье в Москве и Санкт-Петербурге. За это время рынок пережил несколько волн изменений — от ипотечных «горок» до цифровизации сделок и появления новых форматов жилья. Мы поговорили с Натальей о том, как выглядит современная профессия брокера, с какими страхами приходят клиенты и почему хороший специалист в недвижимости сегодня — не просто посредник, а партнёр по жизненным решениям.

— Наталья, что вам больше всего нравится в вашей работе?

Мне нравится быть частью больших перемен в жизни людей. Когда человек покупает жильё — это почти всегда новая глава: семья, дети, бизнес, переезд. Я вижу, как мои клиенты растут, и чувствую, что вношу в это вклад. Это не просто сделки — это судьбы.

Наталья в профессии уже девять лет, и, по её словам, мотивация за это время не изменилась:

Каждый раз, когда клиент благодарит за помощь, я понимаю, что выбрала правильное дело. В недвижимости важно не просто продавать метры, а слышать человека — чего он действительно хочет и почему.

— С какими сомнениями чаще всего приходят клиенты?

Чаще всего люди боятся ошибиться. Кто-то переживает, что не поймёт все юридические нюансы, кто-то — что заплатит слишком дорого или нарвётся на мошенников. Моя задача — снять этот страх. Когда человек понимает процесс, он перестаёт бояться.

По словам Натальи, сегодня клиенты стали гораздо более информированными, но и более тревожными:

Люди читают массу информации в интернете, часто противоречивой. И потом приходят с вопросами: «А вдруг цена упадёт?», «А вдруг банк не одобрит?». Брокер становится не только экспертом, но и психологом.

— Что сегодня для клиентов играет решающую роль — цена, район, инфраструктура?

Всё зависит от цели. Для жизни — важен комфорт, экология, транспорт, окружение. Для инвестиций — доходность и ликвидность. Но если честно, большинство людей всё равно покупают «по сердцу». Если человек заходит в квартиру и говорит «это моё» — сделка почти состоялась.

За последние годы, по словам Натальи, рынок недвижимости сильно изменился:

Раньше всё решала ипотека и застройщики. Сейчас клиенты больше внимания уделяют качеству проектов, планировкам, инфраструктуре. Люди готовы немного подождать или переплатить, если видят ценность.

В числе трендов она выделяет рост интереса к апартаментам и небольшим студиям, особенно в Петербурге, а также внимание к загородным объектам:

После пандемии многие поняли, как важно иметь «своё пространство». Даже если это не дом, а просто квартира с видом на парк.

— Что вы делаете, если сделка кажется «нереальной» — например, покупатель на грани банкротства или у квартиры много собственников?

Главное — сохранять спокойствие и искать решение, а не виноватого. Я всегда говорю клиентам: нет безвыходных ситуаций, есть просто недостаток информации. Нужно всё структурировать, подключить юристов, общаться открыто и честно.

— Чем вы гордитесь больше всего?

Тем, что мои клиенты возвращаются и рекомендуют меня друзьям. Это лучший показатель доверия. А ещё горжусь тем, что не сдалась, когда рынок «просел». Опыт помогает не терять уверенность — ведь за каждой сложностью всегда приходит рост.

— Какие качества вы цените в людях?

Открытость и честность. В нашей профессии это основа всего. Без доверия нет сделок — ни в юридическом, ни в человеческом смысле.

— Какие изменения ждут рынок недвижимости в ближайшие пару лет?

Я думаю, рынок продолжит умнеть. Появятся новые инструменты: цифровые сервисы, прозрачные сделки, больше аналитики. Брокеры, которые умеют адаптироваться, только выиграют — потому что людям всё равно нужен человек, который объяснит, поддержит и поможет принять решение.

После разговора с Натальей я поняла, что профессия брокера — это не про квадратные метры, а про людей. Про умение слушать, чувствовать и брать ответственность за одно из самых важных решений в жизни клиента.

“Недвижимость — это не просто работа. Это про доверие, ответственность и желание помочь. Когда видишь, как человек получает ключи от своего нового дома — это чувство невозможно заменить ничем.” — говорит Наталья Лаврентьева.

#недвижимость #интервью #брокер #рынокнедвижимости #Москва #СанктПетербург #карьера #психологияпродаж #инвестиции #тренды2025