Офисная команда СберМаркета вышла «в поля»

Накануне 10-летнего юбилея сервиса СберМаркет запустил акцию «В ритме полей». Офисные сотрудники объединились и на несколько часов стали курьерами и сборщиками. Благодаря инициативе у команды появились новые идеи, как усовершенствовать ежедневную операционную деятельность.

У СберМаркета был уже подобный опыт, однако в этом году практика была расширена. Участников акции разделили по экипажам и распределили по магазинам и зонам доставки. С помощью специального приложения для сборщиков и курьеров — «Шоппер» — сотрудники принимали и обрабатывали заказы. За время акции участники доставили 112 заказов в Москве и предложили более 10 идей по улучшению бизнес-процессов.

Айдар Исхаков, вице-президент по операциям СберМаркета:

«Качественные операционные процессы и технологии — это основа устойчивого и эффективного бизнеса. Сегодня важно соответствовать рынку и регулярно совершенствовать процесс сборки и доставки продуктов. А для этого нужно регулярно выходить в «поля», чтобы лично тестировать разработанные нами продукты. Акция «В ритме полей» помогла переосмыслить процессы и найти точки роста. Такой опыт нельзя ничем заменить».

Полина Родина, руководитель направления по работе с ИТ-персоналом СберМаркета:

«Благодаря акции я переключилась с одной деятельности на другую и узнала, какие есть сильные и слабые стороны в «полях». Мы выявили несколько точек роста. Возьмем это в проработку и сделаем СберМаркет ещё круче. Отмечу, что у нас классные клиенты: они открывали двери с улыбкой».

Алексей Зуев, руководитель направления сопровождения ключевых партнёров СберМаркета, участник акции:

«Бизнес-модель компании подразумевает синергию между операционными процессами партнеров-ретейлеров с одной стороны и логистическими, технологическими решениями СберМаркета с другой. В разработке и запуске таких решений задействовано много специалистов разного профиля. Конечно, им важно понимать, как тот или иной процесс работает на практике. Стать на день сборщиком или курьером — отличный способ убедиться, что спроектированные в офисе процессы на деле работают так, как и было задумано. В такие дни чувствуешь, что принцип открытости во благо у нас в ДНК: «в полях» сборщики и курьеры делятся обратной связью с офисными сотрудниками, и наоборот. Как итог, «В ритме полей» помогает объединиться и по-новому взглянуть на внутренние процессы и улучшить клиентский опыт».