Раз-два-три! Весна и сезон самокатов! А значит и время платных подписок. Иногда внезапных
Не силясь тревожить разум рассуждениями – такси или автобус, принимаем решение воспользоваться самокатом. Поблизости Юрент – значит берем его!
Скачиваем приложение, условия и положения игнорируются в пользу скорости (так не надо!), нажимаем кнопку, но активируется не самокат, а платная подписка.
Что делать и как отменить?
Подписка отменяется в приложении - здесь вопросов не возникает.
Однако денежные средства списаны, а возвращение их вместе с отменой подписки - действие некомплементарное.
1. Обращаемся в поддержку
Техническая поддержка стройно отвечает: "Предлагаем два варианта: либо оставляем подписку, либо возвращаем деньги в формате бонусов".
Если вы не романтизируете беспечность по отношению к своим денежным средствам, то такие варианты нас, конечно же, не устраивают.
Апеллируем к ст. 16 и 32 Закона "О защите прав потребителей".
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ребята из технической поддержки пишут следующее:
Пытаемся побороться, но сдаемся под натиском однообразности и пишем менее грозный аналог "встретимся в суде" - "ждите досудебную претензию".
2. Пишем досудебную претензию
Срок на подачу досудебной претензии – 10 дней, согласно ст. 22 ЗоПП.
- Описываем ситуацию в свободной форме, указываем на статьи 16, 22, 32 ЗоПП.
- Ссылаемся на статью 14.8 КоАП РФ, регламентирующую ответственность за навязывание потребителю покупки за отдельную плату дополнительных товаров (работ, услуг).
- Указываем банковские реквизиты, по которым будут направлены денежные средства.
- Упоминаем о праве обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.Упоминаем о праве обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.
В приложении указываем чеки об оплате подписки и прикладываем фотофиксацию переписки с технической поддержкой, если имеется.
3.Отправляем претензию
Заходим на официальный сайт и ищем почту для направления претензий. Направляем по адресу: legal@urent.ru
4. Ответ
В скором времени приходит сначала один ответ -
И спустя некоторое время:
Ура! Все получилось.
Правила простые и могут быть применяться и для других сервисов.
Если вам нужна поддержка в возврате денежных средств за подписки, платные курсы или необходима защита интеллектуальных прав - пишите на почту arina@aleflegal.ru или в Телеграм @alef_legal
Удачной поездок!