💻 Обязательные документы для любого онлайн-сервиса 💻

Очень многие предприниматели, которые развивают свой онлайн-бизнес (сайт, онлайн-платформа, приложение) не уделяют должного внимания документам, которые расположены на их ресурсе, и которые являются «юридическим лицом» их бизнеса. Такое отношение является весьма опрометчивым, поэтому давайте разберем, какие документы должны быть на любом онлайн-сервисе, и что в них следует отразить.

Для тех, кто впервые меня читает, представлюсь. Меня зовут Кутаев Владимир, и я юрист в области сопровождения стартапов и онлайн-бизнеса 👨‍💼 Ко мне часто обращаются владельцы онлайн-сервисов за разработкой документации для них, поэтому я решил, что могу подсказать пару дельных советов людям с аналогичным запросом.

В рамках данной статьи я под онлайн-сервисом буду понимать абсолютно любой онлайн-ресурс (сайт), через который предприниматель предоставляет какие-либо услуги, товары и т.п. То есть на самом деле в качестве примера можно привести сервис по продаже билетов или электронных книг, платформу электронной рассылки и многое другое.

Специфика самого сервиса, безусловно, очень сильно влияет на содержание и состав документации. Условно, если мы говорим о какой-то полноценной онлайн-платформе, которая оформляется как целая программа для ЭВМ, то основным документом будет лицензионный договор (как правило в виде оферты), а для сервиса продажи билетов может быть уже договор оказания услуг или купли-продажи. Однако есть ряд общих документов, о которых мы сегодня и поговорим (почитаем):

Теперь давайте поговорим подробнее о каждом из этих документов 👇

Это самый стандартный документ, в котором фиксируются общие правила использования сервиса, ключевые права и обязанности сторон. На самом деле, в ряде случаев я полагаю, что Пользовательское соглашение может являться лишним, если, к примеру, есть отдельный Лицензионный договор, и он по сути описывает все важные условия.

Но бывают ситуации, когда пользователю может осуществлять ряд функций на сайте еще до момента регистрации или приобретения соответствующей услуги (например, просмотр и чтение комиксов на соответствующем онлайн-портале). По этой причине важно прописать уже сразу в Пользовательском соглашении все основные моменты такого взаимодействие, которые он примет в момент фактического использования сайта. В Пользовательском соглашении можно указать следующие моменты:

Но повторюсь, не стоит плодить документы на Вашем сайте, поэтому если сервис предполагает использование только после регистрации, то Пользовательское соглашение можно вполне поместить в Оферту на заключение договора оказания услуг.

Вот это, пожалуй, самый важный документ. Под «офертой» я имею в виду классический договор (оказания услуг, купли-продажи, лицензионный и т.д.), заключаемый в порядке оферты. Как я уже говорил, в этой статье мы разберем для примера оферту на договор оказания услуг, по которому Вы предоставляете пользователям какие-то услуги (реклама, агентирование и многое-многое другое).

В Оферте очень важно проговорить все основные условия Вашего с пользователем взаимодействия. По сути, это обычный договор со всеми вытекающими рисками и нюансами + особенности онлайна. Выделю основные моменты, на которые стоит обращать внимание при составлении Оферты:

Это фундаментальные моменты, на которые стоит обратить ВСЕМ. Помните о том, что слабая Оферта может привести онлайн-сервис к множествам проигранных споров.

Начнем с Политики конфиденциальности. Это документ, где Вы прописываете условия обработки персональных данных на Вашем сервисе. Отсутствие данного документа может вызывать самые «остро ощутимые» последствия в виде штрафов. Так, для ИП и малых предприятий штраф может достигать 20 000 руб., а для организаций — до 60 000 руб.

На практике чаще всего вопросы поступают от Роскомнадзора в результате жалоб обычных пользователей, поэтому нужно быть готовым к такой проверки и представить максимально полную и качественную Политику конфиденциальности, где следует отразить:

Это базовый минимум, который должен быть отражен в Политике конфиденциальности ❗

Теперь поговорим о Согласии на обработку персональных данных. Очень часто встречаются примеры, когда Согласия, как отдельного документа, нет, и есть просто фраза «Согласен на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности». Однако безопаснее вывести Согласие на обработку персональных данных в отдельный документ, где уже вставить ссылку на Политику конфиденциальности.

Здесь сразу давайте проясним, как с правовой точки зрения квалифицировать файлы «cookie». Хоть в отечественном законодательстве и нет такого понятия, однако по своей сути это те же самые персональные данные.

Файлы «cookie» делятся на разные категории в зависимости от того, кем и как они собираются, и в идеале это следует всё расписать в Политике конфиденциальности. Однако даже если этого нет, то крайне важно составить Уведомление об обработке файлов «cookie», которое может доводиться до пользователей в форме всплывающего окна на сайте.

Итог в том, что качественная документация онлайн-сервиса является залогом его юридической чистоты и безопасности. Я становился свидетелем того, что на сайтах были слабые оферты, а потом предприниматели пытались хоть как-то разрешить спор с пользователем, и не всегда это получалось. Поэтому развитие технической части бизнеса должно идти параллельно с его юридическим оформлением. Помните об этом!

🔥 Если Вам интересно, как с правовой точки зрения защитить свой онлайн-бизнес или IT-стартап, то подписывайтесь на мой Телеграмм-канал, где я даю множество полезных лайфхаков по этому направлению и делюсь юридическими материалами 🔥