Оферта SkyEng – разбор, ошибки и противоречия закону
Привет, это DestraLegal, ваш проводник в мир юридической грамотности. Мы исследуем рынок онлайн-образования уже несколько лет. Ежедневно штудируем десятки оферт онлайн-школ и помогаем возвращать деньги за некачественные онлайн-продукты.
Вероятно совсем скоро мы сможем сказать, что собаку съели в этом деле (хотя мы очень даже dog friendly). Так как нам есть, что рассказать, то считаем необходимым заострить внимание на каждой оферте самых популярных представителей онлайн-образования, ведь порой за громким именем стоит хорошо продуманная схема скама, с которой вы молчаливо соглашаетесь. Можем ли мы так сказать про оферту Skyeng? Давайте разбираться!
Что такое оферта и зачем она нужна?
Оферта онлайн-школы – это по сути предложение, которое школа делает своим ученикам. В оферте обычно указывается, что именно включено в обучение, какие правила нужно соблюдать и какие условия действуют при обучении на платформе.
Формула проста: Оферта + акцепт = договор.
Из чего состоит оферта:
- Описание образовательной программы: информация о курсе или программе обучения, темы, материалы, методы обучения.
- Стоимость и оплата: стоимость обучения или отдельных курсов, а также способы оплаты, возможные скидки или акции.
- Сроки: здесь указываются даты начала и окончания курса, сроки доступа к материалам, сроки сдачи заданий и прочие временные параметры.
- Условия отмены или возврата: информация о том, что происходит, если студент решает отказаться от курса или требует возврата средств.
- Правила поведения и использования: правила использования платформы обучения, этические стандарты и политику конфиденциальности.
- Обязательства сторон: какие обязательства берут на себя как школа, так и студент при подписании оферты. Например, обязательства школы по предоставлению доступа к материалам или обязательства студента по выполнению заданий.
- Контактная информация: как связаться с школой в случае возникновения вопросов или проблем.
- Дополнительные условия: могут включать в себя различные положения о защите интеллектуальной собственности, а также иные юридические детали, специфичные для конкретной школы или программы обучения.
Самое важное: условия оферты никогда не могут противоречить закону! Оферта онлайн-школы применяется в том объеме и постольку, поскольку она не противоречит действующему законодательству.
Оферту Skyeng найти достаточно легко. Она находится в “подвале” сайта:
Ссылка на договор оферты тут.
Кстати, онлайн-школа может поменять условия оферты в любое время. Однако действовать новые условия будут только для тех студентов, которые купят курс уже после внесения изменений. Для тех, кто купил курсы до изменения оферты,будут действовать старые условия.
Допустим, онлайн-школа "Skyeng" предлагает курсы "Курс английского для IT". Их оферта указывает стоимость курса, доступные уровни обучения, а также правила отмены и возврата средств. После некоторого времени, "Skyeng" решает внести изменения в свою оферту:
Изменения:
- Цена курса: Цена курса увеличивается на 10% с нового года.
- Дополнительные материалы: Теперь каждый студент получает доступ к дополнительным материалам и заданиям за дополнительную плату.
- Сроки курса: Длительность курса увеличивается на одну неделю для лучшего усвоения материала.
Действие изменений:
- Новые студенты: Все новые студенты, регистрирующиеся после внесения изменений, будут обязаны платить увеличенную цену за курс и использовать новые условия, включая дополнительные материалы и расширенный срок обучения.
- Старые студенты: Студенты, которые уже зарегистрировались на курс до внесения изменений, будут продолжать использовать старые условия, включая старую цену и продолжительность курса. Им не требуется доплачивать за дополнительные материалы или измененные условия. Однако, если они захотят продлить свой доступ к курсу после окончания, им придется согласиться с новыми условиями и оплатить соответствующую сумму.
Таким образом, изменения в условиях оферты будут применяться к новым клиентам, в то время как старые клиенты будут продолжать пользоваться старыми условиями.
На что стоит обратить внимание в оферте Skyeng?
Прежде всего, определитесь с тем, какой редакции ваша оферта.
Редакции оферты постоянно меняются. Какие-то пункты оттуда могут исчезнуть со временем, а другие новые положения наоброт появляются.
Для тех студентов, которые покупали онлайн-курсы ранее, например, в 2021/2022 или 2023, действуют условия тех оферт, которые были во время покупки курсов. Именно на эти версии оферт они могут ссылаться при возврате денег за курсы.
Адекватные онлайн-школы без проблем предоставят вам необходимую редакцию оферты при вашем запросе. Однако если так случилось, что вам ее не предоставляют, то можете попробовать найти ее самостоятельно через данный сайт: https://archive.org/web/Вы увидите оферты за самые разные даты и года:
Мы решили обратить ваше внимание на важные положения оферты,которые относятся к возврату денежных средств:
- Согласно п.14.1 оферты в редакции от 03.04.2024 для возврата средств вам необходимо направить онлайн-школе Заявление. Такое Заявление может быть доступно на сайте/платформе или в Личном кабинете. Если вы не нашли там его, то напишите в чат поддержки через свой ЛК. Отправить такое заявление можно электронно на почту:refund@skyeng.ru. К Заявлению обязательно приложите паспорт и чек об оплате курса.
Заявление рассмотрят в течение 10 рабочих дней.
- Интересным представляется п.14.5, где онлайн-школа прописывает условия при которых возможен возврат половины стоимости обучения.Например, если не получили оффер за границей после прохождения онлайн-курсов, то вам готовы вернуть половину стоимости.
Однако по закону таких условий для возврата нет.
Напоминаем, что по закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.
- Полностью: вернуть все 100% оплаты за курсы вы можете, если приобретенный онлайн-курс имеет существенные недостатки. В общем случае существенными недостатками считаются те, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
- Частично: часть стоимость курсов вы можете вернуть в любое время во время обучения, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно "отчитываться" перед исполнителем почему передумали. Возврату будет подлежать стоимость, равная непросмотренным урокам. Нужно будет только возместить платформе документально доказанные фактически понесенные расходы исполнителя.
Невозможность получить, оффер от иностранной фирмы можно будет рассчитывать как существенный недостаток курса, ведь это условие которое было обещано в программе курса/рекламе. Вероятно, если бы его не было, то студент не приобрел бы этот курс. В этом случае к возврату положена не половина, а полная стоимость онлайн-курса, как имеющего существенные недостатки.
- Согласно п.9.4 оферты в редакции от 14.03.2024, Исполнитель обязуется в полном объеме возвратить Заказчику денежные средства, уплаченные Заказчиком за Курс, если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств от Заказчика прошло не более 7 (семи) дней с момента начала обучения Заказчика на Курсе.
Звучит очень даже хорошо для тех, кто приобрел курс и сразу же решил вернуть деньги. Однако, как мы уже выше писали, право на возврат денег за курс в полном объеме не зависит от того, когда вы обратились за возвратом. Если курс некачественный,то за возвратом полной стоимости обучения вы можете обратиться хоть на 30-й день обучения.
Далее в этом же пункте онлайн-школа дает формулу для расчета:
Напоминаем, что заранее оцененные в договоре фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителей и сложившейся судебной практике.Предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены в конкретном размере.В каждом отдельном случае необходимо будет рассчитывать отдельно какие фактические затраты понес исполнитель к моменту вашего обращения за возвратом.
Хотя оферты часто представляют собой привлекательные предложения, за которыми стоят качественные образовательные услуги, необходимо быть осторожными и внимательно изучать условия соглашений
Как вернуть деньги согласно оферте?
В зависимости от сложности спора вам предстоит пройти два этапа:
- Подготовка и подача досудебной претензии;
- Подготовка и подача иска в суд.
Исходя из нашего личного опыта, вернуть деньги за образовательные курсы возможно до суда.
Шаг №1 – направьте Заявление онлайн-школе
В самой последней редакции оферты о Заявлении говорится в п. 9.1. Направьте такое заявление на почту: skypro-support@skyeng.ru. К заявлению на возврат денежных средств должны быть приложены копии паспорта и чек об оплате курса.
Шаг №2 – направьте претензию
Если Заявление проигнорировали или в возврате отказали, то следующий шаг – направление досудебной претензии.
Согласно правилам возврата претензии Заказчика могут быть направлены посредством скан-копии претензии по адресу электронной почты Исполнителя: skypro-support@skyeng.ru.
Не исключено, что в возврате вам откажут или вернут не ту сумму, на которую вы рассчитывали и вам придется идти с иском в суд.
Исходя из всего, что мы обсудили, ошибка в офертах почти каждой онлайн-школы в том, что порядок возврата денежных средств за обучение противоречит Закону о защите прав потребителей. Многие положения просто ущемляют права потребителей.
Конечно, мы прекрасно понимаем, что такие условия включаются для минимизации убытков школы. Однако не знающие этого студенты верят каждому написанному слову в документе. Логика среднестатистического студента заключается в том, что если онлайн школа прописала, что возврат не положен, то он не положен. Это не так!
Законодатель старается по максимум защитить права студентов. Надеемся, что после этой статьи вы будете чуть более внимательны к отказам на ваши заявления о возврате, а лучше обратитесь сразу за помощью к квалифицированному юристу, который изучит оферту и подготовит качественную претензию для возврата средств до суда. Это значительно сэкономит вам время и деньги.
Комментарий недоступен
ох SkyEng, как то хотел устроиться работать, но коллеги связались такое рассказали что я потребовал чтобы они даже данные мои удалили, чтобы в базе не находиться
Благодарим за оказанное внимание нашей школе. Однако мы хотим внести некоторые уточнения а вашу статью.
1. Что касается пункта 14.5, вы правы, это не стандартная политика возвратов, а дополнительное преимущество, которое мы предлагаем ученикам нашей школы. Гарантия, что в случае если ученик успешно завершит курс и будет полностью удовлетворен его содержанием, но не сможет получить оффер за границей, мы готовы вернуть половину стоимости курса в качестве меры лояльности.
Политика возвратов по данной оферте отражена в пункте 14.4. Мы всегда возвращаем деньги за те уроки, которые ученик не прошел, в полном соответствии с законодательством РФ. Никаких дополнительных расходов мы не удерживаем.
2. По поводу качества: если ученика не устроило качество обучения, существуют конкретные подверженные факты, то мы всегда готовы идти на встречу. В таких случаях мы компенсируем денежные средства даже за пройденные, но некачественные уроки.
Для нас важно, чтобы каждый ученик нашей школы получил качественное образование и был доволен результатом.