Возврат технически сложного товара надлежащего качества (без брака и поломок) по закону

Всем привет, это юридический онлайн-сервис DestraLegal.ru – ваш проводник в юридический мир. На повестке дня – возврат техники надлежащего качества.

Представим ситуацию, что вы заказали себе телефон на день рождения, но друзья вас опередили и преподнесли его в качестве подарка. Логично, что второй такой же телефон вам не нужен, и его нужно вернуть. Давайте разбираться, в каких случаях это возможно и как правильно потребовать возврата средств.

В этом вопросе "лучшими друзьями" покупателей становятся Гражданский кодекс и Закон "О защите прав потребителей".

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит возврату как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине "мне не понравилось/я перехотел", о которых поговорим далее. Спойлер – это и есть технически сложные товары, в том числе.

Известное многим “правило 14-ти дней” содержится в статье 25 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно как раз в течение 14 дней, при этом день покупки не считается.

Существует перечень товаров, которые не так просто возвращать продавцу. Товары представлены в закрытом перечне. Полный список “невозвратных” товаров приведен в Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

В частности, в этот перечень попали технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Именно о них мы и поговорим.

Технику обратно в магазин вернуть можно, но нужно будет учесть некоторые обстоятельства:

Ситуация №1. Вы приобрели технику в оффлайн магазине и через пару дней усомнились в покупке. Продавец вам отказал, поскольку товар надлежащего качества, претензий к нему нет.

Закон на стороне продавца, поскольку при покупке техники таким способом вы имеете право на обмен/возврат технически сложного товара только при наличии недостатков.

Ситуация №2. Заказали на маркетплейсе, например, кофемашину. Выбирали агрегат по картинке и описанию в карточке товара. По факту получения вы посчитали, что машинка не вписывается в ваш интерьер или, например, нашли более привлекательный вариант почти сразу после получения посылки. Вы написали в поддержку магазина, но вам отказали в возврате.

В этом случае закон на стороне покупателя, поскольку при покупках в интернет-магазинах потребитель часто рискует, выбирая товар без предварительной возможности проверить его качество. Тут на помощь приходит законодатель и правила продажи товаров дистанционным способом (статья 26.1 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от техники, купленной онлайн, в любое время до ее доставки. А если технику уже доставили, то вы вправе отказаться от нее без объяснения причин в течение 7 дней (не имеет значение, по каким причинам он вам не понравился).

Только учитывайте, что при возврате качественной техники, которую вы заказали онлайн, интернет-магазин может ссылаться на то, что это технически сложный товар без недостатков, а значит, возврату не подлежит, как это было описано в нашей ситуации выше. Но это правило распространяется только на покупки в обычных магазинах.

Долгое время по этому вопросу не было единой позиции в судебной практике, но с начала 2021 года есть прямое указание в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи: при дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и есть документ, подтверждающий факт покупки (хотя отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства).

И еще одно правило для онлайн-покупок. Проверяйте коробку с товаром, в ней должны быть документы с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин. Если их там нет, то право на отказ от договора действует в течение 3-х месяцев после передачи вам товара.

Нередко бывают ситуации, когда продавец незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. В таком случае у вас есть право на предъявление претензии и в последующем - право на обращение в суд.

Этап № 1. Направляем претензию в магазин.

Подготовка и направление претензии - обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от продавца придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Шаг 2. Готовим исковое заявление в суд, ждем решение и деньги возвращены

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно. Кстати, можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Как вы могли понять, правила возврата техники надлежащего качества довольно простые, и если кратко, то вернуть можно только в том случае, если покупали онлайн. В противном случае вы сможете вернуть деньги за товар исключительно в случае обнаружения недостатков.