Первое впечатление имеет решающее значение. Самое первое взаимодействие с клиентом — это шанс произвести впечатление, которое останется с ним надолго. Точнее, навсегда. Идеально, если это будет не парад технологий — бот, письмо, смс и т. д., а теплое человеческое прикосновение. Я не про сальный подкат, а исключительно про то, что первым контактом должен быть звонок, личная встреча или видеозвонок для диагностики и квалификации клиента.