Оферта Лайк Центра – разбор, ошибки и противоречия закону

Привет, юридический сервис DestraLegal.ru продолжает разбор оферт популярных онлайн-школ. Ранее мы уже проанализировали оферты ИП Куракина – АнтиНорма, старую редакцию оферты Лайк Центра и даже курса по криптоарбитражу, а также многих других. А здесь рассказали про заявление на возврат и порядок действий. Сегодня на прицеле Лайк Центр: новая оферта и новые нарушения прав потребителей.

Давайте начнем с предыстории и приведем в пример нашего клиента Ольгу. Девушка посмотрела бесплатный вебинар с Аязом, на котором активно продвигали и рекламировали «Университет Бизнеса: навыки предпринимательства в рыночных условиях». В рекламных материалах было указано, что срок обучения составляет четыре месяца, год или два (в зависимости от выбранного тарифа):

Ольга хотела полностью окунуться в учебу и выжать из нее максимум пользы. По этой причине приобрела самый дорогой тариф на 2 года. Вместе с тем, через некоторое время после старта обучения она поняла, что ей такой формат учебы не подходит и обратилась за возвратом.

Она знала, что может отказаться от курса в любой момент в течение срока действия договора и потребовать частичного возврата. Но чтобы убедиться в своей правоте, она начала искать договор, но его не оказалось в свободном доступе, в том числе до или в момент оплаты услуг. Вся информация предоставляется менеджерами только в устной форме. Кроме того, менеджеры также не предлагают ознакомиться с договором: вместо договора направляют презентацию курса. Чтобы все-таки изучить договор девушка обращалась с вопросами в поддержку, однако однозначного ответа не получала, договор не был направлен.

Не найдя договор девушка все же обратилась с заявлением об отказе от обучения, но ей отказали в возврате средств со ссылкой на оферту, согласно которой обучение длится всего 42 дня:

А вот тот самый пункт договора:

Интересная ситуация получается, не правда ли?

Что мы имеем: онлайн-школа с помощью такой формулировки пытается навариться на студенте. За 42 дня он ещё не успеет поучиться, разочароваться и отказаться от курса. Потом менеджеры напишут в ответном письме, что сроки обучения закончились, а всё, что дальше – это считай благотворительная акция, которая стоит 0 рублей. Конечно же, в суде такой трюк не прокатит, но не все потребители доходят до судебного разбирательства.

№ 1. Вернуть часть денег

Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.

Но если вы уже начали обучаться, то должны будете компенсировать онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.

Касаемо расходов в оферте Лайка написано следующее:

И снова хитрый ход Лайка - заранее установленные ФПР. Фактически школа не только занижает срок обучения по договору (вместо, например, двух лет указывает 42 дня), но и заранее устанавливает процентовку стоимости курса. А это, на минуточку, недопустимо.

На практике сложилась следующая методика подсчета суммы, подлежащей возврату:

Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)

№ 2. Вернуть всю стоимость курса

Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).

Например, нужно будет доказать, что:

А доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.

Пользователь приобрел курс «Бизнес под ключ: инструменты развития бизнеса» за 250 000 рублей. На сайте Лайк Центра заявленный срок обучения - 2 года, а по оферте он был значительно меньше - всего 42 дня. Поскольку качество материала не устраивало, а курс не был пройден даже наполовину, наш клиент решил вернуть часть средств. Обратившись за возвратом до суда, пользователю отказали со ссылкой на положения оферты.

Вместе с тем, суд, внимательно изучив условия договора и наши доводы относительно незаконности условий оферты и введения в заблуждение в части срока предоставляемых образовательных услуг, взвесив все “за” и “против” встал на сторону студента – удовлетворил исковое заявление и присудил 236 250 рублей: непросмотренную часть курса, моральный вред, штраф и расходы на юридические услуги.

В этом случае все гораздо интереснее. Нашему клиенту был обещан определенный перечень услуг, в частности, включающий в себя личное наставничество Аяза, старт бизнеса от 15к, обучение в мини-группах. Но всего этого не было.

Мы выявили основания для полного возврата средств. Наши доказательства в совокупности признали достаточными и взыскали стоимость курса, штраф, расходы на юридические услуги — 535 000 рублей.

На данный момент волна обращений не прекращается, мы продолжаем подключать пользователей к группе истцов. Юристы сервиса DestraLegal.ru полагают, что и другие исковые требования в отношении Лайка будут удовлетворены, поскольку намечена положительная тенденция.