Конфликтный пациент? Смотри запись вебинара

Пациенты имеют преимущество над медицинскими клиниками
Недовольные пациенты часто жалуются на качество лечения в медицинских учреждениях. Они могут публиковать негативные отзывы в интернете, размещать фотографии "до и после" лечения, чтобы показать неудовлетворительные результаты. Однако у врачей и клиник ограничены возможности для опровержения таких заявлений и доказательства качества оказанных услуг. Осложнения после лечения зачастую вызваны несоблюдением пациентом рекомендаций врачей. Но медицинское учреждение не может дать развернутый ответ из-за врачебной тайны.
Риски привлечения юристов для защиты репутации
Даже привлечение юристов для защиты от необоснованных обвинений может спровоцировать жалобы пациентов в Роскомнадзор на незаконную передачу их персональных данных. В одном из дел Роскомнадзор установил, что в договоре и согласии пациента на обработку данных не было цели передачи информации юристам для досудебного урегулирования спора. В результате проверки Роскомнадзор выдал предписание об устранении нарушений законодательства. Медицинская клиника оспаривала предписание в суде, но проиграла во всех инстанциях.
Отсутствие возможности защитить репутацию
В мире медицинского сервиса каждый недовольный пациент может втянуть клинику в судебные разбирательства. При этом, чтобы доказать свою правоту, медицинское учреждение не может опубликовать ни одного слова в защиту своей репутации без нарушения врачебной тайны. Такие прецеденты поощряют "серийных жалобщиков". Спрос порождает предложение - есть юристы, специализирующиеся на раскрутке подобных конфликтов в СМИ.
Юристы отмечают рост подобных случаев в последние годы. Все это негативно сказывается на качестве оказания медицинской помощи и психологическом состоянии врачей.
Посмотрев запись вебинара с медицинским юристом Яной Винокуровой вы поймете, как поступать с жалобщиками, негативными отзывами и минимизировать появление таких ситуаций