Заблуждение: для продажи курсов подойдет одна и та же оферта
Оферта – это не просто формальный документ, а краеугольный камень ваших взаимоотношений с клиентами. Если закон определяет правила игры, устанавливает границы ваших прав и обязанностей, а также ответственность, то оферта учитывает все нюансы вашего конкретного предложения и ограждает вас от необоснованных претензий. Именно поэтому оферта является необходимым элементом успешного онлайн-проекта. Она – ваш инструмент безопасности, который защищает вас от финансовых потерь и репутационных рисков.
Не секрет, что очень часто в качестве оферты используются скаченные из Интернета шаблоны или чужие оферты, надеясь на простоту и скорость.
Почему стандартные шаблоны оферт не работают? Шаблон - это, скорее, путеводитель, помогающий структурировать мысли, но не более того. Однако, чаще он заполняется фразами из других понравившихся договоров или чужих оферт. И получается юридическая каша.
Почему использование чужих оферт опасно? Чужая оферта – это «кот в мешке».
Во-первых, вы не знаете, кто ее составил и насколько она соответствует закону. Законы сейчас часто меняются, и оферта, написанная пару лет назад, уже устарела.
Во-вторых, чужая оферта не учитывает специфику вашего курса, вашего статуса, а также особенностей вашего взаимодействия с клиентами.
В результате использования неподходящей оферты вы рискуете:
- получить необоснованные претензии от учеников, которые могут потребовать возврата денег или компенсации за некачественные услуги;
- попасть под санкции со стороны контролирующих органов, если оферта не соответствует действующему законодательству;
- потерять доверие клиентов, которые могут посчитать вас непрофессиональным.
Все это вместе делает использование шаблона или чужой оферты просто бессмысленным.
Ключевые моменты, которые необходимо учитывать при составлении оферты:
- ваш статус: гражданин, ИП или ЮЛ – каждый статус имеет свои особенности и требования к оформлению документации;
- вид оказываемых услуг: не всякий курс является образовательной деятельностью. А образовательная деятельность осуществляется с учетом установленных законом правил. Важно четко определить статус вашего курса, чтобы избежать конфликтов с законом;
- состав и продолжительность курса: конкретная информация о тематике, длительности, формате, сроках и способах проведения курса;
- порядок взаимодействия с учениками: регламент предоставления информации, обратной связи, решения спорных ситуаций, технической поддержки;
- порядок оплаты: условия оплаты, способы оплаты, возврат денег, штрафы за несвоевременную оплату.
Профессионально составленная оферта – это ваш страховой полис в мире онлайн-обучения. Она дает прозрачные и четкие условия для сотрудничества с клиентами, уверенность в своих правах и защиту от неожиданных проблем!
Не экономьте на оферте – инвестируйте в свой безопасный и успешный бизнес!
Шаблоны могут быть удобными, но их недостатков достаточно, чтобы рисковать использованием неактуальных или неподходящих условий