Архитектура LegalTech модели для юридических сервисов и бизнес-процессов
Эта модель сформирована на основе практического опыта и понимания о том, что из себя может представлять архитектура современной Legal Tech платформы для работы юристов в наиболее универсальном ее виде.
Блок "Интерфейсы пользователей"
● Чат-бот может быть встроен в корпоративный мессенджер или размещен на самой ИТ-платформе
● Интерфейсом может быть и эл.почта, когда направляя эл.письмо на определенный почтовый адрес ИТ-решение само сформирует из него запрос и запустит процесс его обработки
● Общие интерфейсы - окна, веб-формы и пр., через которые происходит работа с запросом от его создания до конечного результата по нему
● Все эти виды интерфейсов являются каналами для взаимодействия пользователей через платформу для получения/предоставления юридических сервисов
Блок "Основной"
● Боты помогают пользователям в работе на платформе, в т.ч. выполняют действия за них, дают подсказки и рекомендации, могут создавать сами задачи и подзадачи, разгружают от этой работы пользователей
● Конструктор документов - может быть как конструктор договоров, так и претензий, так и исков в суд, проектов приказов и любых других документов
● Алгоритмы - могут быть любые алгоритмы, которые автоматизируют процесс, например, по маршрутизации запросов по наиболее короткому пути
● Основная ИТ-платформа, которая все эти блоки увязывает между собой, обеспечивает интеграцию с другими ИТ-системами и обеспечивает взаимодействие как между пользователями, так с самой ИТ-платформой и другими ИТ-решениями внутри нее
Блок "Интеграция"
● Внутренняя интеграция - когда через, например, API может осуществляться взаимодействие, обмен данными и документами с другими внутренними ИТ-системами компании, скажем с 1С
● Внешняя интеграция - когда, например, через API может осуществляться взаимодействие с внешними ИТ-системами, в том числе государственными информационными системами, скажем КАД АРБИТР, ФНС, Роспатент и др.
Блок "Аналитика данных"
● Здесь системы BI-аналитики в виде дашбордов, графиков для анализа метрик эффективности, соблюдения SLA и выполнения KPI, так и Process Mining - аналитика процессов и поиск возможностей для их оптимизации
Блок "База знаний"
● База знаний юридической функции, к которой пользователей может направлять как сам чат-бот, если нужно чтобы пользователь прочитал какую-либо инструкцию, SLA и другой материал из базы знаний
● База знаний может сама наполняться исходя из накопляемого опыта обработанных запросов, например, если это запросы по получению правовых заключений и через чат-бота или другой канал коммуникации с пользователем сразу предоставлять их, не требуя для этого передачи запроса в работу юристу
А где здесь искусственный интеллект и решения на его основе? - дело здесь в том, что ИИ как решение может быть встроено как в Чат-бот, так и в Алгоритмы, в Конструктор документов и в другие ИТ-решения в этой всей архитектуре. Искусственный интеллект одно из средств решения тех или иных задач во всей этой модели.
Веду также Телеграмм-канал "Бизнес-процессы юристов" про то, как сделать работу юридической функции эффективной через выстраивание самых разных ее бизнес-процессов как вокруг, так и внутри нее, подписывайтесь: