Как правильно оформить оферту в бизнесе — базовые рекомендации юриста. И почему «договор публичной оферты» — это оксюморон

Оферта/публичная оферта — неотъемлемая часть бизнеса. В соответствии с законом без использования оферты не обходится ни одна сделка с клиентом или контрагентом.

В этой статье разберём какие ошибки бизнес допускает при использовании оферты и как её грамотно применять для оптимизации бизнес-процессов.

В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса РФ любой договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Что касается отличия публичной оферты от [просто] оферты, то публичная оферта адресуется неопределённому кругу лиц, а вторая — конкретному лицу. На сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты.

Размещение публичной оферты в электронной форме на сайте или в мобильном приложении равнозначно направлению оферты клиенту. А совершение клиентом действия, предусмотренного такой офертой, является её акцептом.

К примеру, конкурент работает исключительно с клиентами, являющимися субъектами предпринимательской деятельности, а бизнес, заимствующий его оферту, в дополнение к ним — ещё и с обычными физическими лицами. Заметить эту особенность бизнеса не всегда просто, а правовое регулирование отношений с каждой категорией клиентов имеет свои особенности.

В итоге, заимствованная у конкурента оферта может только навредить бизнесу, поскольку не будет учитывать его специфику.

Матрица юридических рисков — это перечень рисков и ситуаций, имеющих важное значение с точки зрения регулирования.

В каждом конкретном бизнесе — своя уникальная матрица рисков. Лучше всего, если оферту составит юрист, который имеет глубокое понимание специфики бизнеса, для которого готовится оферта.

Если юрист, работающий над составлением оферты, не имеет опыта в соответствующей нише бизнеса (глубокого понимания специфики бизнеса), то оптимальным решением здесь будет представление ему заказчиком детального описания бизнес-процессов.

Любое электронное письмо или счёт, направленное (направленный) контрагенту/клиенту и содержащее (содержащий) существенные условия договора, может считаться офертой.

Акцепт (действие контрагента/клиента, направленное на принятие оферты и заключение договора) может быть описан в самой оферте. Например, в электронном письме или счёте на оплату помимо существенных условий договора, может содержаться указание на то, что внесение клиентом предоплаты считается акцептом оферты и после внесения предоплаты договор на указанных в оферте условиях считается заключенным надлежащим образом.

Так, мы в своей практике нередко используем в качестве оферты электронные письма или счёта — это снижает количество необходимых действий, устраняет лишнюю бюрократию и способствует оптимизации (ускорению) бизнес-процессов.

Важно, чтобы направленное электронное письмо или счёт нельзя было удалить в одностороннем порядке (что, например, можно сделать в некоторых мессенджерах). Идеальным с этой точки зрения каналом коммуникации является электронная почта.

P.S. С точки зрения бухгалтерии (в которой важно наличие первичного документа, на основании которого осуществляется оплата) оферту лучше оформлять в виде счёта, который можно распечатать и использовать при ведении бухгалтерского учёта.

Пунктом 2 статьи 310 Гражданского кодекса установлено, что, если одна из сторон договора не является субъектом предпринимательской деятельности, право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность (за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне - однако, такие случаи довольно редки, поэтому не стоит на них ориентироваться).

Таким образом, необходимо с самого начала максимально грамотно составлять оферту, ориентированную на физических лиц-потребителей.

На практике встречаются ситуации, когда оферту на сайте или в мобильном приложении можно найти не сразу или просто не заметить её.

Такое положение вещей создаёт риски для бизнеса, поскольку в случае спора с клиентом суд может отклонить оферту как регулирующий документ и применить напрямую нормы законодательства. В таком случае бизнес может потерять рычаги управления возникшей спорной ситуацией и понести убытки.

Довольно часто на практике встречаются документы (оферты), в которых прописаны одни бизнес-процессы, а по факту реализуются совершенно другие. Такое несоответствие также влечёт риски для бизнеса.

Так, например, если в бизнесе иногда возникают временные накладки, то в оферте изначально лучше указать более длительные сроки выполнения работы/оказания услуги/поставки товара, в противном случае клиент/контрагент может расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации убытков.

Это перечень базовых рекомендаций, которые в первую очередь необходимо учитывать при структурировании оферты в бизнесе. В случае наличия вопросов по обозначенной тематике или запроса на оформление оферты в бизнесе, можете обращаться по указанным ниже контактным данным:

С уважением, Евгений Рябов, юрист, предприниматель, автор книги «Стартап и инвестор: правила игры»

t.me/eriabov evrcapital@gmail.com +7 (987) 2077380