Сергей Зубков подчеркнул, что нередко истинно нуждающиеся формально не проходят по критериям бюрократического отбора и наоборот. Частично преодолеть этот барьер удалось лишь в Москве. При этом на законодательном уровне рассматривается вопрос о расширении категорий граждан, которые могут получать бесплатную юридическую помощь. Сергей Зубков предостерег, что это может привести к дисбалансу на рынке юридических услуг и ухудшению их качества. Наилучшим решением, по его мнению, может стать адресная точечная помощь с отлаженным механизмом принятия решения в зависимости от жизненной ситуации обратившихся граждан, а также повсеместная системная поддержка практики pro bono на государственном уровне. Алан Лазаров, заместитель исполнительного директора - руководителя Аппарата Ассоциации юристов России, также отметил важность инфраструктурной поддержки юридической помощи со стороны государства.