Авито снова покрывает несправедливые отзывы: когда правила действуют избирательно?

Введение Друзья, хочу поделиться вопиющей несправедливостью, с которой я столкнулась на платформе Авито. Меня безосновательно "наказали" негативным отзывом, который прямо нарушает правила самой площадки, но модерация наотрез отказывается его удалять. История типична для многих продавцов, которые сталкиваются с несправедливостью со стороны платформы. Как всё произошло? Я выставила на продажу ботфорты Tom Ford. В это время находилась за границей, о чём честно сообщила потенциальным покупателям. Одной из интересующихся была девушка, назовём её Вера. Я предупредила её, что товаром уже интересуются и ведутся переговоры, но конкретных договорённостей нет. По приезду домой ботфорты были проданы первому покупателю, который не затягивал с решением. Но Вера, видимо, решила, что товар был обещан именно ей. Не внося предоплаты, не бронируя товар, не договариваясь о чём-то конкретном, она просто ждала. Когда я продала ботфорты другому человеку, Вера обиделась и оставила мне негативный отзыв с одной звездой. В этом отзыве нет ни слова о товаре, его качестве, реальной сделке – только эмоциональные претензии. Очевидные нарушения правил Авито Я подала жалобу на отзыв, аргументируя её тем, что он нарушает несколько пунктов правил Авито: 1. Пункт 9 – "Отзыв по сделке без подтверждений." o Никакой сделки не было. Оплаты не производилось, конкретных договорённостей тоже не существовало. Автор отзыва просто выразил личное недовольство, что не является основанием для негативного отзыва. 2. Пункт 12 – "Отзыв без содержательной информации о взаимодействии или характеристике товара." o В отзыве нет информации о товаре, качестве сделки или реальном взаимодействии. Это просто эмоции автора, которые вводят в заблуждение других пользователей. Дополнительно: • Автор отзыва не бронировал товар. • Не договаривался на конкретные условия. • Не вносил предоплату. • Ожидания автора – это не обязательства продавца. Ответ Авито: "Нарушений нет!" На жалобу Авито ответил стандартной фразой: "Мы не нашли нарушений в отзыве". То есть, явное несоответствие их же правилам они попросту проигнорировали. Отзыв продолжает портить мне рейтинг, а я не могу ничего сделать, потому что платформа избирательно относится к модерации. Почему это опасно? Авито давно стало не просто площадкой для частных объявлений, а целым бизнес-инструментом для многих людей. Несправедливые отзывы могут: • Снизить рейтинг честных продавцов. • Отпугнуть покупателей, которым покажется, что продавец ненадёжный. • Позволить нечестным пользователям манипулировать репутацией других. Если платформа допускает такие отзывы, значит, каждый продавец в любой момент может стать жертвой несправедливой оценки. Сегодня это я, завтра – кто-то другой. Что делать? Я требую, чтобы Авито пересмотрело свою систему модерации и прекратило покрывать несправедливые отзывы. Если на платформе есть правила – они должны работать одинаково для всех! Призываю всех, кто сталкивался с подобной проблемой, рассказывать свои истории, писать жалобы и добиваться справедливости. Распространите эту историю, чтобы на Авито начали работать честно! #Авито #АвитоЖалоба #Несправедливость #УдалениеОтзывов #ЗаЧестность #Роспотребнадзор #Прокуратура