Как мне удалось вернуть деньги своему клиенту за некачественное обучение по наставничеству: инструкция от юриста 🔻
Спойлер: написать заявление о возврате денег –недостаточно! Рассказываю почему
Всем привет! На связи Кристина: я юрист для блогеров, фрилансеров, онлайн-экспертов и онлайн-школ.
Уже более 5 лет я помогаю своим доверителям в юридической защите онлайн-курсов, блогов, сайтов и не только.
Почему мой клиент решил вернуть деньги за онлайн-обучение?
- Пройдя половину курса, моя доверительница обнаружила, что подача информации и материала не совсем актуальная и достоверная
- Кроме того, обучение предполагало именно личное наставничество, а по итогу оказалось групповым, никаких личных созвонов не было проведено
- Тот финансовый результат, который гарантировал (!) моему клиенту наставник, оказался не достигнутым, даже после завершения обучения
На основании чего можно требовать возврата денег за обучение ?
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы, как ученик, купивший онлайн-обучение или курс, имеете право на возврат денежных средств как в части, так и в полном размере. Для этого Закон предлагает нам написать заявление в адрес онлайн-школы или наставника на возврат денежных средств.
Однако, не всегда такое заявление, составленное по шаблону, может сработать, так как нужно доказать ряд обстоятельств, существенно важных для возврата денег в том размере, которого вы хотите.
Как правило, многие онлайн-школы и эксперты, чтобы «подстраховать» себя размещают на сайтах текст публичной оферты, в которой прописывают также условия возврата денег за обучение в зависимости от пройденного материала. Поэтому очень важно, составить грамотную юридическую стратегию действий, при которой возможно получение денег без судебных разбирательств и лишних расходов. Важно обращаться к юристу за разрешением такой ситуации. Это повысит ваши шансы на получение денег без суда, что сэкономит ваше время и нервы на судебное разбирательство. Наш случай как раз был ярким примером «как нельзя делать любому эксперту или наставнику»: ни сайта, ни оферты либо других документов, регулирующих порядок оказания услуг и их возврат, у наставника не было. И мы решили воспользоваться данной ситуацией в нашу пользу.
Моя доверительница не стала дожидаться окончания обучения, так как были претензии к качеству оказания услуг.
Что я сделала для своей доверительницы, чтобы получить деньги без суда?
- Зафиксировали все переписки, документы и материалы, которые имели значение для дела.
Сделали это посредством фидеофиксации, фотофиксации, следуя моим советам по правильной фиксации доказательств, так как не всегда такие доказательства могут быть признаны судом в качестве достоверных и надлежащих.
- Подготовила качественную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за пройденную часть обучения с учетом понесенных фактических расходов на оказание услуг экспертом.
Тут важный момент: надо помнить, что труд эксперта также должен быть оплачен в виду фактически понесенных им расходов на оказание услуг. Об этом также говорится в Законе.
Поэтому, я подготовила такую досудебную претензию, которая:
-содержала полное и подробное описание претензий к качеству пройденного обучения с представленными доказательствами и анализом судебной практики по возвратам;
-давала понимание о нашем серьезном настрое и в случае не возврата денежных средств, об обращении в суд, в котором помимо потраченной сумы, с наставника взыщут штраф 50% от суммы иска по Закону о защите прав потребителей.
-указали на признаки незаконной образовательной деятельности, поскольку «образовательные» услуги оказывались наставником без соответствующей лицензии, а также не лично им, а третьим лицом по поручению.
Это нам давало основание обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также правоохранительные органы, ведь это уголовно наказуемо!
Как итог: мы получили всю ту сумму, которую заявили в досудебной претензии, за вычетом фактических расходов!
Данный кейс-это пример того, как с помощью четко выстроенной и грамотной стратегии сэкономить финансовые и временные ресурсы без судебных разбирательств и вмешательств. Если Вы: -купили онлайн-обучение и остались недовольны их качеством -прошли часть онлайн-обучения и хотите вернуть потраченные денежные средства -еще не прошли онлайн-обучение, но вам отказали в возврате денег или не хотят возвращать всю заявленную сумму, то у вас есть 2 варианта решения данной проблемы: Вариант № 1: скачать шаблон заявления о возврате и выйти на диалог
Вариант №2: обратиться ко мне данной за подробной консультацией, в которой мы разберем вашу ситуацию и оценим все риски и перспективы спора,чтобы вы точно получили деньги ,как положено по закону! Чтобы связаться со мной: -подпишитесь на телеграмм-канал -поставьте под аналогичным постом значок + и я с Вами свяжусь.
Эта статья -объект авторского права,распространение без согласия автора запрещено и влечет ответственность.