Сбербанк «сдался» и принял заявление на чарджбэк против Wildberries.
Краткий итог битвы за сегодня: Wildberries спрятался за "регламент" и отказал в возврате за подделку и Premium-подписку. Сбербанк сначала пытался отправить меня в полицию, но после напоминания о ФЗ-161 и правилах платежных систем — передумал. Результат: Зарегистрировано официальное обращение №260102-7000-967377. Теперь банк будет разбираться с ООО «РВБ» на уровне платежной системы. Это важный прецедент: не позволяйте банку лишать вас права на защиту транзакции. Ждем 22 января. Параллельно готовлю жалобу в Роспотребнадзор, чтобы закрепить успех. Маркетплейс должен понять: торговать палью и брать деньги за "воздух" (сохранность/приоритет) безнаказанно не получится.
P.S. Подала второе заявление в Сбер — теперь на полную стоимость телефона. Аргументировала тем, что WB нарушает статус агрегатора по ст. 12.1 ЗоЗПП, допуская к продаже контрафакт. Теперь это спор не между мной и китайским ИП, а между моим банком и банком-эквайером Wildberries. Посмотрим, как они запоют, когда Сбер запросит у них подтверждение оригинальности товара.
P.S.2 Для протокола: поддержка WB (ООО "РВБ") в чате официально расписалась в игнорировании федеральных законов (ГК РФ и ЗоЗПП), сославшись на внутренние регламенты. Официальная досудебная претензия направлена на юридический адрес и email. Сбербанк @Sber, прошу учесть этот факт: компания осознанно идет на правонарушение, удерживая средства за некачественные услуги и контрафактный товар. Все доказательства нарушения ст. 422 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП зафиксированы для регуляторов.