АВИТО НЕЗАКОННО ЗАНИЖАЮТ УРОВЕНЬ СЕРВИСА, ВЫНУЖДАЯ ПРИОБРЕТАТЬ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о неправомерном снижении уровня сервиса «Avito.ru»

Я, Грехов Никита Максимович (далее Пользователь) являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания):

Профиль: ID – 83960212,
Я, Грехов Никита Максимович, являюсь добросовестным пользователем площадки Авито более 10-ти лет. Настоящим письмом я выражаю претензию в связи с неправомерными действиями вашей платформы, которые выразились в необоснованном снижении моего уровня сервиса, что привело к значительным ограничениям в работе и ущемлению моих прав.

«24» июня 2026 года Компанией был неправомерно снижен уровень сервиса в моем профиле на платформе. Данное действие было совершено после обращения в поддержку о том, что на платформе на главной странице размещаются более 15 объявлений с нарушениями правил площадки. Одно из требований Авито - Если в объявлении предлагается несколько товаров, в параметре «Цена» нужно указать стоимость наиболее дорогого товара. Это одно из требований Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/items-quality#price

Я полагаю, что после того, как я сообщил о явных нарушениях на платформе от крупных продавцов, платформа решила “наказать” меня и необоснованно снизить мой уровень сервиса в коммерческих целях. Мой рейтинг в категории - «Достоверность цен в Товарах» упал до 39%, до настоящего момента он отсутствовал, при этом все нарушения на момент написания данного письма, также, отсутствуют. Оператор технической поддержки сообщил мне, что снижение уровня сервиса ниже 41% приводит к ограничению видимости объявлений и ухудшению позиций в поиске. Данные действия Компании считаю незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито. Незаконное принуждение потребителя к покупке дополнительных товаров или услуг, не требующихся ему, что запрещено российским законодательством о защите прав потребителей - является нарушением. Блокировки объявлений не было, правило Авито я не нарушал, это говорит о том , что Авито различными методами принуждает использовать Авито продвижение, и навязывает свои платные услуги неправомерными действиями.

Ссылаясь на федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" данные действия совершать запрещено. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Авито, проблема не была решена, а мне предоставлялись шаблонные ответы без конкретных разъяснений.

Данное действие было совершено без каких-либо оснований, так как я не нарушал правила площадки и действовал в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Согласно правилам Авито касающимся уровня сервиса, раздел «Достоверность цен в Товарах», снижение уровня сервиса может происходить на основании нечестных способов повысить посещаемость объявления, однако я всегда соблюдал эти требования, не занижал цены, не указывал цену самого дешевого товара, если таковые были, указывал цену за весь комплект, включал в цену стоимость Авито доставки. Цена всегда указывалась фактическая – за продаваемый товар. Также, своевременно отвечал на запросы, предоставлял точные данные и поддерживал объявления в актуальном состоянии.

Однако снижение уровня сервиса было проведено без объяснения причин. Несмотря на мои неоднократные обращения, сотрудники поддержки не предоставили внятных разъяснений о причинах снижения уровня сервиса и не предприняли действий для восстановления справедливости

Это свидетельствует о нарушении принципов добросовестности и прозрачности, которые должны соблюдаться при взаимодействии с пользователями. Согласно условиям Авито, уровень сервиса восстанавливается в течение 30 дней при отсутствии новых нарушений. Однако, в моём случае уровень сервиса упал еще ниже, менее, чем за неделю, а в моем личном профиле появилась новая надпись, что уровень сервиса упадет еще ниже, до 35% после 2 июля. По закону, я имею полное право получить точную причину снижения уровня сервиса в письменном/электронном виде понятным для меня языком. Считаю, что заявления о том, что пользователь может являться мошенником, нарушать правила площадки, порочат честь и достоинство пользователя без предоставленных на то доказательств, ссылаясь на Статью 152 ГК РФ.

Ваши действия нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации: 1. Статья 10 Федерального закона «О защите конкуренции» — запрет на злоупотребление доминирующим положением. Авито, являясь монополистом на рынке онлайн-объявлений, использует свои правила для необоснованного ограничения доступа пользователя к площадке. 2. Статья 15 Гражданского кодекса РФ — нарушение моих прав как пользователя привело к убыткам в виде упущенной выгоды из-за снижения видимости объявлений. 3. Закон РФ «О защите прав потребителей» — я являюсь потребителем услуг Авито, и неправомерные действия платформы ущемляют мои права. На основании вышеизложенного, я требую: 1. Немедленно восстановить мой уровень сервиса до значения не ниже 41% и предоставить подробное объяснение причин его предыдущего снижения. 2. Провести внутреннюю проверку работы алгоритмов оценки уровня сервиса и службы поддержки, чтобы исключить подобные случаи в будущем. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в течение 10 календарных дней, пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также направить жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор.