Электронная гарантия

Привет! Я юрист Елена Шумакова. Больше 10 лет работаю с компаниями производителями электроники для сегмента В2В.

Немного предыстории..

Мой работодатель внедряет электронную гарантию. Когда стала читать информацию про электронную гарантию, честно признаюсь нашла совсем не много информации о том как это соотносится с законом. Есть информация о том, как применяется - сам механизм описан на сайтах или производителей или дистрибьюторов, но хотелось бы чуть больше, так как возникают вопросы - законно ли? А как же гарантийный талон? Я попробовала систематизировать информацию на основе законодательства.

Искренне буду рада, если данная информация окажется полезной.

Итак, поехали...

Что такое электронная гарантия и зачем она нужна?

Действующее законодательство прямо не раскрывает понятие «электронная гарантия».

Под электронной гарантией чаше всего понимается предоставление изготовителем гарантии качества на товары с использованием информационных систем, баз данных (применение обычаев допускается Гражданским кодексом РФ, об этом говорится в ст. 5). Как правило вводят электронную гарантию производители электроники и пошло это все от зарубежных производителей гаджетов. У разных изготовителей электронная гарантия реализована по-разному: автоматическое получение информации от объекта гарантии изготовителем при активации или через ввод необходимой информации о том или ином электронном изделии при его активации или регистрация покупателем приобретенного изделия в базе данных изготовителя (продавца) и т.д.

Законно? Обоснование возможности применения электронной гарантии:

Гражданский кодекс РФ говорит, что продавец обязан передать покупателю товар - в нашем случае электронику, качество которой соответствует заключенному договору поставки. Если договором предусмотрено предоставление изготовителем (продавцом) гарантии качества, продавец обязан передать покупателю электронику, которая должна соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ. При этом, товар должен соответствовать указанным выше требованиям в течение определенного времени - гарантийного срока, установленного договором (ст. 470 ГК РФ).

Устанавливать или нет гарантийный срок, предоставлять или нет гарантию качества на время этого срока – право, а не обязанность изготовителя.

Если гарантия качества предоставлена, то качество всего товара, а также всех составляющих (комплектующих изделий), если опять же иное не предусмотрено договором должно сохраняться на протяжении всего гарантийного срока.

Подобные требования установлены положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», но не о нем сейчас разговор.

В соответствии со ст. 470 ГК РФ условия предоставления гарантии это не что иное, как условия договора поставки. Покупая товар, Покупатель соглашается с указанными условиями, следовательно, вся необходимая информация о предоставлении гарантии, в том числе электронной гарантии, по общему правилу, должна быть предусмотрена в заключенном сторонами договоре, достаточно их там прописать.

В договоре поставки условия электронной гарантии можно прописать так: 3.1. На Товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.3.2. Течение гарантийного срока начинается с даты активации Покупателем Товара на сайте WWW/_. После активации на указанном сайте можно получить информацию на гарантии находится товар или нет. Если товар находится на гарантии, но выявлены его недостатки Покупатель вправе направить такой Товар в сервисный центы производителя без предъявления без предъявления каких-либо документов подтверждающих факт приобретения Товара.или 3.1. На Товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Указанный Гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Товара. Посмотреть находится ли Товар на гарантии можно на сайте производителя WWW/_. Если гарантийный срок не истек, информация об этом отображается на сайте и Покупатель вправе обращаться в сервисные центы производителя без предъявления каких-либо документов подтверждающих факт приобретения Товара.

Как видим, конкретных требований к содержанию условий гарантии качества законодательство не содержит. Именно изготовитель определяет условия предоставления гарантии.

Ни в Гражданском кодексе РФ, ни в Законе о защите прав потребителей, ни в Правилах продажи товаров, утверждённых Правительством РФ не предусмотрена обязанность изготовителя передачи покупателю товара гарантийного талона, если оборудование новое и НЕ бытового назначения.

Наличие гарантийного талона - право, а не обязанность, следовательно, возможно установить, что для предоставления гарантии изготовителем (продавцом) достаточно регистрации товара в электронных системах изготовителя (продавца) путем передачи в нее необходимой информации о приобретённом изделии. Эту информацию должен занести либо покупатель при активации товара или регистрации покупателя в таких системах, либо изготовитель. Законодательство этого не запрещает.

Судебная практика, пока правда не многочисленная, также подтверждает возможность использования электронной гарантии (Я нашла только Решение Арбитражного суда Новосибирской области от 28.05.2022 г. по делу № А45-10144/2020).

Еще можно сказать что электронная гарантия это обычай - социальная правовая норма (предусмотренная ст. 5 ГК РФ), не урегулированная законодательством, но распространенная на практике.

Итак, электронная гарантия имеет определенные преимущества.

Электронная гарантия представляет собой альтернативу бумажному гарантийному талону. Рассмотрим очевидные плюсы электронной гарантии:

• Повышается уровень сервисного обслуживания;
• Покупателю НЕ нужно хранить гарантийный талоны;
• Достаточно доступа в интернет, чтобы узнать, на гарантии ли находится изделие.
• Сокращаются расходы на производство - не нужно печатать дополнительные документы.
• С введением электронной гарантии для устранения недостатков в оборудовании (гарантийного обслуживания) в течение установленного гарантийного срока предъявление гарантийных талонов в бумажном виде больше не требуется.

Электронная гарантия - законна!