Осторожно: обман! История о том, как популярные блогеры обманывают потребителей

Привет, это DestraLegal.ru, юридический сервис, который каждый день выдаёт десятки юридических документов, которые спасают кошелёк наших клиентов.

Осторожно: обман! История о том, как популярные блогеры обманывают потребителей

Онлайн – обучение стало популярным со времен пандемии, а в 2021 году россияне потратили на дополнительное онлайн-образование в общей сложности 226 млрд рублей. Новые курсы и школы продолжают открываться и создаваться.

Большинство «звездных курсов» создано блогерами или медийными личностями, которые на волне популярности и интереса к их персоне решили создавать инфопродукты. Цель подобных основателей лежит на поверхности: заработать, да побольше, при этом вложив в свой стартап минимум средств.

На выходе «счастливый» ученик не научился зарабатывать миллионы, машина сама по себе не появилась, а утром он чудесным образом силой мысли не оказался на Мальдивах.

Шутки шутками, но онлайн-школы чаще всего в рекламе обещают свернуть горы, поддержку наставников 24/7, проверку домашних заданий и частые созвоны. А потом закрывают глаза на свои обещания и предоставляют доступ к заранее записанным урокам, которые сами по себе никакой ценности не имеют.

Как итог: ученики недовольны, требуют вернуть деньги, а школа разводит руками и ссылается на положения своей Оферты.

Школа права, и деньги вернуть не получится?

Забегая вперед, нет, школа отнюдь не права, закон на стороне учеников. Вы вправе отказаться от обучения в течение прохождения обучения при условии, что компенсируете школе фактически понесенные расходы, которые она должна доказать документально. Ученик также может вернуть полную стоимость курса в случае, если образовательная услуга была оказана некачественно (не было проверки домашних заданий, кураторы игнорировали, а заявленная программа обучения не была реализована и многое другое).

А теперь вернемся к блогерам и их курсам. Как показывает практика, школа ссылается на собственную Оферту, в которой четко прописывает основания для отказа в возврате средств за обучение, которые противоречат действующему законодательству РФ.

За опубликованную Оферту на сайте блогера уже можно похвалить, ведь многие звезды «пиарят» свой курс в социальных сетях, создают небольшую лендинговую страницу, в которой указывают минимум информации, а после получения средств испаряются и блокируют покупателей билетов в счастливую жизнь.

Курс Карины Аракелян

Карина опубликовала рекламу информационного курса «Формула успеха». За сумму от 3 до 111 тысяч рублей любому желающему обещали прокачать мышление, обучить правильным пищевым привычкам и магическим ритуалам.

Реклама дала свои плоды, и сотни подписчиков популярного блогера оплатили услугу и ждали старта программы. Но обучение так и не началось.

Расстроенные ученики обратились к Карине с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся курс, но ответ их не удовлетворил – блогер была согласна вернуть лишь 50% от стоимости оплаченного обучения. Подключились юристы и на досудебном этапе требования по претензии были удовлетворены, что не может не радовать.

«Марафон мечтаний»

А теперь вернемся к тем «звездам», которые хотя бы немного постарались для своих учеников и опубликовали Оферту. Разберем нашумевший «Марафон мечтаний» Блиновской.

Самое интересное, что Блиновская решила квалифицировать отношения, возникающие между учеником и школой, как «договор купли-продажи», хотя в самом начале Оферты содержатся термины, содержание которых подпадает под «договор оказания услуг».

Уважаемые блогеры, в данном случае не работает выражение «как корабль назовешь, так он и поплывет».

Почти вся Оферта состоит из абсурдных условий и нарушений законодательства. Примеры таких положений:

  • 4.3 Невыполнение даже одного домашнего задания может повлечь принудительное прекращение участия Покупателя в Тренинге, путем его исключения из Сервисов и прекращением доступа к Произведениям без возмещения понесенных Покупателем затрат;
  • 4.10 Потребителям запрещается создавать группы в социальных сетях с использованием базы номеров телефонов других Потребителей и приглашать участников в такие группы. В случае нарушения данного условия, Администрация Сервисов оставляет за собой право прекращать доступ таких Потребителей к Контенту и Сервисам Продавца без возмещения понесенных затрат;
  • 6.1.2 Возврат возможен исключительно в том случае, если Покупатель еще не получил доступ к Контенту и Сервисам или если им не было получено Произведение, либо его часть.

Из положений Оферты видно, что создатель максимально пытается ограничить права «покупателей», как она выразилась в Соглашении, но все это суд признает незаконным.

Так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителеи, у потребителя есть право на отказ от услуги в любое время с возвратом оплаченнои стоимости услуги. Единственным условием реализации такого права является компенсация исполнителю фактически понесенных расходов. При этом они не могут быть заранее установлены в договоре, как это указано в Оферте «Марафона желаний», а определяются по факту оказания услуги конкретному потребителю и должны быть документально подтверждены.

Более того, по правилам Платформы, услуги считаются оказанными исполнителем с момента фактического предоставления пользователю доступа к платформе и курсу. Иными словами, в момент, когда вы получаете пароль от личного кабинета, доступ в чаты, школа считает, что уже оказала услугу.

SkillFactory

Оплачивая услуги SkillFactory, вы принимаете условия Оферты в том виде, в котором они размещены на сайте. Так, вам предоставляется доступ к Платформе и Материалам для организации самообучения.

Раздел про права и обязанности прописан общими формулировками и конкретики никакой нет. По неизвестной причине SkillFactory забыл о них написать или прямо говорит о том, что их у Заказчика нет.

Самое интересное, что школа в Оферте указала формулу расчета при возврате денежных средств (сумма зависит от доступного объема материала в личном кабинете):

  • если от 0% до 10%, то расходы Исполнителя составляют 60% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 40% от стоимости Услуг;
  • если от 11% до 20% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 70% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 30% от стоимости Услуг;
  • если от 21% до 30% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 80% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 20% от стоимости Услуг;
  • если от 31% до 40% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 90% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 10% от стоимости Услуг;
  • если от 41% до 100% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 100% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 0% от стоимости Услуг.

Юристы заметили, что при обращении с претензией расчеты школы производятся именно на основании Оферты, что, безусловно, не отвечает интересам обучающихся. Далее мы с клиентами подаем иск в суд и представители SkillFactory осознают, что положения договора не отвечают требованиям действующего законодательства и по-быстрому предлагают заключить мировое соглашение, чтобы избежать дополнительных расходов в виде, например, «потребительского штрафа» и морального вреда.

О чём говорит наш опыт

Осторожно: обман! История о том, как популярные блогеры обманывают потребителей

Наша миссия – облегчение доступа к правосудию. Мы считаем, что отстаивать свои права должно быть просто. Именно поэтому юристы сервиса работают удаленно по всей России, а ваша проблема будет решена, не выходя из дома.

Юристы сервиса ежедневно готовят претензии и подают иски в суд с требованием вернуть деньги за онлайн обучение, а положительные решения получили уже более тысячи клиентов.

Более того, мы первый юридический сервис в России, который запустил череду коллективных исков, в том числе, в отношении онлайн-школ, в связи с чем вы можете быть уверены, что наши специалисты разбираются в специфике возврата средств за онлайн-обучение, поскольку работают с такими спорами ежедневно.

Отстаивайте свои права с DestraLegal.ru. Это просто!

3030
5 комментариев

Вы большие молодцы :) но интересует авторское право и законно ли у вас на сайте используются эмодзи от эпл?) еще в статье у вас прекрасные иллюстрации, и кажется, что их просто взяли в интернете и никто за них не платил. Но утверждать не буду) Учитывая вашу большую компанию и грандиозную борьбу со злом, хотелось бы видеть более авторский подход к контенту, а работу вы делаете хорошую)

Ответить

Насколько я понимаю (я не юрист, а программист) использование эмодзи непосредственно как символ (который можно выделить и скопировать) - не подпадает под нарушение авторского права, так как (А) эти же эмодзи на андройд телефонах будут отображаться по другому (Б) они являются такими же символами как и буквы алфавита и цифры. Но если сделать скриншот какого либо эмодзи и вставить на сайт как картинку - это другой вопрос

Ответить

У блогеров Миссия - облегчение доступа к сознанию, кошельку потребителя и в конечном итоге - проблема обратившегося будет решена, не выходя из дома.
Ваша миссия – облегчение доступа к правосудию. Обратитесь к нам и ваша проблема будет решена, не выходя из дома.
К правосудию уже есть доступ на различных гос.сайтах!
Так в чем между вами разница?
Начало статьи хорошее, но потом, как всегда...только МЫ и никто другой!

Ответить

@Boris Feldman Интересно, можно ли по такой схеме прижать бух сервис «Мое дело», который на отрез отказываются возвращать деньги за предоплаченный годовой тариф, который еще не начал действовать, ссылаясь на какую ту лицензию при оказании услуг?

Ответить