Заявление на возврат товара: как написать правильно и как выглядит образец документа

Привет, это DestraLegal.ru – юридический сервис, который говорит и пишет про потребительские споры. Юристы нашего сервиса решили уже более 40 000 споров, связанных с возвратом денег за некачественные товары, не просмотренные материалы онлайн-школ, невозвращённые долги и незаконные штрафы. Поэтому мы точно знаем, какой ключик подходит в вашем деле.

Хотя бы раз, но и вы сталкивались с процедурой возврата товара. Это могли быть продукты не первой свежести от маркетплейса, вещь, которая не подошла к гардеробу, некачественная техника и прочие товары. У процедуры возврата товаров есть общий паттерн, но меняются сроки для обращения, правила для некоторых видов продукции и основания. Их нужно учитывать, чтобы не наломать дров.

Все мы знаем, что для возврата нужно подготовить заявление. Обычно это типовая форма, которая выдаётся на кассе в магазине или представлена в виде формы на онлайн-площадке. Но перед тем, как написать его, нужно учесть сроки для возврата. Они зависят от типа товара, его качества и места покупки (дистанционно или оффлайн).

Вернуть деньги за такой товар можно в течение 15 дней с момента получения независимо от степени недостатка. По истечение этого срока возврат возможен только при наличии 3-х условий: (а) значительный дефект, мешающий использованию товара по его предназначению; (б) продолжительность ремонта превышает 45 дней однократно; и (в) постоянные недостатки, которые не позволяют пользоваться товаром более 30 дней каждый год гарантии.

Но если покупали вещь вы дистанционно, даже технически-сложную, то сроки и глубина дефекта не имеет значения. Вернуть можно товар также в течение 7 дней/ 3-х месяцев.

Первое, товары должны быть того же качества, что и на момент покупки.

При возврате/обмене товара вещи не должны просесть по качеству: они должны сохранять свой первоначальный вид, потребительские характеристики, фабричные ярлыки (п. 1 ст. 25 ЗПП). Касательно технических устройств, не рекомендуется устанавливать программное обеспечение или проводить индивидуальные настройки.

Некоторые торговые точки могут отказываться принимать возврат без бирки или с сорванным ярлыком, но стоит понимать разницу между бирками производителя (которые часто вшиваются) и ярлыками магазина (которые приобретаются на торговой точке). Если вы сняли или повредили бирку, это не должно вызывать проблем при возврате. В случае возникновения разногласий с продавцом, всегда можно попросить указать конкретный пункт закона, который запрещает такие действия. Обычно после такого запроса все споры улаживаются.

Второе, необходимо учитывать возможность возврата товара в случае отсутствия претензий к его качеству. Проверить это можно, обратившись к правилам продажи товаров, которые вступили в силу с начала 2021 года (ранее это было Постановление N 55, которое более не применимо).

Третье, нет необходимости сохранять товар в исходном состоянии при его возврате из-за недостатков. Ведь зачастую проблемы становятся заметными только после начала использования. Но стоит помнить о разумности: будет сложно вернуть товар, который разваливается на части или находится в состоянии, которое не позволяет определить причину возникновения проблем.

Четвертое, нет необходимости хранить чек (товарный или кассовый). В случае его утери вам не могут отказать в возврате товара. Вместо чека можно предоставить выписку из банка (фотография также подойдет) или привести свидетелей. Также нет необходимости хранить упаковку долгие годы, надеясь на ее возможное использование. Но есть одно исключение: если упаковка является неотъемлемой частью самого товара (например, флакон духов).

В законе нет конкретного образца заявления на возврат денежных средств. Это означает, что покупатель может составить такое заявление в свободной форме. Не имеет также значения, заполняется оно вручную или на ПК. Кроме того, можно использовать бланк, предоставленный продавцом, для примера. Обычно в магазине есть образец заполнения, на который можно ориентироваться.

В вашем заявлении необходимо привести следующую информацию:

Если речь идет о качественном товаре, необходимо указать одну из шести основных причин изложенных в ст. 25 ЗПП: неподходящий по форме, размерам, фасону, цвету или комплектации. Указывать «житейские» причины, такие как «не понравилось», «передумал» или «слишком дорого», бессмысленно. Ваши личные причины не являются основанием для возврата товара.

Если товар ненадлежащего качества, потребуется больше данных. В вашем обращении необходимо указать причину и время обнаружения дефекта, а также его характеристику. Наш юридический отдел подготовил пример претензии для возврата некачественного товара, который вы можете использовать. В данной форме достаточно заполнить только свои данные и информацию о вашей ситуации. Ссылки на законодательство и другие юридические детали уже включены. Полный текст претензии можно найти в нашем руководстве, где также указаны возможности обратиться в Роспотребнадзор или суд при отказе продавца.

Не забывайте, что согласно закону в первую очередь у вас есть право на обмен товара, который соответствует требованиям качества. Но, если товар отсутствует на складе и вы не готовы ждать его поставки, то вы действительно можете вернуть товар. В любом случае рекомендуется сообщить о своем намерении продавцу. Чаще всего они готовы пойти на встречу без лишних вопросов.

Составьте заявление в 2-х экземплярах. Один из них нужно будет передать представителю продавца, а на другой поставить отметку о принятии (указать дату, ФИО и подпись) и вернуть её вам. Важно иметь эту копию при себе, особенно если возврат денег не произойдет немедленно.

Вы также можете отправить заявление по юридическому адресу магазина курьерской службой или заказным письмом с уведомлением. В таком случае продавцу начнется отсчёт срока для возврата денег с момента получения вашего заявления. Иногда, особенно при покупке через Интернет, требуется заполнить онлайн-форму на сайте магазина со всеми необходимыми данными.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашего заявления. Отсчёт времени стартует со следующего дня после получения заявления.

Обычно, чтобы вернуть товар, вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели. Тем не менее, некоторые крупные торговые сети имеют свои правила возврата – вы можете вернуть товар в любом магазине этой сети в вашем городе или области. Это очень удобно для покупателей, так как нет необходимости ехать на другой конец города и можно сэкономить время.

Процедура возврата товаров и оформления заявления может показаться простой. Однако есть много требований, которые обычный потребитель может не знать, а продавцы иногда могут злоупотреблять этим. Поэтому лучше всего довериться опытным юристам.

Ну что, за дело?