Топ 3 ошибки составления публичной оферты
Ошибка 1: неточное описание услуги
Клиент имеет право на получение того продукта/услуги, который указан в оферте. Не надейтесь, что он поймет ваше предложение так же, как его понимаете вы.
Расскажите в договоре обо всем, что касается услуги: кто ее оказывает и в какое время, из каких этапов она состоит и что входит в каждый этап. Некорректное указание услуг — частая проблема фитнес-клубов, школ танцев и других подобных заведений.
Например, школа танцев предлагает занятия по разным направлениям: современный, классический и т. д. При этом не указывает на то, что в абонемент входит оплата только одного из направлений. В этом случае клиент будет требовать все обещанные занятия. Поэтому в договоре оферты нужно подробно расписывать услуги по каждому абонементу.
Ошибка 2: непонятно, что будет принятием оферты
Акцепт оферты – так это называется в гражданском праве. Переводим на человеческий язык – принятие предложения. Понятно, что данное положение очень важно для публичной оферты. Важно указать, когда именно оферта считается принята потребителем (когда она становится договором между сторонами).
Например, эксперт по продажам проводит онлайн-курсы. Курс стоит 20 000 рублей, клиент перечислил 10 000 рублей, пообещал перечислить еще 10 000 рублей позже. Но до начала курса полную оплату так и не произвел. Зато настаивает на прохождении половины курса на сумму оплаты. Автор курсов отказывает в допуске, клиент собирается идти в суд.
Разъяснение
Если клиент подаст иск, суд будет исходить из норм закона и субъективных ощущений судьи. Трактовка ситуации может быть как в пользу клиента, так и в пользу инфобизнесмена. В этом случае стоило прописать следующее условие: «К курсу допускаются слушатели, оплатившие 100% стоимости». В более общем случае: «Заказчик производит акцепт оферты путем 100% предоплаты услуги/товара».
Ошибка 3: оферта от физического лица
Физические лица нередко осуществляют предпринимательскую деятельность без оформления ООО, ИП или статуса самозанятого лица. При этом они тоже хотят обезопасить себя от потери времени и денег с помощью оферты.
Графический дизайнер работает как физическое лицо. На сайте-визитке есть оферта, где написаны условия сотрудничества. В частности, что работы считаются принятыми, если правки не поступили в течение 5 дней. Специалист отправил работу, а клиент выслал правки через месяц и отказывается выплачивать оставшуюся сумму гонорара. Дизайнер хочет подать в суд.
Разъяснение
Оферта законную силу имеет, но незаконное предпринимательство без регистрации никто не отменял. Обязательно нужен статус ИП либо самозанятого. Иначе — штрафы, взыскание налогов, при крупных доходах возможно возбуждение уголовного дела. Если вы собираетесь открыть интернет-магазин и перепродавать товары, вам нужно зарегистрироваться как ИП, статус самозанятого не подойдет.