В такой ситуации рано или поздно может оказаться каждый. Решение ситуации зависит от того, в какой момент Заказчик (Клиент) обратился с требованием о возврате и как обстоят дела на самом деле с данным заказом.
неприятно , когда клиент просит возврата денег ,когда уже начата работа и процесс идет , а клиент вдруг передумал
И еще неприятнее возвращать всю сумму и уходить в минус