ПСБ: опыт использования

Расскажу здесь о своём опыте обслуживания в этом банке. Если вкратце, то: банк - врун, качество карт - отстой, номер обращения - сведения, составляющие государственную тайну, а на само обращение кладем болтяру.

Началось все с того, что в кредитном отчете увидел запрос от ПСБ с целью "Потребительский заем (кредит) нецелевой:

В чате меня заверили, что это просто для формирования предложения, а сумму они всегда максимальную мол пишут. Но почему-то нормальные банки в таких случаях пишут "Маркетинговые исследования".

По этому поводу было составлено обращение 5 декабря и до сих пор ответа нет (положили болт). Недели две назад я пнул их и они повторно сделали обращение, но тогда я уже попросил дать мне номер обращения, на что я получил следующий ответ:

Браво! Ну пусть им ЦБ вставит болт за незаконный запрос в БКИ.

В один день мне настойчиво звонили 3 раза с похожих номеров на 3 звонке я взял трубку и мне начали впаривать кредит. Затем я запросил в чате инфомрацию по этим номерам, мол принадлежат ли они ПСБ, на что получил ответы:

Сотрудник предложил составить обращение, смотрим ответ:

Также у них в чате очень интересно всё устроено: клиент может ждать оператора 40 минут, а оператор ждет 3 минуты при этом в приложении не приходят уведомления:

Самое интересное. Клиентом банка являюсь с конца октября. Получил карту, получил зарплату на карту, на ноябрьские поехал в Питер отдыхать, а карта тоже решила отдохнуть и перестала работать. В итоге я её выкинул, а потом узнал, что платный перевыпуск будет (бесплатно если карта не работает и прошла экспертизу в банке). Ну чтобы не платить была заказана дополнительная карта, которая проработала около месяца и снова отдохнуть решила. На этот раз я все-таки сделал перевыпуск основной карты и пошел её забирать. Забрал и прошу перевыпуск дополнительной карты сделать. Сотрудница предложила подойти к банкомату и проверить. Работает! Баланс запросился и все хорошо вроде бы. На мой аргумент, что NFC не работает мне сказали, что это качество чипов наших. Поверил и ушел. Намотали мне лапши мол это технические ограничения из-за перевыпуска и еще какой-то чепухи. Карта в итоге не заработала. Снова прихожу через неделю и уже другая смена. Сотрудница без лишних вопросов начинает перевыпуск. Программа дает сделать перевыпуск на виртуальную. Советуется с коллегой и та выдает ей: "ну оформи так, если была физическая, то она придет". Так она и делает. Дает на подпись, читаю фразу "и списать соответствующее вознаграждение Банка в размере...". Начинаются попытки оператора выяснить, куда-то дозвониться. Про экспертизу она не знает, коллега не знает и выдает ей новую фразу: "да напиши просто, что не работает и будет бесплатный перевыпуск". В итоге что? Правильно - виртуальная карта и -500 рублей за перевыпуск. Составили новое обращение и ждем 30 дней. Интересно, а тут тоже болт будет?

Были еще какие-то моменты, но что-то сразу не вспоминается...