Как создать качественный бренд в сфере бытовых услуг. Личный опыт
Меня зовут Валентин Олейник. Я генеральный директор сервисной службы Gembo. Сегодня я поделюсь с вами информацией про собственный опыт ведения бизнеса в одной из самых важных сфер человеческой жизни – бытовой и расскажу о том, как создать в этой области собственный бренд.
Более того, если пришедший от вас клинер мне понравится, я возьму у него телефон и в следующий раз приглашу напрямую. Мне это будет стоить гораздо дешевле. Он тоже внакладе не останется.
Как Вы с этим можете бороться?
Чем менее квалифицированная работа и более дешевый Инструмент необходим, тем больше вероятность что будут левачить.
Практические советы как избежать:
- закупать дорогостоящее оборудование для вашего бизнеса, выдавать и хранить его под отчёт. На з/п купить не смогут, п крайней мере сразу.
- повышать лояльность сотрудников, если штат небольшой наладить тесное общение, доверие, - им будет сложнее обманывать нормального начальника, который знает как зовут их детей, например.
- соответственно не нанимать хитрых, подлых людей, не нанимать слишком умных и сообразительных, амбициозных. При обнаружении от таких избавляться или повышать до руководящей над другими должности. Рядовой сотрудник должен быть исполнительный и "средний" со средними запросами и без лишних амбиций. В сочетании с хорошей з/п он долго проработает.
- предупреждать о запрете леваков и штрафе/увольнении за леваки. Страх потерять источник дохода превысит желание мимолётного заработка.
Есть ещё минимум 10 козырных методов, но и этого хватит для начала.
А будет ли агрегатор или клинер компенсировать Вам разбитый плафон, испорченную поверхность, разбитую варочную панель ? А кто вам заменит клинера на момент его болезни или отпуска ? В общем, если хотите платить меньше и получить большие риски - идите к агрегатору, хотите меньше рисков идите в сервисную компанию. К тому же у агрегатора ровно такие же затраты на бэкофис и рекламу (конечно, у них меньше затраты на технологию - технологов, обучение и т.п.) А чтобы у клинера не было возможности напрямую оказывать услуги клиенту, нужно просто клинера загрузить работой, чтобы не было "свободного времени". Выбирать только вам: надежность и гарантии, либо определенные риски.