Опыт общения с «инфобизнесменом»
Недавно я оказался в шкуре клиента, которому впаривает свои услуги «основатель двух бизнесов, один из которых он уже планирует закрыть» 18-летний (или, как он сам говорит, «почти 19-летний») маркетолог.
Недавно я оказался в шкуре клиента, которому впаривает свои услуги «основатель двух бизнесов, один из которых он уже планирует закрыть» 18-летний (или, как он сам говорит, «почти 19-летний») маркетолог.
@Mikki Volos
Не думаю, что смогу вас переубедить, но ваши комментарии на фоне многих звучат достаточно конструктивно, поэтому постараемся ответить.
Для начала, надо понять, что сам сайт furnas.ru - это не какой-то отлитый в бронзе готовый проект. Поверьте, мы много о нем думаем, как улучшить и тд. Мы его почти полностью меняем чуть ли не каждые полгода. У нас довольно много экранов по нему и нарисовано уже и какие-то только в планах, но наша работа на активных заказчиков для нас в приоритете, поэтому все эти задачи пока отложены. Когда у нас появляется простой - мы тратим время на улучшение. Улучшать можно достаточно долго и сама форма заявки - это далеко не единственное и самое приоритетное, что можно улучшать.
Теперь по форме заявки. Вообще, нужна ли нашему сайту форма заявки? Думаю, что мы можем без нее обойтись - и первое время так и было. На сайте был указан только наш телефон и email. Клиенты сами нам писали или звонили. Увеличила ли форма заявки конверсию - да увеличила, но и без нее с нами можно было связаться и, если клиенту это было надо, они так делали.
Дело в том, что у нас не интернет-магазин, где требуется, чтобы клиент быстрее добавил товар в корзину и оплатил в один клик. С нами связываются тогда, когда есть реальная задача и она у клиента горит. В этом случае, если мы клиенту чем-то приглянулись, то он не против и сам нам написать на почту или позвонить.
Теперь по вашим вопросам.
Что касается 1 и 3 пунктов - то мы согласны, что клиенту необходимо визуализировать в голове, что произойдет, когда она оставит нам свой номер. Тут надо сказать и где мы ему напишем, и кто напишет, и как мы будем с ним дальше общаться, что ожидать в дальнейшем и тд. Чем более ясная картинка в голове будет у клиента, тем с большей вероятностью он сделает целевое действие. Это в процессе еще отрисовки экранов, но обязательно будет.
Пункт 2 - мы раньше предлагали на выбор и телефон, и email. Мы намеренно убрали email. Мы посмотрели статистику и поняли, что все наши клиенты получаются только из лидов с указанным телефоном. Мне кажется, что на это есть 2 причины: 1) клиент просто забывает ответить нам на письмо; 2) клиенту, который указывает email, а не телефон - не очень горит его задача, ему не очень срочно. Нас в компании немного, нам приоритетнее получать заявки от клиентов, которым горит, дабы не тратить время на остальных. В общем, мы намеренно побуждаем пользователя, чтобы он оставил нам именно телефон или никнейм в мессенджере.
Пункт 4 - маска для телефона. Пока не сталкивались с проблемой, что нам оставляют битые данные. Насколько вообще маска помогает? А если пользователь просто ошибется в номере телефона? У нас же по факту в любом случае нет какой-то верификации телефона через смс. Еще маска была бы нужна, если бы мы как-то автоматически обрабатывали заявки, а так, в любом случае мы просто видим текст, который оставил пользователь. Если он просто играется и оставляет там буквы - ну что ж пусть. Если это будет нам мешать - сделаем. В общем, маска не кажется приоритетной задачей.
Пункт 5 - да, текст там сейчас неправильный, остался со времен, когда мы собирали email пользователя. Надо поправить и написать новый - вы предложили хороший вариант, согласен.