Зачем ИТ-бизнесу ребрендинг за 1,5 млн, если это не корпорация
Плох тот продакшен, который не мечтает стать Epam. Вот и мы в Holyweb вышли на новый уровень, только клиенты воспринимали нас по-старому. Мы потратили на ребрендинг крупную для малого бизнесу сумму, чтобы это изменить. Оправдались ли вложения?
Ведь бытует мнение, что сколько ни меняйся, суть остаётся та же:
На рынке не так много агентств с сильным брендом. Любое агентство может в любой момент поменять название, и в его работе ничего не изменится.
Для нас ребрендинг стал следствием изменений, а не их заменителем. Статья поможет примерить на себя опыт работы с подрядчиком, а также определиться, когда да и нужен ли ребрендинг вашему бизнесу.
Содержание
Holyweb: cервис как продукт
Holyweb — сервисная ИТ-компания, которая с 2018 помогает техническим командам закрывать бэклог, наращивать темп тестирования гипотез, завершать проекты в срок и развивать продукты.
Классические агентства начинают с аутсорсинга ИТ-разработки, и рассматривают аутстаф как дополнительную услугу. У нас случилась история про «все туда, а мы оттуда»: основным фокусом на протяжении 5 лет был ИТ-аутстаф.
ИТ-аутстаф для многих — услуга: специалисты разных грейдов по разным ставкам работают на проекте клиента до закрытия задач. Фактически выполняют пул работ, обозначенный заказчиком. Как же скучно звучит ИТ-аутстаффинг, скажете вы. Купил, продал, пошел дальше. Получается, так и кадровое агентство может?
Мы захотели выйти из этого стереотипа. Поэтому предлагаем штатных специалистов с продуктовым опытом, которые показывают результат уже с первых недель на проекте.
Менеджеры собирают и анализируют ключевые метрики: скорость закрытия позиции, конверсия, скорость вывода на проект, срок работы на проекте и стабильность перформанса. Собирают фидбек у команды клиента и наших специалистов, чтобы составить объективную картину о проекте и нашем вкладе в него.
Аутстаффинг — это продукт, а тимлиды и проджекты заказчиков — наши пользователи, которых мы должны делать счастливыми. И мы первые, кто смотрит на услугу таким образом.
Мы формируем у клиента ожидания относительно работы и пользы, которую он получит от сотрудничества с нами, даём предсказуемость и возможность ещё до старта оценить наши компетенции. Это особенно важно для команд, у которых ранее был негативный опыт с внешними специалистами. Если интересно узнать больше, загляните в статью «Почему вам может быть полезен аутстаф».
Стало тесно в прежнем бренде: при чём здесь корпоративная культура и победы?
2023 год был богат на достижения: мы вошли в топ-20 рейтинга аутстаф разработчиков Тэглайн, открыли центр компетенций в Таганроге, стартовали на проекте, с которым взяли два серебра на Tagline Awards 2023.
Внутри «молодой и развивающейся» компании тоже зрели перемены. На протяжении нескольких месяцев мы с командой работали над оцифровкой корпоративной культуры. А заодно ответили на вопрос, кем мы себя видим через несколько лет. Результат назвали Волосатой оранжевой межгалактической целью и сделали частью документа с миссией, ценностями и корпоративной культурой.
KPI и OKR дают команде понимание, как двигаться к поставленной цели. В нашем случае мы замахнулись на статус крупного холдинга с развитой партнёрской сетью. Понимали, что нужно сделать первый шаг, но какой?
Для нас план выглядел так:
- Формируем понимание, кто мы через N лет (с учетом команды, ценностей, культуры)
- Сравниваем точку А и Б, отмечаем, что расходится сильно
- Детализируем, работаем над слабыми местами
- Повторяем 2-3, пока не приблизимся к цели.
И самым крупным несоответствием на первый взгляд показался прежний образ, с которым мы жили пять лет.
С какой задачей обратились к подрядчику
Многие помнят нас по статьям про аутстаф, по ярким иллюстрациям и оптимистичному оранжевому в оформлении.
Этот визуал — результат нашего самого первого ребрендинга в 2019 году, когда мы и стали Holyweb. Как вам? Подробнее об этом в статье о ренейминге с народным голосованием.
Нам было важно заявить о себе как об экспертах аутстаффинга: мы были «вовлечёнными специалистами, с которыми не хочется расставаться», практиковали «инженерный подход к решению задач». Это остаётся актуальным и сейчас, но диапазон значительно расширился. А клиенты и коллеги по рынку могли по-прежнему воспринимать нас как агентство с хорошей экспертизой в найме и только.
К тому же, плох тот диджитал-продакшен, который не мечтает стать Epam
Самым быстрым способом отразить изменения стали материалы для клиентов. Мы использовали переработанные УТП, отрабатывали возражения, которые вынесли из опыта нескольких лет. Вместе с тем экспериментировали и с визуалом, пусть не очень системно. Пробовали уйти от ярких иллюстраций.
Наше самовосприятие начало конфликтовать со старым образом. Возможно, такой же диссонанс был у соискателей и клиентов.
Мы решили провести ребрендинг и поступили так, как желаем всем — обратились к профессионалам.
Embacy — брендинговое агентство для будущих единорогов
Подрядчика выбирали долго, и сразу отметили очевидные варианты типа студии Лебедева. В основном из-за «долго» в известном позиционировании.
В работе мы ожидали, что команда отработает бриф, передаст на уровне смыслов наши УТП, поднимет восприятие бренда до уровня, с которым мы сможем идти в будущее. Чтобы не только закрывать сделки, но и привлекать holyweb-fit сотрудников в команду.
Вот вы любите играть в Крокодил? Мы тоже, но не в работе. Поэтому бриф получился не совсем brief: из стандартного опросника мы сделали развернутую таблицу, куда сложили и легаси, и новые идеи. Это помогло нам донести все нюансы, а команде Embacy — найти способы передать смыслы приближенно к источнику.
Основой для нашего успешного сотрудничества стали подготовленность клиента и глубокое понимание потребностей бренда, позиционирования и аудитории.
Holyweb подготовили для нас максимально подробный во всех деталях бриф, благодаря которому мы обработали сильные и слабые стороны бренда.
Это помогло оперативно сформулировать гипотезы по визуальному стилю, которые успешно подтверждались в дальнейшей коммуникации.
Самым важным инсайтом про ребят был их серьёзный и комплексный подход к задаче, но при этом всегда была доля игривости — именно это стало базой для наших концепций.
Наш совет агентствам: не жалейте времени на подготовительный этап. Ни один исполнитель не сможет вытащить у вас из головы смыслы, которые вы хотите вложить в новый продукт. Если, конечно, вы не ставите целью закругление углов у кнопок и добавление отступа в лого.
Три направления стиля, с которых мы начали работу. Угадаете, какой выбрали?
В процессе мы искали ответы:
- Как поддержать образ надёжного партнёра для корпораций и остаться привлекательным как HR-бренд?
- Как остаться заметными на фоне таких же «серьёзных» агентств?
Удалось или нет — покажет время, но в первую очередь ваши комментарии 😀 Будем рады поспорить c диванными дизайн-директорами в комментариях. Лучший комментарий попадёт в наш следующий материал. И пусть ваши клавиатуры дымятся!
Мы стремились передать простоту и прямолинейность Holyweb, убрав все лишние детали и «шелуху». Компания представляет экспертных разработчиков, которые увлечены своей работой не меньше, чем игрой в Fortnite — баланс между человечностью и профессионализмом стал основой нашего бренд-сообщения, и наш визуальный дизайн призван передать этот баланс, который формирует эмоциональное УТП компании.
В процессе мы отдали много эмоций — верим, что это так же важно, как и работать с фактами. У коллег получилось тонко прочувствовать наши настроения и передать их на уровне визуала — это магия опыта специалистов и командной работы.
Смыслы: уместить пять лет и 75+ специалистов в пару экранов
Мы подобрались к самому интересному: что изменилось и где можно пощупать. Это будет серьёзный раздел, поэтому прошу занять позу мыслителя.
Наша цель — обеспечить лёгкий путь по сайту, чтобы клиенты и соискатели могли быстрее принять решение, стоит ли пообщаться с нами или нет. Указали, с какими отраслями работаем и где больше экспертизы, в каких случаях подходит и не подходит тот или иной формат работы. Нашей общей задачей с командой Embacy было наиболее ёмко и коротко отразить ключевые моменты.
Экспертиза в отраслях. Проанализировали прошлых и текущих клиентов, выявили преобладающие и важные для нас. Например, с travel-tech проектом в 2023 взяли награду Tagline Awards, с другим клиентом написали материал и сотрудничаем спустя год после запуска маркетплейса. Нишевание помогает прокачивать экспертизу аутстаф-разработчиков, а это напрямую влияет на будущие проекты.
Стэк. Раньше мы говорили о себе как о JS-специалистах, у нас даже вышел спецпроект с джедайским тестом о JS-разработке. Это не было единственным направлением: в пул входили фронтенд- и бэкенд-технологии, а также аналитика, дизайн, тестирование.
За 5 лет развили core-экспертизу в golang и python, в мобильной разработке, поддерживая ключевые направления на схожем уровне. Появление проектного офиса углубило экспертизу в найме менеджеров проектов и аналитиков. Теперь уверенно можем сказать: занимаемся аутстаффингом и бэкенд-разработчиков, и фронтенд-специалистов, и даже менеджерских ролей.
Услуги. Выделили несколько направлений: аутстаф фронтенд- и бэкенд специалистов, аутстаф команды, проектная команда под ключ. В каждой есть описание, когда полезно, а когда нам не по пути. Всего несколько строк, а сколько усилий потенциально экономит: лид не станет лишний раз спрашивать, а мы — пинговать незаинтересованных.
Мы стремились отразить на этих страницах несколько тезисов из миссии компании:
- Уровень сервиса: оказываем услуги и развиваем инхаус-экспертизу, а не продаём кадры.
- Держим баланс между точечным усилением и проектной разработкой.
- Развитие в формате 360: закрываем потребности заказчика в разработке продукта, MVP, GTM-стратегии, развитии core-экспертизы у клиента.
Мы много говорим о бизнесе, но захотят ли у нас работать? Чтобы соискателям было легче принять решение, на экране “Карьера” мы разместили документ с Миссией. А для вакансий отвели раздел в блоге — чтобы и о нас больше узнали, и отклик оставили.
И будем честны, этот блок здесь не в последнюю очередь ради мерча.
Хотите получить такой же? У нас как раз есть открытые вакансии.
Для тех, кто хочет сначала узнать нас получше, оставляем ссылку на телеграм-канал
О том, как у нас получилось сделать «Вау» с помощью визуальных приёмов, расскажет команда Embacy.
Случайный комментарий на VC, мимо которого оказалось сложно пройти
1 — Акцент на тексте
Бренд Holyweb — прямолинейный, мы фокусируемся на задаче и можем быстро придумать кастомное решение для её выполнения. Именно поэтому основой нашего стиля становятся сообщения — говорим сразу и по делу. Самое важное мы выделяем курсивом, управляя вниманием пользователя ровно так же, как мы легко навигируем в сложных системах.
Однако, здесь также появляется пространство для игривости, которую мы так хотели сохранить в нашей концепции. Например, копирайт может иметь забавные отсылки. В культуре компании заложена Открытость, и выбранный стиль позволяет доносить любые сообщения прямо.
2 — Чистая палитра
Мы находимся в минималистичном спектре, но больше на стороне премиальности. Задача клиента была вывести бренд на новый уровень, более спокойный и серьезный, нежели предыдущая чересчур дружелюбная айдентика.
Но мы хотели избежать перекосов, поэтому наш самый тёмный оттенок — не чёрный, а тёмный синий. Остался и яркий оранжевый акцент — отсылка к тому, что мы можем быть и серьёзными профессионалами, и игривыми.
3 — Приёмов нет, но они есть
Концепция не располагает активной графикой, чтобы направить фокус на текст. Однако и здесь нашлось место для дружелюбного и эмоционального: мы разработали систему иллюстративных персонажей, таких же премиальных и утонченных, как и сам стиль. Оставили преемственный азарт и иронию, которая была у предыдущей итерации.
Помимо этого мы переработали символ — в соответствии с новым позиционированием, мы предали дополнительные смыслы нимбу, теперь в нем заложена динамика и быстрота, с которой мы находим решение.
Нимб держится не только вокруг головы, но и опоясывает весь мир, отражая нашу глобальность и открытость.
Кстати, недавно Вадим Орлов из Embacy рассказал, что они планируют брать в работу больше проектов на российском рынке. Возможно, ваше сотрудничество начнётся с этой статьи.
Итоги
Можно расслабиться. Время оценить результаты.
От брифа до адаптивов, брендбука, мерча — 32 дня или 5 недель (9 ноября — 11 декабря).
За эти пять недель:
— Сделали обновление фирменного стиля
— Пересобрали сайт в лендинг страницу — компактно упаковали всё самое важное,
— Перенесли стиль на брендинг-носители и собрали дизайн в систему, задав правила в брендбуке.
Разработка на Webflow заняла 3 недели без учёта новогодних праздников (20 декабря — праздники — 19 января).
Наша работа встречалась последовательной, конструктивной обратной связью, которая была не удручающей и не жесткой, а скорее навигирующей во всех деталях. Особенно заметной была способность Holyweb конструктивно и деликатно выражать свои мысли, что очень сильно помогло нам сформировать продуктивную и дружелюбную атмосферу на проекте.
По сравнению с прошлым периодом (13 февраля — 13 марта):
Отказы снизились на 39,8%, 60,5 % vs 20,7 %
Глубина просмотров увеличилась на 57%, 1,14 vs 1,79
Время на сайте увеличилось на 48%, 1:07 vs 1:59
Предлагаем и вам оценить результат на нашем сайте.
p.s. Не будем уговаривать подписаться, но мы уже работаем над материалом с комментариями клиентов и коллег по рынку. Разве не интересно?
Чет много парились) Я при устройстве на работу просто думала "не ну сайт есть, точно не мошенники"
Вся страна так думает, а потом микрозаймы выплачивает😅
Хорошо, что потом не попросили взять кредит и перевести деньги..
В целом норм, межстрочное расстояние только чуть больше бы😌
Это потребует еще пару лямов. Но не жалко, ведь все довольны.
Межстрочное расстояние будет расти по мере роста компании )
Красиво, апельсиново!