Игра “Готов ли я работать с зарубежным заказчиком?”. Проверь свою фрилансовую грамотность

Разберемся, готовы ли вы как исполнитель работать с зарубежными заказчиками.

В современном мире вопрос работы с зарубежными клиентами становится актуальным для многих фрилансеров.

Взаимодействие с людьми из других стран требует не только владения иностранными языками, но и целого ряда профессиональных и личных качеств.

Ниже будут представлены качества, которым должен соответствовать любой международный фрилансер. Мы предлагаем оценить, насколько вы готовы к зарубежному рынку. В конце вас будет ждать викторина, отвечающая на вопрос: “Готов ли я работать с зарубежным заказчиком?”. Будьте честны с собой.

Поехали! 🥳🥳🥳

Один из первых и основных навыков, который необходим при работе с иностранными заказчиками — межкультурная компетентность.

Например, японские бизнес-практики значительно отличаются от американских. Если японцы ценят вежливость, терпимость и индиректное общение, то американцы предпочитают прямолинейность, четкость и эффективность.

Работая с зарубежными клиентами, особенно важно понимать и уважать культурные различия.

Например, в Японии большое значение придается иерархии и формальности в деловых отношениях.

Известный случай произошел с американской компанией, когда ее представитель во время переговоров с японскими партнерами решил начать обсуждение сразу с деловых вопросов, минуя традиционный обмен любезностями.

Это было воспринято как неуважение и привело к охлаждению отношений. В дальнейшем американская сторона потратила значительно больше времени и ресурсов на восстановление доверия, чем если бы изначально учла культурные особенности.

Мне удобно общаться по рабочим вопросам как с англичанами, так и с китайцами.

Как проверить свою межкультурную компетентность?

- Я понимаю культурные особенности и нюансы других стран.

- Я готов к различным межкультурным ситуациям.

- Я гибок в общении с людьми из разных культурных контекстов.

Английский язык — необходимое условие, так как он признан международным языком бизнес-коммуникаций.

Любой французский клиент будет более расположен к сотрудничеству, если вы сможете общаться с ним на его родном языке, даже если это базовый уровень.

Рассмотрим пример компании из Испании, которая ищет поставщика IT-услуг. Представьте, что две фирмы — одна из Германии, другая из России — конкурируют за контракт.

Немцы хоть и предложили более высокую цену, но проводили переговоры на испанском языке, что значительно упростило коммуникацию и позволило лучше понять требования клиента. В результате контракт был заключен именно с немецкой стороной.

Как проверить свои языковые навыки?

- У меня высокий уровень владения иностранным языком, используемым заказчиком (как минимум, английским).

- Я умею четко и ясно выражать свои мысли на иностранном языке.

- Я способен к эффективному переводу и интерпретации информации.

Эти качества ценятся во всем мире, но для зарубежных клиентов они могут иметь даже большее значение из-за юридических и логистических сложностей международного сотрудничества.

Компания из Великобритании заказала партию оборудования у китайского производителя.

После двухмесячной задержки поставки и нескольких неудачных попыток получить четкую информацию о статусе заказа британская сторона расторгла договор и нашла другого поставщика.

Новый поставщик не только соблюдал сроки, но и регулярно информировал клиента обо всех этапах выполнения заказа, что сыграло решающую роль в долгосрочном сотрудничестве.

Как проверить свой профессионализм и надежность?

- Я способен выполнять работу в срок и в соответствии с требованиями заказчика.

- Я соблюдаю профессиональную этику и стандарты в работе.

- Я ответственно отношусь к выполнению своих обязательств.

Работа с зарубежными клиентами часто влечет за собой необходимость адаптации к изменяющимся требованиям и условиям рынка.

Пример: американская маркетинговая фирма работала над проектом для клиента из ОАЭ. В процессе сотрудничества наступил праздник Рамадан, что значительно изменило график работы и общения с клиентом.

Понимая важность этого периода для мусульман, команда адаптировалась, чтобы обеспечить комфортное взаимодействие для обеих сторон. Это позволило успешно завершить проект в срок, несмотря на временные ограничения.

Как проверить свою адаптивность и гибкость?

- Я готов к неожиданным изменениям в работе и новым требованиям.

- Я умею быстро приспосабливаться к различным рабочим условиям заказчика.

- Я готов к работе в разных часовых поясах и графиках.

В эпоху цифровизации важно не только умение использовать базовые технологические инструменты, но и способность осваивать новые платформы и программы, которые предпочитает клиент.

Например, знакомство с облачными сервисами, CRM-системами, а также приложениями для дистанционного сотрудничества типа Slack, Trello или Asana может быть крайне важно для эффективной работы на международном рынке.

Пример: компания из США решила использовать программное обеспечение для управления проектами, которое было не знакомо их индийскому подрядчику.

Вместо того, чтобы отказаться от сотрудничества, индийская сторона быстро обучила своих сотрудников работе с новым инструментом, что позволило не только удержать клиента, но и повысить конкурентоспособность.

Как проверить свою технологическую грамотность?

- Я уверенно владею необходимыми технологическими инструментами для работы на удаленной основе.

- Я способен к быстрому освоению новых программ и онлайн-платформ.

- Я знаю основные принципы информационной безопасности.

Честное общение с клиентами по поводу ожиданий и возможных рисков проекта может значительно повысить уровень доверия и удовлетворенности клиентов.

Кейс: разработчик ПО из России столкнулся с трудностями в проекте для клиента из Германии. Вместо того, чтобы скрывать проблемы, разработчик предоставил полную информацию о возникших задержках и предложил ряд альтернативных решений.

Этот подход позволил найти оптимальный выход из ситуации, сохранив доверие и уважение клиента.

Как проверить свою честность и транспарентность?

- Я предоставляю честную и достоверную информацию о своих навыках и опыте.

- Я готов сообщать о возникающих проблемах или задержках в работе.

- Я открыт к обратной связи и готов к конструктивной критике.

Это включает в себя умение справляться со стрессом, эффективно решать конфликты и поддерживать позитивное отношение даже в сложных ситуациях.

Пример: менеджер проекта из Франции работал над крупным контрактом с клиентом из Южной Кореи. Во время одной из деловых встреч он заметил, что корейский партнер выглядит усталым и раздраженным.

Вместо того, чтобы настаивать на продолжении встречи, менеджер предложил перенести обсуждение на другой день и предоставил корейскому коллеге возможность отдохнуть.

Этот жест был высоко оценен корейской стороной и поспособствовал укреплению деловых отношений.

Как проверить свой эмоциональный интеллект?

- Я умею эффективно управлять своими эмоциями в процессе работы.

- Я склонен к эмпатии и умению понимать чувства и потребности других людей.

- Я способен разрешать конфликты и строить позитивные отношения с заказчиком.

Предлагаем вам решить тест. Ниже будут представлены кейсы и возможные варианты необходимых навыков.

Подумайте, какой из вариантов подойдет лучше. Каждый верный ответ — 1 балл. В конце посчитайте баллы и посмотрите расшифровку. Удачи!

1) ответ 1

2) ответ: 2

3)ответ: 4

4) ответ: 3

5) ответ: 3

Прекрасно. Усложним задачу. Теперь попробуйте определить комплекс навыков😃😃😃😃

6) ответ 4

7) ответ:1

8)ответ: 2

9) ответ: 1

10) ответ: 2

- 0-4 балла: пора подучиться. Советуем развивать каждый из навыков и затем смело выходить на зарубежный рынок. Уверены, у вас все получится!

- 5-7 баллов: неплохо, но можно чуть лучше. Вы уже можете называть себя международным фрилансером. Но чтобы точно покорить сердца заказчиков, советуем продолжать развивать навыки.

- 8-10 баллов: вау! А вы точно не миллионер на удаленке? Зарубежный рынок нуждается в вашей экспертности, поэтому скорее регистрируйтесь на фриланс-бирже EasyBusy и удивляйте всех!

Владение этими навыками и качествами делает сотрудничество с зарубежными клиентами более эффективным и прибыльным.