История о том, как мы пилили свой стартап внутри ИТ компании

Всем привет! Меня зовут Антон и вот уже более 7 лет я руковожу ИТ-компанией QTIM. Мы занимаемся разработкой цифровых продуктов различной сложности: сайты, приложения, корпоративные платформы. С появления QTIM на рынке разработки у меня была мечта — создать собственный продукт. Однако у меня не было идеи, что это может быть. В мае 2022 года мы нащупали интересную для нас нишу. С этого момента и началась история нашего конструктора для тг-ботов — Wombot. Сегодня я расскажу, как мы набивали шишки в продуктовой разработке и какие выводы из них сделали.

Wombot — конструктор для быстрого создания ботов в Telegram без привлечения разработчиков. Основное отличие от других решений на рынке — возможность монетизировать контент. Получился своеобразный аналог Boosty или Patreon, только в рамках мессенджера.Telegram боты помогают с различными задачами от персонализации клиентского опыта до круглосуточной поддержки. Наш Wombot умеет:

Почему мы решили разрабатывать сервис именно для Telegram’a? Платформа уже давно перестала быть просто мессенджером — это площадка для общения, источник новостей, место, где блогеры и компании коммуницируют со своей аудиторией. На момент написания этой статьи число пользователей перевалило за отметку в 900 миллионов. Еще одно значительное преимущество коммуникации в Telegram’е — можно отслеживать все лиды и связываться с пользователями напрямую, если они по какой-то причине не продолжили путь по воронке продаж.

Интересный факт: Wombot получил такое название благодаря участию нашего клиента — Онлайн школы №1. В ходе обычной беседы, когда мы рассказывали о своей задумке, менеджер с их стороны предложила назвать проект «Wombot», потому что и вомбат — классный зверек, и его название созвучно слову «бот».

В начале мы изучили рынок решений для автоматизации процессов. Оттуда черпали идеи и выявляли боли клиентов, которые может закрыть продукт для быстрого создания ботов. Как я уже писал выше — это история о первых шагах в продуктовой разработке. Медлить мы не стали и сразу после обсуждения идеи стартапа с командой приступили к реализации. Мы знали, что хотим получить на выходе. Казалось, что дело за малым — реализовать конструктор. Планировали сделать быстро, дешево и сердито, но тут наши розовые мечты разбились о скалы реальности.

Когда разработка уже кипела, мы с Артемом, моей правой рукой в QTIM, поняли, что сервису не хватает изюминки. И мы ее нашли — монетизация контента. Звучит как что-то очевидное, потому что сейчас у каждого третьего блогера есть собственный образовательный продукт, который продается в том числе через Telegram, однако удобного решения для его монетизации на рынке не было. Поэтому мы решили пилить инструмент, который поможет продавать без привлечения сторонних сервисов.

Мы не сразу знали, какое визуальное решение хотим видеть в итоге. Тогда у нас не было сформированного штата дизайнеров и мы отдали задачу на аутсорс. Первая версия платформы сильно отличалась от того, что есть сейчас — она была в лаконичном черном цвете. Сейчас же пользователей на главной странице встречает приветливый зверек, а сайт выполнен в светлых тонах, с акцентными зелеными областями.

Кстати, дизайнер, который был на стороне аутсорс-команды, в процессе разработки присоединился к нам. Сейчас он занимает должность арт-директора в QTIM. Можно сказать, что именно он заложил концепцию текущего продукта, когда еще находился в другой компании.

Весь процесс у нас занял примерно 6 месяцев, если не брать во внимание, что мы несколько раз перерисовывали дизайн. Важная особенность любого внутреннего продукта — на него всегда не хватает ресурсов, ведь разработчики заняты созданием проектов и цифровых решений для клиентов и не всегда могут «вынырнуть» из этого процесса.

При разработке Wombot’а использовался стандартный стек команды. На фронте — технология Nuxt 3, которая общается с сервером на бэке, и фреймворк NestJS. Для системы взаимодействия компонентов использовали универсальный REST API, а для контроля доступов применили открытый стандарт JWT. Чтобы хранить постоянные данные на проекте, мы прибегли к PostgreSQL, для временных и кэша — к Redis, а для сбора аналитики — Clickhouse. Продажу контента в рамках тг-ботов реализовали через интеграцию двух платежных систем: CloudPayments и YooKassa. Они легко и быстро настраиваются, при работе с ними нет комиссии и средства приходят сразу в указанную платежную систему.

Мы использовали достаточно консервативные методы, основанные на стратегии черного и белого ящика. В первом случае идет тестирование по пути рядового пользователя платформы, во втором – отслеживаются сбои на бэке в работе самого ПО. Чтобы оптимизировать все этим процессы мы применили автоматизированное тестирование, встроенное в CI. Алгоритмы проверяют не только сайт, но и работу самих чат-ботов с помощью специальных сценариев с использованием фреймворка, который позволяет использовать API Telegram клиента и имитировать взаимодействие бота с пользователем. Мы всегда тестируем и обновляем защиту нашей системы безопасности, чтобы сохранить данные пользователей. Для этого руководствуемся OWASP (проект обеспечения безопасности веб-приложений) и другими манифестами.

После исправления очевидных недоработок и багов, мы запустили реальных пользователей на платформу и столкнулись с двумя проблемами:

Самый кайф собственного проекта — конечный результат зависит только от нас. Мы отвечали за все: от этапа генерации идей, до согласований промежуточных результатов. К разработке этого продукта мы не привлекали внешних инвесторов — все на нашем энтузиазме и наших деньгах. Растягивать процесс разработки или накидывать с запасом часы было нельзя. Всё упиралось в рентабельность. Планирование и контроль за разработкой легли на плечи тимлидов. Именно они здраво оценивали время, которое потенциально мы могли потратить на задачу, и фактический ресурс, который мы расходуем. Благодаря этому, нам удалось не выбиваться из графика.

Первыми, кто протестировал конструктор, конечно же, были мы сами. С его помощью мы упростили процесс онбординга новых сотрудников в компании. Вся необходимая информация, которая нужная новичку на старте, есть в боте. Сотрудник не задает лишних вопросов коллегам, а быстро и самостоятельно находит ответы.

Сейчас Wombot вышел в бэта-релиз и на платформе зарегистрировано более 150 пользователей. Это отличный результат, учитывая, что основательно за маркетинг и рекламу мы еще не брались.

Однажды наш друг и основатель платформы Geekz сказал:

Именно в этом направлении сейчас и движемся!

В первую очередь хотим сосредоточиться на доработке продукта, чтобы пользователям было удобно и понятно в нем работать. Дальше запустим масштабное анонсирование и будем улучшать решение за счет внедрения нового функционала. В ближайшее время планируем интегрировать в Wombot: