Что делать, если клиент матерится и оскорбляет сотрудников поддержки?
Ох уж наш великий и могучий русский язык. Какой же ты мелодичный и многогранный. Недаром даже русский мат — самый выразительный и разнообразный мат в мире.
Ох уж наш великий и могучий русский язык. Какой же ты мелодичный и многогранный. Недаром даже русский мат — самый выразительный и разнообразный мат в мире.
Если такое случается часто - то проблема в скриптах или продукте, и успокаивать клиента придется постоянно.
Как-то давно был такой провайдер Интернета "Центел". Регулярно вылетал.
Разговор начинался каждый раз примерно так:
- У меня не работает Интернет
- А Вы компьютер в розетку включили?
О каком конструктивном диалоге может идти речь? Меня сотрудник поддержки с самого начала разговора уже оскорбил.
Вы правы, часто клиент злится не просто так, обычно это из-за проблемы, которая повторяется из раза в раз. Компаниям следует больше уделять внимание анализу обращений.