Когда я общаюсь с контрагентами, например, по вопросам покупки парка жд. вагонов, всегда появляется хотя бы один человек, который будет пытаться «раскачать» эмоционально, чтобы добиться своих целей. Возьмите паузу, чтобы подумать перед тем, как реагировать. Первая реакция иррациональная. Не спешите.