Эмоциональная бомба в команде: Почему ваш офис скоро поглотит хаос (и как это предотвратить)

Коллективные эмоции, когда группа людей разделяет одно и то же чувство, зачастую сильнее, чем эмоции одного человека, испытывающего это чувство в одиночку. Так как же руководителям управлять эмоциями своей команды, особенно негативными, чтобы они не захлестнули коллектив? В этой статье мы рассмотрим четыре стратегии из психологии, которые могут помочь управлять коллективными эмоциями: модификация ситуации, переключение внимания, переоценка ситуации и управление ответной реакцией.

В первом случае каждый сотрудник по отдельности испытывает недовольство, но пока не делился своими чувствами с коллегами. Во втором случае сотрудники уже выразили свои чувства друг другу и сейчас выражают свое недовольство как группа. Какой из этих сценариев будет сложнее контролировать? Как можно догадаться, во втором случае справиться с коллективной эмоцией будет гораздо сложнее. Исследования показывают, что коллективные эмоции сильнее и сохраняются дольше, чем индивидуальные чувства.

Эмоции, такие как гнев или тревога, могут быть полезны для команды - они помогают лучше понять негативные переживания и искать пути их решения. Однако иногда негативные эмоции могут быть разрушительными и приводить к нежелательным последствиям. В таких случаях важно найти способы регулирования коллективных эмоций.

Регулирование эмоций включает в себя изменение хода эмоциональной реакции, и мы постоянно это делаем. Иногда мы подавляем эмоции, а иногда, наоборот, усиливаем их. Но эмоции развиваются постепенно и затрагивают несколько систем - внимание, мышление и реакцию. Мы можем регулировать эмоции на каждом из этих этапов.

Психолог Джеймс Гросс разработал модель регулирования эмоций, которая описывает, как эмоции и их регулирование развиваются во времени через четыре этапа: ситуация, внимание к ней, оценка ситуации и ответная реакция. Эта модель помогает понять, как руководители могут регулировать эмоции своих команд, используя модификацию ситуации, переключение внимания, переоценку и управление ответной реакцией.

Первый шаг в управлении коллективными эмоциями - это изменение самой ситуации, вызывающей эмоции. Один из проверенных методов - использование ритуалов. Например, спортивные команды создают предматчевые ритуалы, чтобы снизить тревогу и усилить боевой дух. В стрессовых условиях работы, таких как инвестиционные компании, ритуалы могут помочь сотрудникам справляться с напряжением в конце недели. Руководители могут заранее распознавать эмоциональные вызовы и внедрять ритуалы для управления коллективными эмоциями.

Вторая стратегия - изменение фокуса внимания. Переключение внимания помогает ослабить негативные эмоции. Например, Стив Джобс помог команде Apple избавиться от стресса, связанного с конкуренцией с Microsoft, переключив их внимание с соперников на внутренние цели компании. Это позволило сотрудникам сконцентрироваться на том, кто они есть и чего они могут достичь, а не на том, что делают конкуренты.

Третья стратегия - переоценка ситуации, то есть переосмысление и интерпретация событий таким образом, чтобы изменить последующую эмоциональную реакцию. Примером является ситуация с ботом Tay от Microsoft, который через несколько часов после запуска стал расистским и агрессивным из-за воздействия пользователей. Вместо того чтобы признать это как провал, Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft, переосмыслил это как важный урок, который помог компании улучшить подход к разработке ИИ.

Последняя стратегия - это контроль за выражением эмоций. Лидеры могут влиять на эмоции своих команд, поддерживая позитивные реакции в ответ на сложные ситуации. Однако подавление эмоций на длительное время может усилить негативные чувства. Важно, чтобы эмоции лидера воспринимались как подлинные, иначе они могут усилить напряжение в команде.

Каждая стратегия управления коллективными эмоциями имеет свои преимущества и недостатки. Лучший подход зависит от конкретной ситуации. Иногда бывает полезно комбинировать несколько стратегий для достижения оптимального результата. В конечном итоге успешный лидер должен уметь распознавать эмоциональное состояние своей команды и выбирать наиболее эффективную стратегию для управления коллективными эмоциями.

Вся эта история про коллективные эмоции - это, супер важно. Но будем честными. Управление эмоциями в коллективе - это не про то, как быть всем на позитиве 24/7. Живые люди не могут всё время быть счастливыми и довольными. Эмоции - это естественная часть жизни, и в этом их красота. Если у вас на работе всё время одна сплошная улыбка и идеальный коллектив, то это не коллектив, а какая-то безумная сектантская радость. Проблема не в том, что эмоции негативные, проблема в том, что мы боимся их проживать и понимаем не всегда, что с этим делать.

Не пытайтесь сделать из своей компании идеальную модель спокойствия. Ваша задача - создать атмосферу, где люди могут быть настоящими. Настоящими в своих эмоциях, в том числе и в негативных. И только когда они смогут безопасно высказать свои страхи и недовольства, можно будет работать над решениями. Ведь эмоционально здоровый коллектив - это не тот, где нет проблем, а тот, где есть пространство для открытого диалога и принятия любых эмоций. Потому что настоящий лидер - это тот, кто не боится конфронтации, а умеет её превратить в движущую силу для изменений. И это гораздо важнее, чем просто искусственное спокойствие.

✨Подписывайтесь на Телеграм-канал JetStream IT, ⛩Дзен и в VC.ru не пропускайте интересные факты о технологиях, копирайтинге и управлении репутацией. Мы делимся знаниями и создаем тренды!