История IT-компании, которая работает на удалёнке

Многие компании сегодня работают на удалёнке. У кого-то это получается легко, а у кого-то, наоборот, со сложностями. Разумеется, многое зависит от особенностей организации бизнес-процессов, технических средств и, конечно, некоего профессионального менталитета сотрудников. Некоторые компании просто-напросто не могут адаптироваться под работу online.

В этом материале я расскажу, как организована удалённая работа в московской IT-компании «АЛТИУС СОФТ» - разработчик программного обеспечения для строительных компаний.

Этого следовало ожидать

Начну с того, что на режим удалёнки руководство перевело сотрудников ещё в конце марта. Тогда официального объявления о «каникулах» не было. Тем не менее понимание, что эпидемиологическая обстановка в стране и мире будет лишь ухудшаться, уже было стопроцентным. Такой шаг, сделанный с упреждением, был правильным. Не пришлось дожидаться ввода цифровых пропусков и прочих ограничений. Но важно, что руководитель аргументировал так: «Я не могу рисковать жизнью и здоровьем сотрудников». Звучит как лозунг, но эта фраза и правда была. И это правильно.

Ничего глобально не изменилось

Отдел программирования и отдел тестирования на удалённую работу было перевести несложно. Сложнее было с консультантами и менеджерами по продажам. Ведь эти сотрудники общаются с клиентами постоянно, а значит должны оперативно решать вопросы, отвечать на звонки, письма, предлагать решение конкретной задачи клиента. Чтобы качество работы с клиентами сохранилось на высоком уровне, каждому сотруднику рабочий телефон был отдан домой и подключён к общему серверу. Все звонки по-прежнему распределяются и переводятся, как это принято при офисной работе. Никаких личных мобильных телефонов сотрудники не используют. Также сотрудникам были предоставлены электронная почта, доступ в CRM-систему для фиксирования планов и результатов работы и необходимые материалы для работы с клиентами.

То есть по сути ничего, кроме локации и формы одежды, не изменилось. Конечно, иногда какие-то оперативные вопросы удобнее и быстрее решать «глаза в глаза», находясь в офисе. Разумеется, некоторые заминки в работе были, но не критичные.

Хорошая ниша

Могу сказать, что нам выпала не самая плохая доля. Всё-таки разработка программного обеспечения для строительных компаний – это относительно стабильная ниша на сегодняшний день. К тому же, все программы типовые и тиражные. Клиенту не надо ждать, когда программа будет создана, он может приобрести и установить её сразу. Когда я говорю о стабильной нише, я не имею в виду то, что у нас не сократился поток клиентов и доходы. Само собой влияние кризиса мы ощущаем. Однако если бы компания разрабатывала программное обеспечение, скажем, для салонов красоты, то бизнес просто ушёл бы в крутое пике.

Плавали - знаем

Отразился ли кризис на доходах сотрудников? Да, отразился. Заработная плата осталась прежней. А вот премиальная часть на некоторое время заморожена. Сейчас её не начисляют. Замечу, что все надбавки именно заморожены. Руководство нас не попросило с ними проститься совсем со словами: «Ребята, такое время. Должны понимать». Генеральный директор компании «АЛТИУС СОФТ» лично позвонил каждому сотруднику, объяснил ситуацию, уточнив, что все надбавки будут начислены позже – когда компания выйдет на стабильный поток клиентов. Лично для меня было очень важно, что руководство именно звонит лично, а не пишет безликие письма или смс. Сомневаться в намеченных выплатах у меня нет оснований. В компании я работаю с начала 2009 года. За это время был и мировой финансовый кризис, и резкий скачок курсов валют в 2014 году. А ещё мы пережили ликвидацию ОАО «Мастер-Банк». В 2013 году Центральный банк РФ лишил его лицензии. В этом банке были счета компании. Денежные средства, разумеется, с них просто пропали (юридические лица обратно свои деньги не получили). Из всех тех кризисов мы выходили всегда достойно и спокойно.

Коллектив «без винтиков»

Про коллектив. У нас хорошая команда, стабильная. Люди хотят здесь работать и задерживаются. Есть интересные случаи. Например, один из самых опытных консультантов компании работает более 8 лет. За это время он успел получить два высших образования и даже отслужить в армии…

Мы сохраняем формат малого бизнеса намеренно уже более 20 лет, чтобы каждый сотрудник понимал и осознавал, что он не винтик большой системы, а ценный специалист в своей области. Ответственность большая, несомненно. Ведь свалить «на соседа по парте» не получится. Это нормальный, камерный формат без массовости. Может быть, это звучит пафосно, но это правда.

Делаем новое и развиваем то, что есть

Что же касается развития продуктов, то и этим тоже активно компания занимается даже на удалёнке. Мы не стали продавать программы по бросовым ценам. Мы создали альтернативу.

Например, для закупки материалов и их поставки на строительный объект сейчас выпускается новая, облегчённая версия программы. Также ведётся работа над созданием мобильного приложения для снабженцев. Это новый шаг для нас. Это безумно интересно и волнительно.

Очень много сделано в части составления исполнительной документации: добавляются новые формы, сборники. Интерес к заполнению и проверке исполнительной документации на удалёнке очевиден. Мы не так давно провели интернет-семинар на эту тему, показали, как можно заполнять и проверять исполнительную документацию дистанционно. Буквально за 1 день мы получили около сотни заявок, а вопросы в чате шли нескончаемым потоком.

Много говорят про цифровизацию строительства. Пусть говорят. А мы не говорим. Мы делаем программы для строительных компаний, для людей, которые управляют строительством.

Вот так и работаем. Да, нам не хватает мозговых штурмов «на базе» и есть момент некой светлой грусти. И всё же, если оценивать объективно, то всё вполне достойно.