“Обучать других людей - моя стихия”: история основательницы репетиторского центра

Анастасия Радюк училась на экономиста, но подработка репетитором позволила осознать свою миссию - делиться знаниями с другими. Теперь Анастасия основатель и руководитель центра подготовки к тестированию “Формула ЦТ”, в котором ежегодно улучшают свои знания более 500 студентов. Про то, как выстраивался этот путь, сложности сферы и новый проект, направленный на студентов “Вышка” - этот материал.

- Впервые я стала подрабатывать еще в 10-м классе, была менеджером по продажам в мебельном салоне. Там я поняла, что люблю общаться с людьми и не могу сидеть целый день за компьютером. С 1-го курса университета, когда училась на коммерческой деятельности в БГЭУ, стала заниматься репетиторством по английскому языку.

Язык я изучала с самого детства - проходила разные курсы, занималась с учителями, ездила с семьей за границу и общалась там. Параллельно, когда начала преподавать, вступила в международный Клуб преподавателей английского, его вела профессор из Кембриджа.

Спустя год работы поняла, что нужно как-то оптимизировать свое время, и стала проводить уроки для 2-3 школьников сразу. Сама я училась на очном, а во второй половине дня у меня могло быть по 3-4 ученика. Клиенты приходили по “сарафану”, сначала я ездила к ребятам домой, потом они стали приезжать ко мне.

Уже тогда понимала, что мой заработок напрямую зависит от меня. И если я заболела или уехала в отпуск, то деньги не поступают. Начала задумываться про свое дело, но идеи, чем именно заниматься, пока не было.

С четвертого курса, когда началась практика в университете, я работала уже по 6 дней в неделю, один день оставляла себе на выходной. Кроме обычных занятий, начала брать подготовку к экзаменам, в том числе к международным. Одна ученица, которая занималась со мной 3-4 года, поступила в итоге в американский колледж в Испании. А другая сдала международный экзамен и поступила в Германию.

За часовой урок в начале работы я брала около $7, через полгода стала брать по $9. Позже групповое занятие стало стоить от $10, индивидуальное - $15. На первых курсах я зарабатывала $300-$500 в месяц, к окончанию и магистратуре уже $1000 - $1500.

Еще во время магистратуры я устроилась работать по специальности, экономистом. Проводить весь день за компьютером мне не нравилось, я скучала по общению с людьми. К тому же зарплата была раза в три меньше, чем я привыкла получать репетитором - около $300-400 в месяц.

После 8 часов в офисе я приезжала домой и еще занималась с учениками, все выходные тоже давала уроки. Через 2 месяца поняла, что продолжать работать по специальности не хочу и ушла. Тогда же задумалась: как мне максимизировать свой доход?

В 2017 году я заканчивала магистратуру и как-то одна из мам моих учеников попросила меня позаниматься с сыном-третьеклассником и другими предметами - русским, белорусским, математикой. Договорились, что она будет платить как за уроки английского, а мы 3 часа будем заниматься другими предметами.

Поняла, что это потребность многих обеспеченных семей - они готовые платить деньги за то, что я просто будут делать домашнее задание с их ребенком. Я стала смотреть в сторону организации частной “продленки” и в 2018 году открыла свой первый бизнес - центр по подготовке к школе. У нас занимались малыши 4-5 лет, а еще была “продлёнка” для ребят начальных классов, некоторых мы даже забирали из школы.

Я наняла двух учителей начальных классов, они делали с детьми домашние задания и вели курс подготовки к школе - учили цифры и буквы, проводили “развивашки”. Сама я вела в этом центре английский. В первый год у нас было около 30 учеников и даже не было какого-то брендового названия, назывались просто “Школа подготовки домашнего задания”.

Через год я осознала минусы этого бизнеса: малыши часто болеют, а родители относятся к занятиям несерьезно и могут их пропускать по разным причинам: “Бабушка к себе забрала”, “Мы на этой неделе едем в отпуск”, “Были на даче”. Из-за этого доходность группы была невысокая, я получала от бизнеса около $300 в месяц. И в мае 2018-го, через год работы, я распустила детей на лето и закрыла центр.

Не смотря на все сложности, понимала, что обучение других и передача своих знаний - мое предназначение. Этот процесс мотивирует меня, заряжает и дает мне невероятное количество энергии.

Пока я размышляла, что делать, мне позвонила моя мама и попросила найти репетиторов для младшего брата: он как раз поступал в университет и собирался сдавать ЦТ. Я стала уточнять у знакомых репетиторов - групповой урок стоил $15, индивидуальный - $20, и все были загружены работой.

В 2019 году частных курсов было мало, и мест в них в августе почти не осталось. Тогда в основном готовились к поступлению при университетах: преподаватель приходил с книгой, читал материал и уходил - ни индивидуального подхода, ни проверки знаний! Подготовиться там могли только очень мотивированные дети с уже хорошей базой.

Я довольно быстро сообразила, что в этом есть большая потребность и хороший спрос: в августе все ищут подготовку к ЦТ! Поняла, что это отличная ниша для меня:

Так как скоро начинался учебный год, времени думать особо не было, нужно было действовать. Понимала, что если я не откроюсь сейчас, то потеряю целый год! К тому же мне хотелось создать качественный продукт как для брата, так и для его друзей-одноклассников.

Сайт я написала сама “на коленке”, мне показали, как собирать его из блоков. С двумя подружками-репетиторами мы за пару дней придумали блоки для сайта, слоган и название “«Я сдам”. Забавно, что мой номер с этим названием сохранился у некоторых людей до сих пор, и, когда я звоню им, мне говорят: “О, вы наверное риэлтор, у меня высветилось “Я сдам”!”.

Практически сразу начала проводить собеседования с преподавателями. Так в первый год мы запустили 5 основных предметов - русский, математику, английский, химию и биологию.

Моим главным преимуществом как руководителя было то, что я понимала потребности не только детей, но и учителей. Я сама была репетитором и знала, что им важна стабильность, высокая загрузка и чтобы их не донимали, как в школе, всякими ведомостями и журналами.

Нужна была простая, удобная и понятная система работы без траты времени на общение с родителями. Что касается учеников, я понимала, как их заинтересовать. Я знала, что учить детей нужно ярко, красочно, на современном языке, с мемами, с гифками.

Вот что понадобилось для запуска школы:

1. Помещение на 2 учебных класса мне предоставили на первый год на льготных условиях, около $250 в месяц;

2. Мебель б/у закупили на Куфаре, отдали за все $500-$600;

3. Зарплату учителям платили с проданных абонементов, 15-го числа следующего месяца за предыдущий.

До сих пор у нас довольно жесткий отбор учителей, благодаря чему сохраняется высокий уровень преподавания. Поделюсь своей системой отбора:

Этап 1. Анкетирование и знакомство. На этом этапе мы общаемся, я смотрю на образование, трудовой и педагогический стаж, опыт работы.

Этап 2. Тестирование. Я размышляла логически: “Если преподаватель не может сам пройти тестирование, как он может подготовить к нему ученика?”.

Этап 3. Пробный урок. Бывает, что учитель сам знает материал на 100 баллов, но он не может качественно передать эти знания, понятно и интересно объяснить на языке подростка. Когда я нанимала первых учителей, я собрала брата и его друзей, сказала: “Слушайте урок, оценивайте”, а после дала им заполнить анкету: чтобы понять, насколько им понравился учитель.

На основе совокупности трех факторов я и принимала решение о том, кто будет у нас работать. До сих пор это рабочая схема, только пробные уроки проходят в онлайн-формате - оцениваем, как преподаватель использует все современные инструменты работы, как пользуется Zoom, онлайн-доской, трансляцией презентаций.

В первый год у нас было порядка 50 учеников, все одиннадцатиклассники, занимались они раз в неделю 120 минут. Но пройти за это время всю программу было сложно, поэтому уже со второго года занятия шли 2 раза по 90 минут.

Клиенты сразу приходили в основном по “сарафану”, к тому же как репетитор я была зарегистрирована на всех тематических порталах. В первый год мы даже Instagram не развивали и не размещали рекламу. Так мы отработали 2019/2020 учебный год и наступил ковид.

Для нас это стало даже преимуществом - конкуренты работали несколько лет и им было сложнее перестроиться, а мы сразу понимали важность онлайна. Март, апрель и май 2020 года мы провели в Zoom. Летом 2020 года, чтобы было комфортно работать в онлайне, мы потратили около $3500 на образовательную платформу.

Летом 2020 года мы готовились ко второму году обучения и переехали в большое помещение с 6-ю учебными классами с красочными рисунками на стенах из сериала “Рик и Морти”, оборудованной кухней. Закупили мебель, телевизоры. На все это обустройство потратили около $5000. По сути, всю прибыль первого года я пустила на масштабирование центра.

Тогда же мы сделали ребрендинг и стали называться “Формула ЦТ”. Мы придумали наш текущий логотип, полностью переделали сайт, завели Instagram, запустили таргетированную рекламу в соцсетях и контекстную рекламу в Google и Яндекс. Также работала реферальная программа - те, кто уже выпустился, активно нас рекомендовали.

Если в первом году работы центра я еще брала учеников как репетитор, спала по 6 часов и работала в выходные, то сейчас я была настолько занята развитием бизнеса, что стала постепенно отказываться от репетиторства.

Во второй год работы в бизнес добавился партнер. На нем был маркетинг, он занимался сайтом, дизайном, креативом и всей технической частью - обслуживание разных сервисов, подключение интеграций. На мне была организация учебного процесса: найм и адаптация сотрудников, продажи и работа с клиентами.

Мы много чего внедрили:

Мы выстроили все процессы максимально автоматизировано и вдвоем закрывали все вопросы бэк-офиса. Первый менеджер появился у нас только в конце 2021 года.

Летом 2021 года открыли второй филиал в центре города с 5-ю учебными классами, кухней и административным помещением. На ремонт потратили около $1500, а аренда и коммуналка стоили около $1300 в месяц.

Набрали большую команду и стали работать ещё активнее. Сарафанное радио стало работать в разы лучше, нас постоянно рекомендовали бывшие ученики. Их высокие результаты - наша лучшая реклама.

У нас четко построена система обучения: ведется видеозапись всех занятий (очных и онлайн), в случае отработок ученики пересматривают запись и выполняют все задания на платформе, там же есть все электронные конспекты, тесты, домашние задания. Платформа все проверяет автоматически, преподаватели не тратят на это свое время, но отслеживают результаты.

В 2022 году у меня начались личные сложности - выгорание и практически депрессия. Причем такое чувство было только с ноября по апрель, когда ученики набраны, преподаватели и менеджеры работают, системы автоматизированы, всё запущено и функционирует практически в автономном режиме.

Я приезжала в офис на несколько часов и уезжала, потому что моя помощь там была не нужна. Да, я ездила отдыхать 4 раза в год, занималась различными хобби, каталась на лыжах, играла в сквош, ходила в спортзал. Но поняла, что пресловутый “выход из операционки” - это не для меня, мне надо быть чем-то занятой. Сейчас стараюсь соблюдать четкий жизненный баланс, чтобы у меня были силы для ежегодного летнего “рывка”, когда мы набираем учеников на год.

На сегодня у нас уже занимаются не только одиннадцатиклассники, но и школьники 10 классов по 9 предметам. У нас есть годовые и полугодовые программы. Недавно внедрили интенсив-группы на 2−3 месяца перед сдачей ЦТ, где много практики по тестам перед экзаменами. Еще запустили летние группы по основным предметам.

Кроме обучения, внедрили услугу профориентации для подростков - эта услуга помогает выбрать специальность по душе и четко определиться, куда поступать и какие предметы сдавать. Также стали продавать записи разборов важных тем и репетиционных тестирований, можно отдельно купить доступ к нашей образовательной платформе, где вся база материалов.

Обязательно в конце года проводим выпускной, на него приезжают даже наши ученики из других городов. Конечно, вручаем подарки лучшим студентам.

В этом году количество учеников, набравших более 90 баллов на тестировании превысило 100 человек! За всё время работы у нас уже 16 учеников набрали 100 баллов на экзаменах, а успешно поступили в ВУЗы более 4000 ребят.

Так как центр я открывала для своего брата и его друзей, мы до сих пор относимся к каждому ученику как к лучшему другу и стараемся создать максимальный комфорт.

Для наших учеников проводим бесплатные вебинары, вечера настольных игр, кино-вечера, поддерживающие лекции с психологом. Еще рассказываем лайфхаки о том, как правильно поступить в университет, как подать документы - по сути, сопровождаем учеников вплоть до подачи в ВУЗ.

1. Каждый год - все с нуля. Основная сложность этого бизнеса - не важно, сколько у тебя было учеников в прошлом году, в новом году они обнуляются и их нужно привлекать заново. Летние месяцы нужно активно работать, чтобы к осени запустить новые группы.

2. Нехватка преподавателей. В целом сейчас на рынке ощущается кадровый голод, а хорошие преподаватели вообще на вес золота. Плюс у нас жесткий отбор и много требований, поэтому найти нового преподавателя - задача со звёздочкой. Только этим летом я делегировала этот процесс HR-менеджеру, до этого лично каждого подбирала сама.

3. Сложности с лицензированием. В 2022 году нам пришло письмо о том, что нужно лицензироваться. Мы тогда всё оперативно выясняли, я сама ездила в Управление образования нашего района. Оказалось, бухгалтер в одной декларации перепутала ОКЭД и поставила неверный. А с нашим ОКЭД 85590 лицензироваться не нужно, поэтому мы исправили ошибку и выдохнули.

4. Конкуренты. Мы вышли на рынок, когда на нем было 3 компании, занимающихся подобной деятельностью. После первого года заметили, что один из центров поменял свою политику продвижения и начал во многом нас копировать:

Но мне даже нравится, что нас копируют - значит, мы движемся в правильном направлении! К тому же мы постоянно развиваемся и привносим что-то новое.

Даже закончив обучение, наши ученики остаются с нами на связи. Будучи уже студентами, они снимают обзоры своих университетов, рассказывают полезную информацию. Мы монтируем эти видео и даем их нашим текущим ученикам, чтобы они тоже ознакомились и могли задать интересующие вопросы.

Мы всегда расстраивались, когда ребята уходили от нас в какую-то неопределенность из зоны комфорта. Подумали: как мы можем им помочь, как поддержать? Из этого родился наш новый продукт - студенческий клуб «Вышка». Это поддерживающее комьюнити для ребят, чтобы они могли знакомиться, общаться, проводить вместе время, обмениваться опытом.

Планируем мероприятия как развлекательного, так и образовательного характера:

Для тех учеников, кто у нас уже учится, это будет входить в один из тарифов, а для тех, кто уже выпустился, введем небольшую стоимость по подписке (20−30 BYN в месяц). У нас нет цели на этом зарабатывать, оплата пойдет на оплату аренды помещения для мероприятий и организацию какого-то перекуса.

С анонсом клуба мы получили большой отклик и среди компаний, которые заинтересованы в сотрудничестве. Это прекрасная возможность привлечь достойные кадры. Поэтому мы сейчас активно набираем партнеров, готовых вкладываться в развитие будущих кадров.

Миссия нашего клуба “ВЫШКА” - создать сообщество амбициозных и целеустремленных молодых людей, предоставляя им возможности для развития, обмена знаниями и навыками, а также для построения прочных профессиональных и личных связей. Хотим, чтобы этот проект дал ребятам преимущество в жизни, чтобы они устраивались на востребованные специальности, зарабатывали больше и были успешны в жизни. Именно это придает смысл нашей деятельности.

Instagram: @formula_ct

Сайт: formula-ct.by