«Этот сервис станет великим» — глобальный CEO Яндекса о нестандартных решениях и мышлении предпринимателя

Когда у тебя не сходится на процентик в экономике, каждый раз это заставляет драйвить больше. Ты придумываешь что-то эдакое, что меняет всю модель и восприятие такой дисциплины, как маркетинг. В этот момент возникает невероятная энергия находок. Она давала намного больше, чем зарплата. Сделать то, что никто никогда не делал — энергия, которой я питался.

Когда случилась самая первая авария с трагическим исходом, я лично ездил к тем, кто связан со случившимся. Тяжело пережил. Ты не можешь превратить аварии в ноль на миллионах километров, но ты можешь что-то с этим делать.

Ты можешь внедрять технологии, которые контролируют вождение. По тому, как замеряешь ускорение и торможение, можешь оценить, как водитель водит. Дать ему статистику и сначала минимизировать вероятность получения заказов, пока он не исправится. Мы ввели оценку пассажира. Это была резонансная вещь, но в реальности люди начали теплее относиться к водителям и лучше себя вести, потому что им стало не все равно.

Ты никогда не исправишь это в ноль, пока мы все дружно не перейдем в мир, где машины только беспилотные. До этих времен будут случаться аварии. Ты можешь уменьшить их количество. Это одно из направлений, над которым сейчас работают инженеры.

Ты должен понимать, какой импульс отправляешь в систему. Он дойдет, но не сразу. Хочешь, чтобы новый виток был в качестве. Ты не можешь прийти и сказать: “Давайте займемся качеством”. В устройстве системы уже есть KPI, Performance Review. Того, что ты захотел что-то изменить, недостаточно. Начинаешь просто разговаривать с людьми из разных компаний, чтобы люди захотели это изменить вместо тебя. Сеешь идею в разных местах, она прорастает.

Если у тебя получилось сформировать правильную среду, тогда этот сервис станет великим. Ты приходишь на хурал “Лавки”: они могут 40 минут спорить про вкус борща. Исследования, цифры, слепое тестирование, 500 поставщиков. Именно поэтому у них классный товар. Приходишь на “Такси”: там две трети разговоров про эмоции и счастье водителей. Водители растут, и сервис растет. В “Еде” про опоздания. Если пицца приехала не вовремя, то все. У каждого своя вещь, и она прорастает в куче разных мест.

Мне в повседневной бизнесовой жизни хочется фокусироваться именно на том, какой value мы даем, а потом придумывать, как из этого извлечь деньги.

У меня много странненьких ребят, потому что они выделяются. Вообрази десять последних твоих гостей, которые здесь сидели. Про каждого из них ты можешь сказать: “Они странненькие”. Дальше вопрос в коннотации слова. Природа в этом плане справедлива: если она где-то параметр уменьшила, другой вырастет как в игре. Например, я осознаю свою эмоциональность, мой изъян. Я могу взорваться как вулкан. При этом я довольно сильно развил эмпатию, и умею хорошо чувствовать людей в ответ.