Продажи на автопилоте: как AI-менеджер взял на себя коммуникации с клиентами

Всем привет! Меня зовут Сергей, сейчас я живу и работаю в солнечной Португалии. Я писал про нашу историю переезда, кому интересно.

Здесь я развиваю ИИ стартап в области трейдинга, но речь пойдет не про него. В России у меня с партнером есть бизнес. Мы продаем индивидуальные наборы для рукоделия через переписку.

Я давно подходил к вопросу внедрения ИИ менеджера в наш бизнес-процесс.

По штатному расписанию у нас должны работать 4 менеджера. И пару лет назад, в один прекрасный день, они сговорились и потребовали поднять им зарплату, либо они увольняются.

Стресса поймали тогда знатно. Переговоры мы вести отказались, всех разом заблокировали в СРМ и уволили одним днем. Работали сами, пока искали новых менеджеров.

Для меня это был первый звоночек, что надо этот процесс автоматизировать. Но AI тогда стоил еще дорого, и не был столь эффективен как сейчас. И с тех пор я периодически возвращался к этому вопросу.

  • сначала я рассматривал мозги GPT-3.5. Качество диалога на уровне продвинутого чат-бота и мне нужно было чтобы она могла смотреть фото, присланные клиентом. Поэтому эта модель не подходила.
  • затем я рассматривал GPT-4. Качество диалога на высоком уровне, но функция просмотра фото тогда стоила дороже и была выделена в отдельную модель GPT-4 vision. Не хотел собирать костыли, поэтому ушел в режим ожидания с этим вопросом.
  • Со временем появилась модель GPT-4 omni, которая полностью отвечала моим запросам, но стоимость еще была достаточно высока. И опять я ушел в режим ждуна.

Проходит еще какое-то время и OPEN AI выкатывает новую модель GPT-4 omni mini. Да еще с шикарной новостью о снижении стоимости в разы. И совпала эта новость с очередным увольнением менеджера.

Не то, чтобы у нас большая текучка, но в связи с ростом зарплат в стране в целом, мы подняли ЗП сотрудников в августе. И видимо не у всех ожидания совпали с действительностью.

Я оказался в ситуации когда у меня осталось два менеджера, с тяжелым графиком работы. И необходимостью поиска нового сотрудника (а то и двух, если восстанавливать штатку).

Решил, что пришло время внедрять ИИ

За 10 дней на коленке собрал интеграцию с мозгами GPT-4 o mini, подключил ее к нашей срм (мы работаем в AMOcrm) в одном канале - WhatsApp. И дал всем нашим сотрудникам погонять ее по воронке и знанию продукта.

Даже собранная на коленке модель удивила наших сотрудников
Даже собранная на коленке модель удивила наших сотрудников

После тестов, они выкатили мне вагон и маленькую тележку замечаний. На самом деле это было прям крутое решение. Каждый из сотрудников добавил свои замечания в базу знаний про которые я в принципе даже не думал.

Взял еще неделю на устранение замечаний, так же параллельно пересобирал архитектуру для вывода в продакшн. И с 22 сентября она вышла в полноценную работу. Получается что на все ушло около 20 дней - от прототипа до полноценного внедрения. Но самое главное - что от результата я сам в восторге.

Какой результат мы получили

ИИ менеджер обрабатывает все входящие обращения 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы работаем со всеми регионами РФ, и для нас это действительно важно. Время ответа клиенту сократилось до 1 минуты (это искусственно выставленная выдержка перед ответом).

Оля - наш главный дизайнер, тоже довольна работой ИИ менеджера
Оля - наш главный дизайнер, тоже довольна работой ИИ менеджера

Наши менеджеры люди работали жестко по скриптам.

У нас в AMOcrm прописаны быстрые сообщения (скрипты) и они общаясь с клиентами использовали только их. Это позволяет обрабатывать большой поток входящих сообщений, но при этом уровень эмпатии стремится к нулю, так как у человека нет возможности глубоко вникать в диалог с клиентом.

Но вот с внедрением ИИ ситуация кардинально поменялась, он не только ведет клиента по воронке продажи, но и помнит, понимает и вникает в весь диалог с клиентом, и проявляет ЭМПАТИЮ к клиенту.

Как вам такой уровень эмпатии от ИИ к человеку?
Как вам такой уровень эмпатии от ИИ к человеку?

Она работает во всех каналах продаж, сейчас подключенных к AMOcrm - whatsApp, Telegram, Вконтакте, Одноклассники, Авито, Inst.

Она формирует задание дизайнеру и двигает карточку сделки по воронке.

Каждый диалог уникален, а не по прописанному шаблону. Она ассоциирует себя с человеком, и клиенты общаются с ней как с человеком - благодарят, присылают смайлики. Они ведут живую беседу.

Так как значительно сократилось время ответа - сделка быстрее двигается по воронке продажи, и работа у наших дизайнеров теперь есть круглосуточно.

Она видит присланные фотографии и понимает что на них, рекомендует подходящий размер картины, рассказывает про акции, и предлагает дополнительные услуги, может предложить небольшую скидку если клиент сливается, знает все промокоды которые у нас есть.

Обновить базу знаний ИИ менеджера - добавить продукт, промокод или этап продажи - дело одной секунды.

К вопросу отработки возражений
К вопросу отработки возражений

Сколько это стоит

Мало того, что работа ИИ при продаже в переписке эффективней чем у человека. Так это еще и значительно дешевле.

Один диалог менеджера человека нам обходился в разное время от 50 до 100 рублей.

Один диалог ИИ мне сейчас стоит менее 40 копеек. Не сообщение! А весь диалог с клиентом, включая просмотр фото, документов и прослушивание аудио. От первого обращения до продажи. Весь диалог.

С учетом кадрового голода в России и реактивного роста зарплат, переход на ИИ малого бизнеса - это прям то что доктор прописал.

Прикинь стоимость диалога в своем бизнесе, и задумайся о какой сумме экономии денег идет речь с внедрением ИИ у тебя. А теперь добавь еще экономию нервов.

Техническая сторона вопроса

Самое главное при работе с ИИ - это правильно написать инструкцию, эта тема требует прям отдельного поста. Если будет интерес со стороны читателей - раскрою подробно этот вопрос в будущем. Напиши комментарий, под статьей если тебе интересна эта тема.

Мозги, как уже писал GPT4 o mini, соответственно нужен аккаунт разработчика OPEN AI (API OPEN AI)

Ведение сделок и все интеграции с каналами коммуникации у меня реализованы в AMOcrm (API AmoCRM)

Серверная часть поднята вся на сервисах Google cloud:

  • Google Cloud Datastore - хранение информации
  • Google Cloud Tasks - управление очередями заданий
  • Google Cloud Functions - исполняемый код
  • Google Cloud Run - управление и балансировка нагрузки

Я сейчас в Европе запускаю бизнес-процесс и мне нужны консультанты на разных языках - Английский, Французский, Немецкий, Испанский и т.д., накрыть все европейские страны надо. Так что решение с ИИ в этом случае еще более эффективно чем в России.

Поэтому изначально собирал надежную архитектуру так, чтобы можно было подключать ИИ в другие бизнесы.

Возможность

Я действительно считаю, что это идеальное решение для малого бизнеса. Если ты продаешь через переписку и планируешь оптимизировать процессы, тебе просто необходимо внедрить ИИ в свою работу.

Он не только облегчит жизнь менеджерам, но и сделает бизнес более эффективным, а клиентов - довольными от взаимодействия с компанией.

Спасибо, что дочитал до конца, у меня есть для тебя предложение. Проведу бесплатную консультацию по внедрению ИИ в твой бизнес.

Пиши мне в WhatsApp, буду рад новым знакомствам.

Да и в целом я открыт к диалогу

Список направлений бизнеса, где можно эффективно внедрить AI-менеджера для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами.

Этот список можно продолжать, так как AI-менеджеры гибко адаптируются под любую задачу, связанную с коммуникацией и обслуживанием клиентов.

  • Интернет-магазины. Ведение клиентов, автоматизация обработки заказов, ответы на вопросы и контроль оплаты.
  • Образовательные курсы и тренинги. Консультации по программам обучения, записи на курсы, обработка вопросов и регистраций.
  • Салонный бизнес (красота и здоровье). Запись клиентов на услуги, консультации по процедурам, напоминания о визитах.
  • Агентства недвижимости. Обработка запросов на покупку, аренду, показ объектов, консультации по ипотеке и юридическим вопросам.
  • Туристические агентства. Обработка запросов на бронирование туров, авиабилетов и отелей, консультации по маршрутам и экскурсиям.
  • Службы доставки и логистики. Автоматизация заказов на доставку, отслеживание грузов, расчет стоимости и обработка запросов клиентов.
  • Ремесленные мастерские и хендмейд-бизнес. Работа с индивидуальными заказами, обработка запросов на кастомизацию продукции и ведение сделок.
  • Услуги по ремонту и строительству. Консультации по услугам, сбор запросов на сметы и материалы, планирование встреч и замеров.
  • Фитнес-клубы и студии. Запись на тренировки, ответы на вопросы о расписании, абонементах и программах занятий.
  • Автомобильные сервисы. Запись на ремонт или обслуживание, подбор запчастей, консультации по услугам и стоимости.
  • Клининговые компании. Приём заявок на уборку, расписание визитов и консультирование по услугам.
  • Фриланс-платформы и биржи труда. Подбор исполнителей, автоматизация общения между заказчиком и фрилансером.
  • Консалтинговые агентства. Первичная консультация, автоматизация процесса сбора информации от клиентов.
  • Медицинские клиники. Запись на приём, ответы на часто задаваемые вопросы, напоминания о визитах.
  • Аптеки онлайн. Консультации по ассортименту лекарств, рекомендации и приём заказов.
  • Прокат автомобилей. Обработка бронирований, консультации по аренде и страхованию.
  • Ивент-агентства. Планирование мероприятий, сбор запросов, автоматизация организации событий.
  • Юридические компании. Консультации, сбор первичной информации, помощь в подготовке документов.
  • Страховые компании. Продажа полисов, расчёт страховых выплат, консультации по продуктам.
  • Кафе и рестораны. Обработка заказов на доставку, бронирование столиков, консультации по меню.
  • Коворкинги и бизнес-центры. Бронирование рабочих мест, ведение запросов на аренду, сбор обратной связи.
  • Флористы. Обработка индивидуальных заказов, подбор букетов, организация доставки.
  • Архитектурные и дизайн-студии. Первичная консультация, обсуждение проектов, ведение сделок.
  • IT-компании и разработчики ПО. Ведение запросов на разработку, консультирование по техническим решениям.
  • Ветеринарные клиники. Запись на приём, консультации по уходу за животными, напоминания о вакцинации.
  • Фотографы и видеографы. Обработка заказов на съёмки, обсуждение условий, ведение клиентской базы.
  • Рекламные агентства. Ведение заказов на рекламу, сбор информации от клиентов, согласование медиапланов.
  • Стоматологические клиники. Запись на приём, консультации по услугам, автоматизация напоминаний.
  • Курьерские службы. Отслеживание заказов, сбор заявок на доставку, консультирование по срокам.
  • Массажные кабинеты и SPA-салоны. Запись на процедуры, консультации по услугам и пакетам.
  • Студии звукозаписи. Обработка заказов на запись, консультации по услугам, бронирование студий.
  • Школы танцев и йоги. Запись на занятия, бронирование мест, консультации по программам.
  • Автосалоны. Консультации по комплектациям и услугам.
  • Частные школы и детские сады. Приём заявок, консультации по программам обучения.
  • Музыкальные школы. Запись на уроки, консультации по направлениям, бронирование мест.
  • Строительные компании. Консультации по проектам, автоматизация смет и расчётов.
  • Аренда спецтехники. Ведение запросов, расчёт стоимости аренды, консультирование по условиям.
  • Складские услуги. Аренда складов, консультации по тарифам, организация перемещений.
  • Производственные компании. Ведение заказов, контроль сроков и согласований.
  • Бухгалтерские услуги. Сбор данных от клиентов, первичная консультация, напоминания о сроках сдачи отчётности.
  • Частные репетиторы. Запись на занятия, ведение учеников, автоматизация напоминаний.
  • Библиотеки и книжные клубы. Консультации по книгам, запись на мероприятия, бронирование литературы.
  • Парикмахерские и барбершопы. Запись на стрижки, консультации по услугам, напоминания о визитах.
  • Организаторы свадеб. Ведение переписки с клиентами, согласование деталей, управление логистикой.
  • Клубы по интересам и кружки. Запись на мероприятия, ведение переписки, организация встреч.
  • Психологические консультации онлайн. Запись на сессии, автоматизация первичного общения, напоминания.
  • Сервис аренды жилья. Обработка заявок на аренду, бронирование, расчёт стоимости и сбор данных.
  • Производство одежды и аксессуаров на заказ. Ведение индивидуальных заказов, консультации по моделям и материалам.
  • Клубы автолюбителей. Организация встреч, запись на мероприятия, консультации по услугам.
  • Школы иностранных языков. Запись на курсы, консультации по программам, напоминания о занятиях.
  • Спортивные секции и школы. Ведение учеников, запись на тренировки, напоминания о занятиях.
  • Онлайн-платформы для художников. Ведение заказов на картины, консультации по работам, согласование сроков.
  • Фестивали и выставки. Продажа билетов, согласование участия, управление событиями.
  • Антикварные магазины. Консультации по товарам, оформление покупок, организация доставки.
  • Клубы путешественников. Организация туров, ведение переписки с участниками, бронирование поездок.
  • Онлайн-платформы для подкастеров. Организация записей, взаимодействие с гостями, ведение контента.
  • Арт-галереи. Продажа работ, ведение заказов на выставки, консультирование клиентов.
  • Печатные и онлайн-журналы. Ведение подписок, продажа рекламных мест, взаимодействие с читателями.
  • Онлайн-школы программирования. Запись на курсы, консультации по программам обучения, напоминания о заданиях.
  • Техподдержка для IT-продуктов. Обработка запросов, решение стандартных вопросов, маршрутизация проблем.
  • Кинотеатры и театры. Продажа билетов, консультации по сеансам, ведение программ.
  • Музыкальные фестивали. Продажа билетов, автоматизация регистрации участников, согласование программ.
  • Гостиницы и хостелы. Бронирование номеров, консультации по услугам, автоматизация оплаты.
  • Агентства по трудоустройству. Ведение заявок на вакансии, автоматизация подбора кандидатов, сопровождение собеседований.
  • Фирмы по установке окон и дверей. Ведение заказов, консультирование по услугам, расчёт стоимости.
  • Производители мебели на заказ. Ведение переписки по проектам, согласование сроков и материалов.
  • Банкетные залы и рестораны. Организация мероприятий, бронирование, согласование меню.
1515
10 комментариев

Интересно почитать как правильно написать инструкцию.

1
1
Ответить

Топ!

1
Ответить

Спасибо за статью! Интересно почитать подробнее как обучали, инструкции итп.

1
Ответить

Да, поделитесь, пож., как правильно написать инструкцию для ИИ.

1
Ответить

Бизнес ассистент классная штука.
Существует куче сервисов, которые в своём функционале уже встроили интеграции со всеми каналами и gpt

Ответить

Что за сервисы?

Ответить

Привет ✋
На рынке есть ассистенты, которые продают? Двигают сделку по воронке в СРМ?
То что я видел на рынке - не очень вдохновляет, поэтому пришлось делать самому.

Ответить