Борьба с внутренним барьером: почему мы не переспрашиваем и как изменить ситуацию

Переспрашивать бывает неприятно, страшно и иногда даже стыдно. Но есть и хорошая новость: вы не одиноки – многие люди также испытывают тревогу, когда нужно уточнить что-то, даже если они делают это регулярно. И лучше всего то, что справиться с этим дискомфортом вполне реально.

Когда мы сталкиваемся с опасностью, возникает страх. Эта реакция помогает нам защищаться и спасает жизнь. Сигналы от окружающей среды попадают в особую часть мозга – миндалевидное тело или амигдалу. Она быстро определяет, есть ли угроза, и если да, активирует реакцию «борьба или бегство», которая готовит нас к одному из двух сценариев: справиться с угрозой либо бежать от нее. Для этого амигдала взаимодействует с гипоталамусом, который вырабатывает стрессовые гормоны, и неокортексом, отвечающим за принятие решений.

Страх могут вызывать не только внешние факторы, но и наши внутренние состояния, например, ожидание неприятных событий. Они запускают процесс, который заставляет избегать опасности.

Если переспросить для вас – стресс, то нет ничего удивительного в том, что вам панически не хочется этого делать, а в горле стоит ком.

Что именно пугает нас, когда мы не поняли или не расслышали информацию? Всё дело в социальных страхах: мы боимся осуждения, отвержения или того, что будем выглядеть некомпетентными.

Мы переживаем, что если зададим вопрос или покажем неуверенность, нас могут посчитать глупыми и недостойными общения. Этот страх может усиливаться негативным опытом, когда нас когда-то осуждали за наши слова или действия. Особенно это часто происходит в детстве, когда дети сталкиваются с насмешками или агрессией:

— Ты что, не понимаешь?

— Глухой, что ли?

Мы боимся, что за наши вопросы или неуверенность нас могут отвергнуть или исключить из общества. И здесь тоже играет роль негативный опыт.

— Саша, ты ведь самый умный, можешь подождать за дверью, пока я объясню.

— Я объясняю только один раз. Если не нравится, можешь выходить.

Мы боимся, что уточняющие вопросы уронят наш авторитет, и что нас будут сравнивать с другими или высмеивать. Этот страх связан не только с пережитым опытом, но и с высокими требованиями, которые мы к себе предъявляем.

— Вовочка, в отличие от тебя, уже все понял. Почему ты такой несмышленый?

— Слышала, как она переспросила? Надо было просто слушать внимательнее.

Социальные нормы и стереотипы

Общество также влияет на нашу неготовность спрашивать, если что-то кажется непонятным. Это связано с негативными стереотипами, которые, хотя и устарели, все еще весьма распространены. Например, существуют мнения, что:

Яркий пример таких стереотипов можно увидеть в ситуации, когда мы общаемся на иностранном языке. Порой сложно уловить смысл разговора, и в таких случаях важно уточнять или просить говорить помедленнее. Но вместо этого мы часто делаем вид, что все понимаем.

Еще один пример – работа в конкурентной или небезопасной обстановке, где присутствуют травля или агрессивное поведение со стороны руководства. В таких ситуациях люди чувствуют себя уязвимыми и не могут позволить себе проявить слабость, задав вопрос. Это приводит к негативным последствиям: неверное понимание информации может привести к ошибкам в работе.

Когда мы что-то делаем или сталкиваемся с повторяющимся стимулом, в нашем мозге происходит процесс, известный как синаптическая пластичность. Связи между нейронами либо укрепляются, либо ослабляются, что позволяет мозгу меняться и учиться.

Когда мы повторяем определенные действия или сталкиваемся с знакомыми ситуациями, нейронные пути, связанные с этими действиями, становятся крепче и работают более эффективно. В результате информация обрабатывается быстрее и с меньшими усилиями. Это явление известно как нейронный прайминг или процедурная память. Чем чаще вы будете слушать, тем лучше начнете понимать. Чем больше вы будете задавать уточняющие вопросы, тем легче это станет.

Отличным способом тренировать эту привычку являются открытые лекции или экскурсии. Лекторы и экскурсоводы всегда рады вопросам. Это поможет вам осознать, что уточнять – это нормально и даже полезно. Наоборот, такая привычка говорит о том, что вы заинтересованы и стремитесь понять, что происходит. Вы получите не только ответ на свой вопрос, но и искреннюю благодарность за ваш интерес, что укрепит положительные эмоции связаны с уточнением.

Мы все хотим быть эффективными и компетентными, и недопонимание может этому помешать. Что можно сделать, чтобы справиться с внутренними барьерами и давлением общества?

Задайте себе два вопроса: почему мне трудно переспросить? Зачем мне нужно прояснить ситуацию? Признайте свои страхи и негативные установки. Подумайте, чего именно вы боитесь. Что случится, если вы переспросите? Какой опыт из прошлого напоминает эту ситуацию? Чей голос с предостережениями вы слышите в своей голове?

Не стоит обвинять себя за страх – он является естественной защитной реакцией. Отнеситесь к этому с пониманием и благодарностью, а затем взвесьте риски: что важнее в данной ситуации – сохранить лицо или разобраться в вопросе.

Когда вы решите, что прояснение действительно необходимо, переходите ко второму шагу.

Подумайте: как сформулировать свой вопрос так, чтобы понять нужное и при этом сохранить уважительное отношение к другим?

— Знаешь, самой от себя смешно, но я все еще в полном недоумении. Как именно…?

Скорее всего, собеседник не поддержит вашу шутку и ответит: «Нет-нет, все в порядке». И он будет совершенно прав, ведь задавать вопросы – это нормально!

— Мам, то есть ты хочешь сказать, что…

Если вы уловили общий смысл, но детали все еще неясны, используйте перефразирование. Проговорите, как вы поняли информацию. В ответ собеседник подтвердит вас или уточнит недочеты.

— Паша, мне немного неловко, но, похоже, я все еще не совсем разобрался…

Нет ничего плохого в том, чтобы обозначить свои ощущения перед тем, как задать вопрос. Это может сделать разговор более открытым и доверительным.

— Паша, мне очень неловко, но я все еще не понимаю…

Кроме слов, также можно использовать мимику и жесты, чтобы показать, что вам нужны дополнительные разъяснения. Глядя собеседнику в глаза, вы демонстрируете интерес и потребность в информации. Можно добавить жест – например, протянуть руку, чтобы подчеркнуть вашу просьбу о разъяснении.