Выгорание у фаундера: как поднять стартап и не слечь в могилу

Привет! Меня зовут Вера Иванова. Я — трекер в стартап-студии Admitad Projects. Сегодня мне хотелось бы поделиться своими наблюдении о сабже, а также подвести некоторую теоретическую базу под понятие «выгорание» Почему это встречается чаще, чем кажется?

Что делать, чтобы проект не канул в Лету? Синдром эмоционального выгорания в стартапах: объясняем на пальцах.

Видели заголовки в стиле: «Этот CEO просыпается в 4 утра и делает 100 отжиманий в перерыве на обед»? Или, например, «22-летний Артур рассказал, как он совмещает постоянную работу с созданием стартапа»?

Даже если это очевидный кликбейт, он восхваляет нездоровый подход к культуре труда. Мы слишком часто обсуждаем то, на какие жертвы идут фаундеры стартапов ради успеха, и почти никогда — сколько вреда здоровью и бизнесу это может принести.

Даже самый трудолюбивый гений бизнеса — всего лишь человек. Невозможно постоянно выдавать 110% результата. Это неизбежно ведет к эмоциональному выгоранию — и эта дрянь способна в считанные недели разрушить все, что вы строили долгие годы.

Представим в пяти актах историю случайного фаундера и его стартапа. Основная специализация — разработка техники.

• Основание компании совместно с другим фаундером. Создан концепт будущего продукта.
• Инвестиции. Стартап попал в Y-Combinator и получил финансирование от топовых венчурных фирм.
• Краудфандинг. Кампания по сбору средств вошла в список крупнейших на платформе Kickstarter.
• Начало поставок. Стартуют массовые продажи продукта. Проект отправляет его покупателям в 46 странах.
• Продано 15 000 юнитов. Стартап начинает работу над новыми концептами.

Звучит как заявка на успех, да? Теперь возьмем другую историю — тоже в пяти актах:

• Основание компании совместно с другим фаундером. Создателя мучают сомнения и страх провала, ведь он уволился с основной работы ради этого проекта.
• Создание модели продукта. Идут месяцы бесконечных пересмотров бюджета и прототипа. Еженедельно возникают новые проблемы, которые, кажется, могут прекратить существование стартапа.
• Запуск продукта вышел за рамки бюджета и разошелся с планом на восемь месяцев. Фаундер вот уже год работает по 80 часов в неделю.
• Выгорание. Из-за депрессии и усталости фаундер перестает участвовать в жизни стартапа.
• Продано 15 000 юнитов товара. Начинается работа над новыми концептами.

Вы, наверное, уже поняли: обе истории — про одного и того же человека. Гэбриел Паризи-Эймон — COO и CTO проекта по созданию душа Nebia, безопасного для окружающей среды. Технология разбивает каждую каплю воды на более мелкие, экономные микрокапли, поэтому Nebia использует на 70% меньше воды.

Как объяснял Гэбриел, у каждого проекта есть две стороны прогресса: внешняя и внутренняя. Внешняя — это все то, что видят клиенты и инвесторы. Внутренняя — то, что знают только сотрудники стартапа и сами фаундеры. Эмоциональное выгорание крадет вашу историю успеха и становится в ней главным трикстером, из-за которого все идет по… Ну, вы поняли.

И это не такая уж и большая редкость. Даже наоборот. Исследование Gallup сообщает: от симптомов выгорания страдают около 76% работающих граждан. По информации Business Insider, с депрессией сталкивались 30% создателей стартапов.

Согласно МКБ-11, подготовленной Всемирной организацией здравоохранения, эмоциональное выгорание — это не болезнь, а важный фактор, который влияет на самочувствие граждан и может являться причиной обращения за медицинской помощью.

МКБ-11 определяет эмоциональное выгорание как синдром хронического стресса, связанного с профессиональной деятельностью. Выделяются три основных симптома:

• Отсутствие мотивации, физическое и моральное истощение.
• Нарастающее отвращение и/или негативное отношение к рабочим обязанностям.
• Снижение работоспособности.

ВОЗ связывает синдром эмоционального выгорания с профессиональной средой и подчеркивает, что к другим сферам жизни это неприменимо.

Медицинский центр Mayo Clinic утверждает: состояние физического, психического или эмоционального выгорания может сопровождаться неуверенностью в собственной компетенции, в значимости своей работы.

Степень выгорания бывает разной. Кто-то изо дня в день думает: «Ну когда уже там перерыв на обед?». А кому-то нужен шестимесячный отпуск на необитаемый остров в окружении шума волн и Пина колады.

Психологи Гейл Норт и Герберт Фрейденбергер выделяют 12 стадий эмоционального выгорания.

• Желание доказать свою значимость. Этим чаще всего «болеют» активные сотрудники, полные энтузиазма и готовые брать на себя новые задачи. Такое желание опасно, когда становится компульсивным, превращается в одержимость.
• Увеличение объема работы. Невозможность переключиться на что-нибудь, кроме рабочих задач.
• Игнорирование своих нужд. Сон «урывками», несистемное питание, снижение социализации вне офиса.
• Замещение конфликта. Человек понимает, что у него проблемы, но не видит настоящую причину.
• Переоценка ценностей. Прежние ценности отброшены как неважные. Семья и друзья отходят на второй план, хобби перестают быть увлекательными. Все внимание сосредоточено на работе.
• Отрицание проблем. Человек становится нетерпеливым, агрессивным, несоциальным. Обвиняет сотрудников в лени, недисциплинированности и глупости. Считает, что все проблемы — от нехватки времени.
• Откат. Социализация сводится к минимуму или исчезает вовсе, что ведет к изоляции. Алкоголь или наркотики помогают «развеяться» после работы. Появляется ощущение безнадежности.
• Очевидные изменения в поведении. Семья и друзья начинают замечать: что-то не в порядке.
• Деперсонализация. Человек больше не видит ничьей ценности: ни себя, ни других. Собственные нужды перестают быть важными. Жизнь превращается в череду механических действий.
• Внутренняя пустота. Чтобы заполнить ее — переедание, злоупотребление алкоголем или наркотиками, небезопасное сексуальное поведение.
• Депрессия. Потерянность, неуверенность, истощенность. Будущее кажется бессмысленным, лишенным радости. Отсутствие желания жить.
• Эмоциональное выгорание. Человек не выдерживает физического и психологического давления. Следуют нервные срывы, болезни, в крайних случаях — самоубийство. Требуется срочная медицинская помощь.

Чаще всего к эмоциональному выгоранию приводят:

• необходимость «шагать в неизвестное»: например, разрабатывать новые решения и процессы;
• нереалистичные дедлайны;
• непредсказуемые, часто меняющиеся планы;
• повышенная физическая нагрузка: например, работа в сложных погодных условиях;
• новые неожиданные задачи без четкого регламента, выходящие за рамки рабочих обязанностей сотрудника;
• общение с коллегами или клиентами в условиях нестабильной рабочей среды.

А теперь проверим, насколько они совпадают с типичными характеристиками стартапов на ранних стадиях:

Стартап — это гарантированный рецепт для эмоционального выгорания. К стрессу располагает уже сама специфика таких инновационных проектов. А главное — если фаундер не вывезет нагрузку, то потеряет бизнес. Слишком многое стоит на кону.

На этом сложности не заканчиваются: от стартапа просто невозможно отключиться или отвлечься. Он занимает 80% внимания фаундера, особенно в начале деятельности. И СМИ ничуть не помогают привлечь внимание к проблеме выгорания — наоборот, пропагандируют культ нездоровой корпоративной жизни.

Многие люди считают: чем больше часов работаешь, тем круче результат. Вот только эти дополнительные часы редко повышают эффективность. Исследование Стэнфордского университета подтвердило: когда рабочее время увеличивается до 50 часов в неделю, наблюдается резкое падение продуктивности. После 55 часов результаты смазываются. Между 55 и 70 часами разницы в «выхлопе» и вовсе нет.

Конечно, дополнительные 20 минут в офисе помогут вычеркнуть пару строк из ежедневного списка дел. Но на первый взгляд безобидные задержки приносят больше вреда, чем пользы. Если сотрудник или фаундер не умеет отключаться от своих обязанностей, то не сможет полностью восстановиться к началу трудовой недели.

Доказано: сверхурочная деятельность фаундера снижает не только его личную производительность, но и производительность компании. Зато сотрудники, которые гармонично совмещают трудовые обязанности и личную жизнь, на 21% эффективнее тех, кто живет работой.

Это влияет на чистую прибыль компании. Так, сотрудники со сниженной производительностью обходятся американским компаниям в $550 миллиардов долларов ежегодно. И наоборот — у организаций, которые пропагандируют адекватный рабочий график:

• средняя прибыль выше в четыре раза;
• средний доход выше в два раза;
• текучка кадров ниже на 40% .

К выгоранию приводят не только переработки. Корнем зла может быть и ревностная попытка фаундера участвовать во всех рабочих процессах, а не делегировать их. Иными словами, выгорание может вызвать и многозадачность.

Нейробиологи Синтия Кубу и Андре Мачадо обнаружили: мозг человека запрограммирован на выполнение монозадач. Эффективная, не выматывающая многозадачность свойственна лишь 2,5% населения. Поэтому если вы пытаетесь работать в режиме multitasking, есть почти 98-процентная вероятность, что вскоре вы заблудитесь среди тех самых двенадцати стадий.

Однако в стартапе проблематично делегировать задачи фаундера. Как отмечает основатель и генеральный директор Startup Professionals Мартин Цвиллинг, если не поручать задачи коллегам, то большую часть времени вы будете тратить на то, что выходит за рамки вашей компетенции, специализации и зоны комфорта.

Пример. Возьмем бухгалтерский учет. Многие фаундеры занимаются им самостоятельно, хотя не имеют знаний и опыта. Это может отнимать до 10 часов в месяц. Такую задачу можно запросто передать на аутсорсинг.

Если фаундер не поручает задачи своей команде, это может сигнализировать и о некоторой степени недоверия. Когда мы думаем, что никто, кроме нас, не выполнит задачу на приличном уровне, это означает, что мы не считаем коллег способными выдать соответствующее качество. Так зачем мы вовсе набирали эту команду?

Исследователи Gallup пришли к выводу: делегирование задач может увеличить чистую прибыль компании. Руководители, склонные к перепоручению задач, за три года зафиксировали темпы роста на 112% выше, чем у компаний, не склонных к делегации. Также доходы руководителей первого типа оказались на треть выше.

Выгорание — это не коварная болезнь, которая протекает незаметно от носителя. Высока вероятность, что вы уже замечали за собой симптомы выгорания, но считали это следствием иных проблем.

Вот пять главных признаков эмоционального выгорания фаундера.

Стартап требует уделять рабочим процессам все больше и больше внимания. В таких условиях приходится пренебрегать аспектами личной жизни. Здоровое питание, хороший сон, время с близкими и хобби отходят на второй план.

CEO и фаундеры ежедневно сталкиваются с новыми трудностями. Ввиду специфики стартапа как бизнеса для некоторых проблем просто не существует решения. Приходится разыскивать ответы на ходу.

Если фаундер страдает от выгорания, размышления о рабочих вопросах накрепко поселяются в его голове. Это безнадежно портит любую попытку отдохнуть и уделить время себе и своей семье.

Неважно, насколько вам интересен ваш стартап. Если вы день за днем выполняете одни и те же задачи, однажды они вам наскучат. Как только то, что раньше вызывало восторг, начнет казаться утомительной рутиной — будьте уверены: вам нужно взять перерыв, чтобы не усугубить выгорание.

Фаундеру всегда нужен трезвый рассудок. Лишь тогда его команда сможет принимать корректные решения. Но иногда сознание может быть замутненным — по разным причинам.

Конечно, каждый из нас хотя бы раз перегнул палку с пятничным весельем. Или ложился спать в три часа ночи. Или хреново себя чувствовал из-за перемены погоды. Но когда туман в голове не проходит неделями — это еще один признак выгорания.

Как выглядит рабочий процесс, когда все хорошо? Вы, как лидер, беретесь за задачи и просто выполняете их. Даже если они вам не слишком нравятся. Но это же все-таки ваша обязанность фаундера, верно?

«Все хорошо» превращается во «все плохо», когда неприятных задач становится больше, чем приятных. Или еще хуже: когда приходится отказываться от выходных и праздников, лишь бы не отстать от плана. Это ведет к напряжению, а напряжение — к стрессу.

Чем меньше времени вы тратите на себя и то, что вам нравится, тем быстрее возненавидите проект, который отнял столько ваших ресурсов и времени. Так себе перспективка.

Важно помнить: пуленепробиваемый фаундер, который работает круглые сутки, берется за каждую задачу и при этом цветет и пахнет в условиях постоянного стресса — это миф. Такой образ жизни изнурительный и неблагодарный. Если вы попытаетесь его повторить, то лишь посадите здоровье и въедете в эмоциональное выгорание на полной скорости.

Однако выгорание не неизбежно. Вот несколько рекомендаций о том, как его избежать.

В условиях стартапа сверхурочные просто неизбежны. Но вы все еще можете соблюдать гармоничный баланс личной жизни и рабочих обязанностей.

• Отключите push-уведомления. Собираетесь отдыхать? Тогда отключите на телефоне уведомления корпоративных программ. В лучшем случае они собьют ваше настроение, а в худшем — побудят зайти в программу.
• Физическая активность положительно влияет на восстановление после работы, улучшает качество сна. Ходите в спортзал, гуляйте с собакой, выбирайте лестницу вместо лифта, и вскоре вам станет лучше.
• Проводите больше времени вне вашей сферы деятельности. Знакомство с другими фаундерами полезно для нетворкинга, но превращает социальную жизнь в еще одну часть работы. Старайтесь в свободное время больше общаться с людьми, которые не занимаются стартапами.
• Отпуск. Каждому однажды нужен перерыв. И вам тоже. Попробуйте уехать из страны или запланировать отдых в городе. Дайте себе передышку от ежедневной рутины.
• Не бойтесь ничего упустить. Избавьтесь от мучительного ощущения, что завершаете рабочий день слишком рано, ведь вы можете сделать еще столько дел. Просто примите тот факт, что на сегодня вы сделали и достигли достаточно.

Не каждому удается передать эстафету. Вот четыре совета для тех, кто хочет научиться делегировать обязанности.

• Делайте то, что у вас получается лучше всего. Уделяйте приоритетное внимание тому, что в команде не умеет никто, кроме вас. Безусловно, обязанности руководителя никуда не денутся, но часть административных задач — скажем, тот же бухучет — можно передать на аутсорсинг.
• Ищите правильных людей. Собираетесь передать важную задачу? Найдите человека, который точно способен с ней справиться. Сильные и слабые стороны у всех разные. Скорее всего, в команде есть тот, кто справится с проблемой быстрее и лучше вас.
• Прозрачное ТЗ. Прежде чем передать задачу коллеге, убедитесь, что вы с ним «на одной странице». Задайте конкретное и четкое ТЗ; обрисуйте, какой результат вы хотите увидеть. Это поможет добиться желаемого и не жертвовать при этом собственным временем.
• Разрешите себе тратить время на личный рост. Делегирование — полезный инструмент для развития. Освободите пару часов в неделю, чтобы узнать что-то новое: например, посетить семинар, выучить язык программирования, обсудить важные юридические моменты со специалистом.

Чтобы избежать постоянного стресса, вам не помешает обдумать принципы здоровой рабочей среды.

• Начните с заботы о себе. Посещайте занятия йогой, отсыпайтесь по выходным, уделяйте хотя бы час в день только себе. Сделайте физическое и психическое здоровье вашим главным приоритетом.
• Поговорите с психологом. Психотерапия — один из лучших способов решить проблему выгорания. Сегодня доступно множество инструментов психологической помощи: бесплатные линии поддержки, очные встречи, сайты и приложения для переписки с психологом, Skype-консультации, группы терапии и др.
• Поговорите, просто поговорите. Хотя психическое здоровье табуировано во многих кругах, не нужно самоизолироваться в своем выгорании. Если для вас это комфортно, попробуйте поделиться усталостью с командой. Все-таки вы в одной лодке. Скорее всего, вы встретите только понимание и поддержку. Да и коллеги смогут придумать план, что им делать, если вы вдруг уйдете в шестимесячный «аут» лежать под солнышком и потягивать Пина коладу.

P.S. Что вы думаете об эмоциональном выгорании? Может, вы горите прямо сейчас? Приходите в чат Admitad Projects в Telegram — обсудим, поддержим, поможем.