Как не платить возвраты ученикам: исповедь раскаявшегося инфоцыгана

Друзья, я, Дмитрий Шеломенцев, бывший инфоцыган, искренне раскаиваюсь в своём прошлом. Но, прежде чем вы начнёте кидать в меня виртуальные камни, позвольте немного приоткрыть завесу тайны. Сегодня я расскажу о том, как мы, инфоцыгане, оттачивали искусство не возвращать деньги за наши курсы. Это история циничная, местами смешная и, надеюсь, поучительная.

Зачем вообще учиться отказывать? А вы подумайте: если каждому лох… эээ, извините, ученику возвращать деньги, то сломается кровать. Шутка, конечно, но суть верна: если всем возвращать, то сам скоро без штанов останешься. Поэтому мы, мастера пустых обещаний, разрабатывали целую систему, чтобы оставаться в плюсе, даже если клиент понял, что купил фуфло.

Первое правило: не должно быть никаких способов напрямую связаться с вами. Никаких телефонов, никаких чатов с реальными людьми. Только один единственный канал — почта на Gmail, желательно вида superkurs.bizness228@gmail.com. Пусть ученики ищут вас, как иголку в стоге сена.

Как правило, всё начинается с письма на эту почту. Что делать? Ничего. Вообще ничего. На этом этапе отваливается добрая половина недовольных. Почему? Да потому что люди не любят ждать. Пару дней молчания — и всё, большинство сдаётся, убеждая себя, что сами виноваты, раз купились на красивые обещания.

Осталась самая настойчивая половина. Эти уже начинают злиться. Появляется второе письмо. Что делаем? Всё то же самое: игнор! Только теперь добавляем немного интриги. Например, включаем автоматический ответ:"Ваш запрос обработан. Ожидайте ответа в течение 45 рабочих дней. Благодарим за терпение!"

Почему 45 дней? Потому что это почти полтора месяца! За это время большинство забудет, зачем вообще писали.

Самые упорные всё-таки дождались? Тогда пора действовать жёстче. Вот тут начинается настоящее искусство:

Если после всего этого клиент не сдаётся, начните затягивать процесс. Каждое его письмо должно ждать ответа минимум неделю. Например, пишите:"Ваш запрос передан в отдел возвратов. Ожидайте ответа в течение 7-10 рабочих дней."

Через 10 дней:"Ваш запрос одобрен. Теперь вам нужно подписать заявление о возврате, приложить его в отсканированном виде и повторно отправить."

Ещё через неделю:"К сожалению, ваш документ не соответствует формату. Попробуйте ещё раз."

В конце концов человек просто сдаётся и решает, что проще забыть об этой истории.

Иногда можно даже слегка подшутить, чтобы вывести клиента из себя. Например:

"Мы понимаем ваше желание вернуть деньги, но наш бюджет на возвраты исчерпан. Зато мы предлагаем вам бесплатный доступ к нашему курсу 'Как выжить без денег'! Очень полезно в вашем случае."

Или:

"Ваше письмо о возврате мы получили, но потеряли. Напишите ещё раз. Мы обещаем не терять снова (но это не точно)."

Если клиент слишком борзый и не сдаётся, пугаем его. Например:"Ваши попытки возврата денег мы рассматриваем как мошенничество. В случае дальнейших претензий мы будем вынуждены передать дело в наш юридический отдел."

Это обычно работает. Никто не хочет разбираться с выдуманным "юридическим отделом".

Сегодня я смотрю на всё это с чувством стыда и ужаса. Да, так мы зарабатывали, и да, так работают многие инфопредприниматели до сих пор. Но я хочу, чтобы вы знали: если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это обман. Не давайте себя разводить!

Если вы хоть раз столкнулись с подобным — помните, что вернуть деньги возможно. Просто нужно больше настойчивости, чем привыкли к этому инфоцыгане. А я, Дмитрий Шеломенцев, раскаиваюсь и надеюсь, что мой опыт убережёт вас от ошибок.