Социология в действии: как мнение жителей влияет на принятие решений

«На самом деле, мало кто из абитуриентов целенаправленно идет учиться на социолога. Кому-то не хватает проходных баллов на другие факультеты, кто-то выбирает факультет с меньшим конкурсом. Я выиграл олимпиаду по обществознанию, которая давала шанс поступить на определенные факультеты в "Вышку" на бюджет, чем с удовольствием и воспользовался».

«Особенно ярким событием в профессиональной жизни стала работа над исследованиями, связанными с Кубком Конфедераций по футболу в 2017 году. Мы тестировали дизайн стаканов для напитков и исследовали интерес к спонсорским активностям на стадионах. Работая на стадионах, даже получалось одним глазом посмотреть футбол».

«Мы попробовали методологию тестирования роликов, суть которой заключалась в определении эмоций респондентов с помощью веб-камеры. При прохождении онлайн-опроса человека просят включить веб-камеру и сделать запись того, как он смотрит рекламу. Дальше специальные алгоритмы анализируют эмоции по точкам на лице и показывают в какие моменты рекламы респондент испытывал радость, грусть, злость и другие эмоции. В примерах в описании методологии были красивые графики, отражающие как люди радуются и удивляются классным фестивальным рекламным роликам. Но, как выяснилось, обычную рекламу люди смотрят с каменным лицом, поэтому система определяла более 80% эмоций как "нейтральные" и интересного анализа не получилось»,

«Качественные исследования обычно используются для формирования гипотез и поиска глубинных смыслов, а количественные - для тестирования этих гипотез и оценки мнения общества. Например, мы проводили фокус-группы с водителями: обсуждали с ними вопросы по использованию городского транспорта и возможные шаги, которые могут побудить реже ездить на автомобиле. Далее эти гипотезы уже тестировали репрезентативным опросом, чтобы понять, какие из мероприятий повлияют на снижение частоты использования автомобиля, а какие - нет.

Я начинал карьеру в отделе количественных исследований и развивался как специалист преимущественно работая с ними, но и качественные исследования удавалось проводить. Всего мы используем около 15 разных методов: часто это онлайн-опросы, уличные опросы и глубинные интервью. Идеального универсального метода не существует, под каждую задачу и целевую группу выбирается наиболее релевантный подход».

«Процесс проведения социальных исследований начинается с брифа, где мы получаем от заказчика всю необходимую информацию о целях и задачах. Затем выбирается методология, разрабатывается и программируется анкета, собираются, анализируются данные, и на финальном этапе готовится отчет».

«Если нужно изучить удовлетворенность метрополитеном — опрашиваем пассажиров метро, если нужно оценить знание и интерес к новому проекту для детей — опрашиваем родителей и их детей и т.д. Однако трудности могут возникать при исследовании узких целевых аудиторий, таких как пассажиры определенного маршрута или жители конкретного жилого комплекса, но мы всегда справляемся с такими проектами, варьируя методы сбора данных».

«Для программирования опросов мы применяем российскую платформу 'Анкетолог', которая полностью отвечает нашим требованиям по дизайну и логике. Для анализа данных — специализированные статистические программы и наши внутренние разработки, которые помогают автоматизировать кодирование ответов респондентов на открытые вопросы. При создании анкет и отчетов мы используем стандартный пакет Microsoft Office, который является общепринятым в отрасли. В последние годы мы также начали активно внедрять онлайн-отчетность на дашбордах, благодаря помощи отдела визуализации данных».

«В нашей работе мы не полагаемся на чужие данные, а генерируем собственные, однако также обращаемся к большим данным. Например, мы проводили опрос жителей о необходимости ввода выделенной полосы на определенной улице города. Ожидаемо оказалось, что те, кто ездит по этой улице на автомобиле, скорее против введения, а те, кто на городском транспорте — скорее за. Используя большие данные наших коллег из ad-hoc аналитики, мы выяснили, что жителей, перемещающихся на городском транспорте по этой улице, значительно больше, поэтому 'вес' их мнения в опросе должен быть выше».

«Чтобы провести успешное социсследование, необходимо освоить программу соцфака, хорошо разбираться в статистическом софте и владеть основными методами анализа данных, разбираться в методах исследований и уметь работать в PowerPoint на продвинутом уровне».

«Уникальность социологических исследований заключается в возможности углубленного изучения темы и взаимодействия со специалистами. В отличие от работы в агентстве, здесь мы можем глубже понять суть вопросов и выявить множество скрытых нюансов. Мы имеем доступ к обширной базе для распространения опросов: если агентство может работать с 90 тысячами москвичей, то мы охватываем в 100 раз больше людей. Также процесс сбора данных в сфере транспорта значительно легче, поскольку большинство населения пользуется транспортом и высока вероятность обнаружить подходящих респондентов».

«Сложно выбрать один из 700 проектов, которые мы провели. Пожалуй, самый масштабный – «Мониторинг удовлетворенности работой транспорта». Это большое ежеквартальное исследование, в котором мы подробно замеряем удовлетворенность жителей всеми видами транспорта. Исследование постоянно развивается, как и сам московский транспорт. Мы прошли путь от длинного телефонного опроса, огромной отчетности и 5 недель на реализацию одной волны, до комбинации телефонного, роботизированного и онлайн-опроса, интерактивной отчетности (спасибо нашим BI-специалистам!) и всего 2 недель на реализацию».

«Одно из преимуществ работы в нашей команде - видеть, что наша работа действительно вносит вклад в решение глобальных городских проблем. По итогам наших исследований были созданы новые автобусные маршруты, развивалось приложение 'Московский транспорт', улучшилась организация городских мероприятий и модернизировалась навигация. Все эти изменения касаются жизни каждого жителя Москвы».

«Я никогда не ставил себе цель стать руководителем, но когда такая возможность возникла, я решил попробовать. На самом деле, смена статуса сильно меняет сознание: ответственность значительно выше - раньше отвечал только за свою работу, а теперь за работу всех членов команды. Да и на проекты начинаешь смотреть немного под другим углом - больше глазами заказчика, а не исполнителя. Это помогает расставлять приоритеты в отчетах и делать акценты на важном. Если раньше подход был 'мы задали этот вопрос в анкете, надо обязательно его показать в отчете', то сейчас уже больше задумываешься 'а нужно ли это заказчику и принесет ли пользу».

«Мы оцениваем загрузку каждого и, при необходимости, перераспределяем задачи внутри. Для быстрого и качественного выполнения задач важно, чтобы команда была не перегружена работой, а также понимала, что именно требуется. Человеческое сознание, как правило, стремится отложить все сложные и непонятные задачи на потом, поэтому в случае сомнений и недопонимания мы всегда дополнительно созваниваемся и обсуждаем с ребятами возможные трудности и решения».

«Отзывчивым, принимать точку зрения других людей, уметь слушать и слышать. Также важно, чтобы команда чувствовала спокойствие и уверенность в руководителе, особенно, когда все 'горит' и нужно 'еще вчера'. С точки зрения организации работы в команде старался привнести то, чего мне ранее не хватало: ввели еженедельные созвоны, разнообразили неформальное общение - вместе обедали, ходили в караоке, боулинг, участвовали в квестах и квизах, устроили поездку на теплоходе, даже в дом отдыха выбирались. Очень важно проводить время вместе вне работы и общаться на нерабочие темы - это способствует созданию дружеских отношений внутри коллектива. Я стремлюсь к тому, чтобы в коллективе было ощущение "внутреннего комфорта" - мы часто обмениваемся мемами, гифками, стикерами – это создает комфортную рабочую среду».

«любому социологу важно уметь правильно формулировать вопросы. Со стороны это кажется простым, но если некорректно задать вопрос, то результаты будут сомнительными. Важно хорошо разбираться в методах исследований и анализа, глубоко погружаться в данные и тщательно работать с ними, искать закономерности и понятно их объяснять, а также уметь грамотно визуализировать и презентовать результаты заказчику».

«Хорошему социологу необходимо иметь терпение и настойчивость, чтобы всегда докапываться до истины. Важно не только уметь анализировать данные, но и разъяснять их результаты: любое изменение всегда имеет под собой какое-то основание, а если его нет, то высока вероятность ошибки в расчетах».

«Я пришел в ИЦ в 2019 год, после работы с крупными брендами в бизнес-среде, где основная цель - получение прибыли, я был заинтересован проводить исследования, которые будут приносить пользу. В ИЦ почти все исследования направлены на улучшение города, что очень мотивирует. Помимо этого, в ИЦ привлекает команда — здесь собраны высококлассные специалисты, которые всегда придут на помощь. Также невозможно не отметить классную 'плюшку' — увеличенный отпуск. После 28 дней, которые были на прошлом месте работы, 44 кажутся просто раем. Когда я пришел в компанию в 2019 году, в ней было около 30 человек, сейчас — уже более 250. Классно расти вместе с компанией, помогать ей развиваться и участвовать в становлении».

«Все проекты интересные. Московский транспорт стремительно развивается, поэтому постоянно появляются новые задачи, и работа не дает заскучать. За время работы в ИЦ удалось поучаствовать в открытии всех МЦД, запуске речных электросудов, активном развитии каршеринга, открытии БКЛ, планах по строительству ВСМ Москва-Санкт-Петербург и других проектах».

«Мне важно продолжать развивать команду, повышая наш общий уровень компетенций. Мы планируем продолжать наращивать экспертизу, делать еще более крутые и полезные проекты для города и больше рассказывать о результатах исследований. Мне хотелось бы, чтобы мы публиковали свои исследования на широкую аудиторию, демонстрируя жителям, что они участвуют в развитии транспортной системы города и к их мнению прислушиваются».