Автоматизация процессов: почему она не работает и как её спасти
Автоматизация неэффективного процесса только усугубляет его
Но знаете, что происходит в реальности? По данным McKinsey, 70% проектов цифровизации проваливаются из-за того, что компании автоматизируют процессы «как есть». Они тратят миллионы, а потом удивляются, почему всё стало работать хуже. Давайте разберёмся, почему автоматизация — это не волшебная кнопка, а инструмент роста, который требует правильного подхода.
Сценарий №1: «Все счастливы и довольны... пока не начинают плакать»
К вам приходит подрядчик, который говорит: «Я сделаю это на 30% дешевле рыночной стоимости!» Вам и вашему руководству такой подход нравится. Подрядчик лоялен к вашим сотрудникам и процессам, делает всё «как есть».
Демонстрация продукта проходит успешно. Все довольны: «Наш родной процесс теперь автоматизирован!» Но потом начинается самое интересное. Алгоритмы оказываются нелогичными, появляются «узкие места». Эффективность процессов не выросла, а где-то даже упала. Согласно исследованию PwC, 45% сотрудников в таких случаях саботируют новые системы, потому что они усложняют их работу.
Пример из жизни:
Один производитель мебели внедрил систему учёта заказов, которая просто скопировала старые процессы. В итоге система начала путать заказы, а сроки доставки увеличились на 30%. Это не исключение: Gartner отмечает, что 60% компаний, которые автоматизируют процессы без аудита, сталкиваются с падением производительности на 20-40%.
Сценарий №2: «Никому не нравится, но он работает»
Теперь представьте другой вариант. К вам приходит команда внедрения: аналитик, консультант и разработчики. Они проводят аудит ваших бизнес-процессов, задают неудобные вопросы. По данным Deloitte, 80% сотрудников на этом этапе сопротивляются изменениям, крича: «Как они смеют лезть в нашу работу?!»
По итогу подрядчик рисует сквозной бизнес-процесс, подсвечивая места, где нет прозрачности и взаимосвязей. Руководители подразделений возмущаются: «У нас всё прекрасно работает!»
Стадия №1: Решение руководителя
На этом этапе руководитель должен принять решение о перестройке процессов. Исследование MIT Sloan показывает: в 65% случаев топ-менеджеры отказываются от изменений из-за страха потерять контроль. Но без этого шага автоматизация обречена на провал.
Стадия №2: Этап наполнения системы
После моделирования процессов начинается самое сложное — наполнение системы данными. 73% компаний, по данным KPMG, пытаются сэкономить на этом этапе и перегружают сотрудников. Результат? Наполнение затягивается на месяцы, а старт проекта откладывается.
Проблема власти ИТ-отдела
Как я уже писал ранее, ИТ-отдел часто не имеет власти, чтобы координировать другие подразделения. Согласно Harvard Business Review, 54% провалов цифровизации связаны именно с этим. Многие меня обвинили в том, что ИТ-подразделениям не нужна власть, но без неё вы не сможете реализовать реально что-то стоящее, особенно, если это что-то глобальное затрагивающее хотя бы одно подразделение помимо вас.
Что делать?
- Провести аудит процессов до автоматизации
Совет: Используйте методологию BPMN (Business Process Model and Notation), чтобы визуализировать процессы. Пример: Компания X после аудита сократила этапы согласования с 10 до 3, что ускорило внедрение CRM на 40%. - Выделить бюджет на наполнение системы
Совет: Если нет денег на отдельный штат, автоматизируйте рутину.
Пример: Внедрите RPA-ботов для переноса данных — это сократит время на 50% (данные UiPath). - Дать власть ИТ-отделу
Совет: Введите KPI для всех отделов, связанные с цифровизацией.
Пример: В «Сбере» ИТ-директор имеет право блокировать проекты, которые нарушают архитектуру данных. - Обучить сотрудников
Совет: Замените скучные инструкции на геймификацию.
Пример: Компания Y повысила скорость адаптации к новой CRM на 70%, внедрив систему бейджей за прохождение тренингов.
Заключение: Автоматизация — это не кнопка, а процесс
Автоматизация процессов — это не волшебная кнопка, а инструмент, который требует правильного подхода. По данным BCG, компании, которые сначала оптимизируют процессы, а потом автоматизируют, получают ROI в 3 раза выше. Начните с анализа — и технологии станут вашим союзником, а не головной болью.
P.S. Если решили автоматизировать всё «как есть», вспомните цифру: 68% таких проектов закрываются в течение года (Forrester). Технологии не терпят хаоса.
«Если не знаете, с чего начать — напишите мне. Помогу разобраться!»
ИТ-коуч и эксперт по цифровой трансформации с опытом работы в крупнейших компаниях России. Помогаю топ-менеджерам и владельцам бизнеса повышать прибыль, эффективно управлять командами, безопасно внедрять технологии и минимизировать стресс через проверенные инструменты лидерства и цифровизации.