ИИ против старейшин: как страх потерять работу убивает автоматизацию
Всем привет! Меня зовут Шишков Андрей.
Думаю, многие из читателей vc.ru активно используют ИИ в своих проектах и повседневной жизни, поэтому вы точно поймёте мою боль.
Решил поделиться личной историей о том, почему внедрение искусственного интеллекта в реальный бизнес иногда превращается в сплошную головную боль. Тру стори, где всё реально: изменены только имена и убрано название компании.
Я занимаюсь обработкой отзывов на маркетплейсах с помощью ИИ.
И ещё я веду телеграм-канал, где делюсь своим бизнес-опытом и жизненными инсайтами — подписывайтесь, если интересно.
Ну что, поехали.
Тру стори
К нам обратился потенциальный клиент — крупный производитель из химической отрасли. Работают с маркетплейсами, хотят автоматизировать работу с отзывами и вопросами.
Задача понятная, начали изучать продукт и ситуацию.
На первый взгляд всё просто. Но очень быстро стало ясно: химическое производство — это вам не шутки. Там куча специфических нюансов. Чтобы ИИ корректно отвечал на вопросы покупателей, его надо дообучить на внутренних данных компании.
Окей, задача понятная. Нужны только данные. Но данные специфичные — в интернете их просто так не найдёшь.
Собираемся на встречу с заказчиком. С их стороны — четыре человека: три молодых специалиста и один мужчина в возрасте.
Встреча проходит отлично. Все кивают, улыбаются, договорились, что нам дадут всю нужную информацию. Нам представляют Василия Ивановича — "наш старейшина, который всё знает", сказали они. Это был тот самый человек в возрасте, который весь разговор сидел, угрюмо глядя на меня.
И тут начался настоящий триллер.
Как выглядела ситуация глазами Василия Ивановича
С его стороны картина была простой: Пришли какие-то ребята, которые хотят меня уволить и заменить бездушной ИИ. А я вообще-то 20 лет в этой компании. Меня уважают, я местный мудрец. И вот теперь, если я отдам им все знания — я стану ненужным. Меня просто спишут.
Думаю, вы уже понимаете, чем это пахнет. Никто в здравом уме не станет помогать собственному увольнению.
Как это выглядело глазами компании
"Вау! Сейчас мы внедрим ИИ, автоматизируем всё, будем крутыми и инновационными!"
Но никто, вообще никто не задумался: Что делать с Василием Ивановичем? Что будет с человеком, который десятилетиями создавал знания, которые теперь хотят забрать и оцифровать?
Чем всё закончилось
За два месяца работы Василий Иванович "выдал" нам... 50 строк текста.
Пятьдесят! Для нормального дообучения нейронки этого — просто смешно мало.
Проект с заказчиком медленно стоит на месте. Василий Иванович по-прежнему сидит в окопе и "морозит" нас.
И знаете что? Я понял: это системная проблема.
Почему внедрение ИИ в реальности идёт так плохо
Компания хочет внедрить ИИ, но:
- все ключевые данные хранятся в головах сотрудников,
- люди, которых ИИ потенциально заменит, боятся потерять работу,
- эти люди начинают саботировать процесс — скрыто, аккуратно, но эффективно.
Каждый уверяет: "у нас не так", но когда дело доходит до фактических данных — оказывается, что есть 50 строк на бумаге, а всё остальное сидит в голове у "Василия Ивановича".
Какие выводы я сделал
- Нельзя прямо говорить людям, что их уволит ИИ — а потом у них же запрашивать знания для обучения этой самой нейросети. Это тупо. Но это честный вывод.
- Если бы я мог переиграть всё с начала — я бы даже не звал Василия Ивановича на встречу. Я бы нашёл способ аккуратно вытащить из него информацию без лишних разговоров о замене людьми роботами.
Но ошибка уже совершена. Урок усвоен.
Другие выводы делайте сами.
Поделитесь в комментариях, сталкивались ли вы с подобными историями? Удалось ли вам выйти из таких ситуаций? Или, может быть, где-то всё пошло совсем не так?
Очень интересно почитать ваш реальный опыт.