Avito и негативный отзыв: мой опыт

👨‍🔧 Я мастер по ремонту бытовой техники в Хабаровске. Работаю честно, с головой и руками, не обманываю клиентов и даю только реальные оценки. За долгое время работы — десятки довольных клиентов и только 5-звёздочные отзывы.

До одного случая, который показал, как легко можно потерять репутацию в один клик — даже если ты не сделал ничего плохого. И как Avito не видит в этом никакой проблемы.

Обычное утро. Пишет женщина по имени Юлия. Говорит, что не работают две конфорки на варочной панели Bosch. Спрашивает, сколько ориентировочно будет стоить ремонт.

Я, как специалист, уточняю симптомы и по её описанию называю ориентировочную цену — около 15 000 рублей. Объясняю, что это с учётом замены двух конфорок оригинальными деталями Bosch. Также предлагаю подумать, может, проще купить новую панель — такое тоже бывает.

❗Важно: мы не договаривались ни о выезде, ни о ремонте. Это была обычная консультация в чате. Всё. На этом всё общение с Юлией завершилось.

На следующий день я вижу на своём профиле отзыв с одной звездой. В нём Юлия пишет, что «вызвала другого мастера, он всё сделал за час и в два раза дешевле».

Казалось бы, при чём тут я? Но проблема в том, что: Отзыв создаёт ложное впечатление, будто я “задрал” цену. Нет ни слова о том, что мы даже не встретились, не говоря уже о ремонте. Нет описания, что именно сделал её мастер — а это критично. Очень часто вместо замены конфорок мастера просто замыкают спираль — и “временно работает”.

Я всегда работаю честно. Названная цена — не с потолка.

Вот скриншоты с реальной стоимостью оригинальных конфорок Bosch, на которые я опирался, называя сумму:

🧾 Две конфорки + работа по демонтажу/монтажу = примерно 15 000 рублей.

Это не “дорого”, это рыночная цена за качественный ремонт с нормальными запчастями.

Я спокойно и подробно описал ситуацию в поддержку. Приложил скрин всей переписки, скрины цен на детали, объяснил, что работы не было, что отзыв дезинформирует.

Ответ:

Как “сорвалась”, если её не было вообще?Это не опечатка — это официальная позиция поддержки.

Во втором обращении я уже чётко указал, что: Отзыв ущербен для моей деловой репутации. Он основан на непроверенных и недостоверных данных.Он нарушает логику: отзыв за неоказанную услугу — это как жалоба на ресторан, в который ты не ходил.

Ответ — такой же: “правила не нарушены”.

Человек может оставить любой отзыв, даже если вы с ним просто переписывались. Поддержка не проверяет контекст, даже если вы даёте доказательства. Исполнитель никак не может защититься.

Это не просто обидная ситуация. Это системный баг в платформе, которую используют тысячи мастеров, репетиторов, строителей, фрилансеров. Такой подход:

Сохраняйте все переписки. Не бойтесь отстаивать свою репутацию. И обязательно рассказывайте такие истории публично. Пока мы молчим, система не изменится.