Как понять, что менеджер — не тот, и не тянуть с решением

Когда сотрудник на своём месте — продажи идут, клиенты довольны, в отделе порядок. Когда не на своём — страдает всё: от цифр до атмосферы. Как распознать проблему вовремя и не потерять больше, чем просто сотрудника рассказал в этой статье.

Привет, на связи Антон Карцев, основатель AlarmCRM и автор телеграм канала про IT-решения для бизнеса и HR. Наша команда внедряет методологию и решения, которые повышают конверсию и улучшают взаимодействие с клиентами для отделов продаж и HR-департаментов.

Плохой менеджер — это не просто тот, кто не продаёт.Он тянет за собой ещё кучу проблем:

В итоге — это не просто слабое звено, а настоящая дыра в системе.

Хуже всего — тянуть. Пока вы надеетесь, что «втянется», вы теряете деньги, команду и контроль. Поэтому — чем раньше вы поймёте, что человек «не тот», тем меньше последствий.

Вот вам 7 признаков, чтобы понять “тот” ли менеджер с вами или нет.

Прошло 2–3 месяца, а у него всё на том же уровне: одни и те же ошибки, слабый язык продаж, страх звонков, вечное «я не понял, что сказать». Даже после обучения.

+ Хороший менеджер прогрессирует: учится, спрашивает, старается.
- Не тот — ссылается на внешние причины и застревает в зоне комфорта.

Любая ошибка — это «клиент дурак», «трафик не тот», «мне никто не сказал», «я думал, что…». Такие менеджеры создают ощущение, что у вас каждый день пожар — но виноват в нём кто-то другой.

+ Профи признаёт свои недочёты и работает над ними.
- Не тот — перекладывает вину и увиливает от выводов.

Вы слушаете записи — а там поток скриптов, без попытки понять, что клиенту нужно. Менеджер не уточняет, не задаёт вопросы, не «чувствует» боль клиента. В итоге — формальная воронка без души и продаж.

+ Тот, кто умеет слушать, понимает клиента лучше, чем он сам.- Не тот — прогоняет заученный текст и теряет контакт.

В CRM — каша. Нет задач, не отмечены этапы, сделки висят неделями, лиды теряются. Менеджер работает «интуитивно», вне общей системы.

+ Сильный менеджер уважает процесс: CRM — его рабочий стол.
- Плохой — забывает, ленится, или просто саботирует правила.

Разговоры длинные, милые, но бесполезные. Нет конкретных предложений, нет перехода к продаже. Клиенту понравилось общение — но не покупка.

+ Настоящий продавец ведёт к сделке, а не к дружбе.
- Не тот — просто общается. «Хороший парень», но не продавец.

Вы говорите о планах, целях, предложениях — а он не слушает. Без интереса. На вопрос «что думаешь?» отвечает «нормально всё». Такой сотрудник не будет расти с командой.

+ Вовлечённый менеджер предлагает идеи, задаёт вопросы, вникает.
- Не тот — отбывает срок. Он не «внутри», а рядом.

Он может даже продавать, но при этом:
— постоянно жалуется,
— подначивает других,
— критикует руководителя за спиной,
— сомневается во всём,
— расшатывает команду.

+ Сильный игрок тянет вверх.
- Токсичный разрушает изнутри, даже если «делает план». И это опаснее, чем плохие цифры.

Откройте:

Если вы в чём-то сомневаетесь — уже есть причина копнуть глубже.

Без обвинений. Спокойно. Объясните, какие моменты не устраивают. Дайте конкретные примеры. Обозначьте срок (7–14 дней), в который он может исправиться. Это и честно, и по-человечески.

Не просто «попробуй лучше», а:

Если не выполняет — решение очевидно.

Увольнение — не приговор. Это честное признание: вы не совпали по ожиданиям, процессам или задачам. Вы не обязаны «вытягивать» тех, кто не хочет меняться. Чем раньше отпустите — тем быстрее найдёте тех, кто двигает компанию вперёд.

Важно понимать: не каждый хороший человек — хороший продавец. Кто-то может быть вежливым, приятным в общении, лояльным к компании — но при этом совершенно не справляться с задачами отдела продаж.

Продажи — это не только болтать с клиентами. Это системно работать по воронке, дожимать, брать на себя ответственность, учиться и расти. Если сотрудник этого не делает — он тормозит весь процесс, даже если при этом «неплохой парень».

Проведите честный разговор, дайте шанс — и принимайте решение по результатам, а не по эмоциям. Чем дольше вы тянете, тем дороже вам это обходится: и в деньгах, и в настроении команды, и в нервах.

Давайте общаться!

Напишите в комментариях, если вы не совпали по ожиданиям, процессам или задачам с сотрудником, что будете предпринимать?