Система Авито «Проверка по видео» не работает, а поддержка отвечает шаблонными фразами, не пытаясь решить проблему
В последнее время Авито всё чаще и чаще удивляет пользователей своими нововведениями: часть из них - реально удобные (новые тарифы, больше характеристик о товаре), но некоторые, как «Проверка по видео» - полный ужас, который для части пользователей доставляет полный дискомфорт.
Итак, к истории. Так повелось, что Авито - единственный мой канал продаж. Всю жизнь пользовался сервисом с двух устройств - пк, для создания объявлений, и телефоном, для удобства ответов клиентам. Сейчас, ввиду своего отпуска решил уехать на море, Российский юг, однако, как многие из Вас знают, удалёнщики работают даже в отпуске😁, поэтому пришлось взять с собой ноутбук, и зайти в аккаунт ещё и с него. 4 дня я спокойно работал, и у сервиса не возникало никаких вопросов ко мне, но на 5-й день мне предложили пройти «проверку по видео», якобы из-за необычного поведения в профиле
После нажатия открывалось окно с проверкой, где нужно было покрутить перед веб-камерой телефона головой в разные стороны (чем-то напоминает процедуру установки face-id на iphone). Процедура достаточно лёгкая, проходил её уже не один раз, поэтому ничего не помешало пройти её снова. Затем, как и обычно, мне высветилось окно с надписью «подождите немного»
Повторюсь, уже проходил «проверку по видео» не раз, такая надпись была всегда, и проверка занимала реально минуту (от силы 3-5 минут)
В чём необычность ситуации? На момент написания поста моё видео проверяют уже 36 часов, за которые я точно потерял несколько целевых клиентов, а также не имею связи с прошлыми, которых почти довёл до КЭВа (ключевого этапа воронки)
Естественно, спустя 12 часов после несменяемой таблички, решил написать в поддержку через почту (потому что напрямую в раздел помощь мне, без входа в аккаунт, не написать (тоже нонсенс, но да ладно)). И вот какие ответы я получил: (если нет желания читать, листайте дальше, подведу итоги)
Короче говоря: проблема на стороне сервиса, они её оперативно решают, компенсаций за это мне никаких не предусмотрено. ВСЁ! Хотя, по сути, им достаточно нажать на 1 кнопку, посмотреть, что на видео действительно я, и одобрить проверку (дело 3 минут)
Если честно, не знаю, сколько времени мне ещё нужно подождать, чтобы наконец зайти в свой аккаунт, но, когда наконец зайду (а это в любом случае когда нибудь произойдет), постараюсь отписать тут.
Как итог скажу: в последнее время, после удаления сервиса из AppStore, Авито все чаще и чаще вставляет палки в колеса своим пользователям, а особенно страдают те, кто массово продаёт свои товары или оказывает услуги на данном сервисе. Проблема, описанная выше, далеко не единственная из тех, что сейчас существует на платформе.
Как пример: отзывы. Прямо сейчас (сентябрь 2025 года) на твоем аккаунте могут удалить положительный отзыв твоего реального клиента, которому ты продал товар или оказал услугу, но пропустят отзыв на 1 звезду от конкурента, который написал тебе 2 сообщения сутки назад (даже если твой товар на заказ, и производится от 2 недель) и поставил в статусе сделки «сделка сорвалась». После этого ты только с шансом 50/50 сможешь удалить этот отзыв или перенести его в статус «не договорились» (отзыв без оценки), даже если у тебя есть все доказательства того, что клиент нереальный, а у этого «клиента» вообще нет никаких подтверждений, Авито всё равно может встать на его сторону. А репутация хорошего продавца уже может быть испорчена…
И это лишь малая часть, 2 самых наболевших примера.
Делитесь своими примерами описанной ситуации в комментариях, буду рад почитать и осознать, что я не один такой😁 Всем добра и успехов!)